持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响
2018-01-19朱红
朱红
【摘 要】：目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：选取2016年1月-2017年1月于我院就诊的52例门诊预检分诊患者设为对照组，行常规分诊，回顾性分析该组资料。另选取2017年5月-2018年5月于我院就诊的52例门诊预检分诊患者设为观察组，在持续护理质量改进模式下进行分诊。对比两组分诊准确率和患者的满意度。结果：观察组分诊准确率和患者的满意度均高于对照组，且组间差异显著（p<0.05）。结论：持续护理质量改进，可以提升门诊预检分诊准确率及患者的满意度，后续工作中可予以推广和进一步应用。
【关键词】：持续护理质量改进；门诊预检；分诊准确率
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）11-03--02
前言：门诊预检分诊制度，可以应对医疗机构阶段性工作压力较大的问题，使门诊部的工作规范有序，患者也能得到及时有效的诊断。该制度的建立和执行，对护理工作的依赖程度较高，由于种种原因，门诊预检分诊准确率和患者满意度可能不够理想，研究指出持续护理质量改进措施的应用，可应对上述问题，有效提升总体工作的质量，我院针对相关内容进行了研究，结果如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月-2017年1月于我院就诊的52例门诊预检分诊患者设为对照组。另选取2017年5月-2018年5月于我院就诊的52例门诊预检分诊患者设为观察组，对照组52例患者中，男性患者27例，女性患者25例，年龄22-68岁，平均年龄（33.8±2.4）岁。观察组52例患者中，男性患者26例，女性患者26例，年龄23-66岁，平均年龄（33.3±2.8）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料對比，差异无统计学意义，具有可比性（p>0.05），且患者和家属全程知情。
1.2 方法
对照组行常规分诊，于患者进入门诊部后，根据其病情病况、口述信息等进行引导，给予就诊建议，强调整体工作的规范有序。
观察组在持续护理质量改进模式下进行分诊。拟定人员培训、流动服务、考评监督三项基本措施。①人员培训。由于分诊工作主要依赖护理人员进行，护理人员对疾病的了解程度通常不足，与此同时，部分护理人员工作经验也有所欠缺，工作能力不够出色。我院拟定每周进行两次集中培训，告知护理人员常见疾病的特点，并提升人员的服务意识，做到微笑服务。每个月对所有护理人员进行一次业务考核。选取具备丰富经验的护理人员为核心，成立若干工作小组，以老带新的方式提升所有人员的工作能力。②流动服务。此前院内门诊部工作的范围较为局限，很多患者无法获取及时有效的服务，对就诊流程不熟，也导致了就诊时间延长的问题。我院拟定流动服务措施。于门诊部周围设置流动服务站，帮助患者快速获取服务，解答关于用药等方面的问题，以此提升分诊护理工作覆盖面和患者满意度。③考评监督。成立以护士长为核心的考评小组，每个月对所有护理人员的工作态势进行综合评估，分析其中的不足，指出护理人员取得的进步，并进行经验分享，共同针对工作中的不足谋求改进。如患者反应等候就诊的时间较长，需提升工作效率，同时准备知识手册等，于患者等待时进行发放，使患者了解一些基础知识，降低等候过程中的焦虑、急躁感，谋求护理质量改进。
以t检验计量资料，以X2检验计数资料，以SpSS21.0进行数据分析。
1.3 观察指标
本次调查主要对比两组分诊准确率和患者的满意度。其中分诊准确率分为正确、错误、漏诊三个级别，以正确诊断人数计算分诊准确率。满意度则包括满意、一般、不满意三个等级，由满意和一般构成总满意度。
2 结果
2.1 分诊准确率
观察组患者分诊准确率高于对照组，且差异显著（p<0.05）。
2.2 护理满意度
观察组患者护理满意度高于对照组，且差异显著（p<0.05）。
3 讨论
门诊预检分诊制度的建立，能够提升医疗机构工作效率，但受到护理人员专业能力、总体工作制度影响，门诊预检分诊准确率和患者满意度并不完全理想[1]。我院在通过应用持续护理质量改进措施，有效提升了工作的总体成效。人员培训优化了护理人员的专业水平和服务能力。流动服务则提升了门诊预检分诊制度的覆盖面，提升了护理工作的延伸性[2]。考评监督可以及时发现分诊工作的不足，以快速、有效进行改进。从结果上看，观察组在持续护理质量改进措施的支持下，门诊预检分诊准确率及患者的满意度均更为理想。
综上所述，持续护理质量改进，可以提升门诊预检分诊准确率及患者的满意度，后续工作中可予以推广和进一步应用。
参考文献
慈爱萍.研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（09）：129.
孙亚玲.持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].西部中医药，2016，29（12）：46-47.
