办税服务厅的带头人罗建锋

罗建锋于1998年10月参加工作，2015年12月任武汉市新洲区国税局办税服务厅主任。近二十年来，他始终立足本职岗位，刻苦钻研业务，扎实肯干，精益求精，认真履行一名税务干部的职责。以饱满的精神、高度的热情，真心实意为纳税人服务，他是办税服务厅干部心中的“纳服规范”，也是众多纳税人心中的“百科全书”。

虽是无言，却胜过千言万语

从税务所到办税服务厅，罗建锋一直工作在税收征收一线。没有什么豪言壮语，有的只是朴实无华、埋头苦干和默默奉献，无论在哪一个岗位上，他都时刻感觉自己身上担子重、责任大，克己奉公，以高标准严格要求自己。他说，“打铁还需自身硬，要想更好的服务，要想得到别人的肯定和尊重，必须要有过硬的本领。面对形形色色的纳税人和各种各样涉税事宜，要学的东西还有很多，何况技多不压身。”

我们经常看到：营改增、金税三期任务重，压力大，虽是办税服务厅的主任，却常常跟大厅人员一起加班，针对遇到的问题，大家一起讨论解决；新推行的政策规范，他总是第一时间学习掌握，并督促大家及时了解；不论是其他科室还是纳税人，只要遇到了问题，第一反应就是“找罗主任啊”；在市局551专业人才测试时，他以扎实的技能和优异的成绩跻身前几名；对纳税人的疑惑，他总能提供最标准、最专业化的解答，使纳税人心服口服。

多元管理，真抓实干营改增

为保障营改增的顺利实施，在罗建锋的带领下开展了一系列管理工作：一是筹备管理工作到位。实行人员值班制度，由局领导现场督阵、轮流值班，明确各部门、各人责任，并严格督促制度落实情况。积极推行导税服务，实行一级导税，叫号分流；二级咨询，政策辅导；三级预审，准确申报。抽调全局十名后备人员到办税服务厅上岗，缓解申报压力，并利用午休、周末时间加强对后备人员的业务培训，确保上岗工作准确性。成立由12人组成的两个应急小分队，负责引导服务、辅导咨询，对纳税人实行一对一辅导和预审。二是人员管理工作到位。通过每天一次例会督导，日常督促检查来促进各项措施落实到位。下班后，全体工作人员一起开会探讨工作，互相分享工作经验，并对遇到的重点、难点进行交流，并就日后工作开展提出建议。组织纳税服务科和办税服务厅全体成员，开展了一次集中业务培训，有针对性地讲解并根据省局营改增政策解答，对大厅常见的一些有争议的营改增业务进行了明确，对大家提出的问题进行了解答，并组织营改增全员知识能力测试，从理论知识到系统操作，全方面地测试应知应会知识。三是协调宣传到位。与纳税服务科一起，加强与区地税局紧密联系，做好国、地税合作等各项工作落实，确保所有营改增纳税人顺利完成首期申报。时时关注大厅政策宣传栏，及时更新最新税收政策和涉税规范，并派发宣传册。在工作中，做好对纳税人的答疑解惑工作，保障纳税人能充分了解新政策的执行。

去年5月1日营改增企业成功开具发票第一份发票，6月1日湖北中阳建设集团有限公司九点零三分顺利完成申报并成功开出第一张税票，缴纳税额744779.7元。这一系列的成果标志着新洲区局营改增工作有条不紊地开展，也充分印证了办税服务厅管理工作到位。

创新服务，凝心聚力助改革

金税三期的推行，使办税服务厅压力更进了一步，在原有管理模式基础上，他结合工作经验，提前预测金税三期推行可能存在的问题，并有针对的创新服务管理。一是进一步引导纳税人网上办税。结合上线初期业务办理时限较长问题，依托信息手段，推广网上涉税事项办理，如专用发票代开申请、优惠备案等，极大程度减少大厅压力，真正实现了让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”。从2016年5月至今，通过网上事项办理，共办理增值税优惠备案11997笔，开具《外出经营活动税收管理证明》18486笔，财务会计制度及核算软件备案报告36836笔，《外出经营活动税收管理证明》缴销2240笔等，极大减轻了纳税人负担。二是建立跟踪反馈管理机制。针对金税三期运行中发现的问题，与大家一起商讨解决方案，不确定或暂时无法解决的，登记于册，即时移交市局或省局处理。对纳税人造成的影响做好解释工作，一经解决，及时予以反馈。金三系统双轨试运行期间，开展模拟业务操作，提前做到应知应会；时刻关注省市系统微信群、办税服务厅微信群、金三园地，研究最新规范文件和问题解答，勤交流、多互动，不断更新知识库，做到早学习、早知晓、早参与。三是工作人员“弹性化”管理。营改增、金税三期的相继推出，使大厅人员持续处于高强度压力工作状态下，尤其是金税三期上线初期的数据维护阶段，为不耽误纳税人正常办理业务，所有人员将所有白天办理还未顺利录入金三的业务集中到下班后再摸索研究录入，将学习培训时间全部安排到周末，以“5+2”、“白+黑”的工作模式，奋战在工作第一线。为此，在充分肯定大家工作积极性的同时，也加强了工作人员弹性化办公，对于加班人员，适当进行调休、补休，在保障工作顺利开展同时，也保证人员有合理的休息时间。

“桃李不言，下自成蹊”，对于罗建锋来说，当学生越来越多，当纳税人成了知心好友，不变的依旧是他全心全意为纳税人服务的真心。 （雷林灵）

开心一刻

◇昨天晚饭，我在外面餐馆自己一个人点了两个菜吃饭时，来了个乞丐，一直伸手要钱。我就逗他，说我也是乞丐，这不刚收工，换了衣服出来吃饭。他看了看我点的饭菜，说：看来你今天生意不怎么样！

◇昨晚我喝醉了，今天起床左边脸又红又肿，想起姐夫是医生，于是到他家让他看看。他了解病情后问我：“痒不痒？”我说：“不痒，但按上去有点痛。”姐夫说：“不像是过敏，这样吧，你明天去验一下尿常规、尿蛋白……”这时，我姐凑过来说：“你脸上明显是个巴掌印，你老婆打的吧。”

◇7岁那年，老爸教育我：“在外面千万不要说咱家有钱。”我懵懂地点了点头：“是因为做人要低调吗？”“是因为咱家没钱。”

◇数学考试，有这样一道应用题：桌子上有12支点燃的蜡烛，先被风吹灭了3根，不久又一阵风吹灭了2根，最后桌子上还剩几根蜡烛？小明：最后剩下五根，其他的都燃烧完了！老师评语：0分，我们这是数学题，不是科学常识。

◇有个胖子去洗桑拿，遇到一位手艺很好的按摩师傅，他忍不住夸道：“师傅，我从没遇到过像你按得这么舒服的，你这手艺在哪儿学的？”师傅叹了口气说：“学啥啊，我不过是面点专业毕业的。可面点店得上早班，我起不来，后来知道这里不用上早班，我就来这里上班了。”