试论茶文化背景下图书馆柔性管理的创新策略

刘淑娟

（宝鸡文理学院图书馆，陕西宝鸡 721016）

1 茶文化视角下的图书馆刚性管理与柔性需求

在当今人权主义的发展及新型茶企管理创新的影响下，以前的刚性企业管理制度已不再适应时代的发展，各企业开始提出柔性管理的需求。基于此，我们首先对茶文化背景，图书馆刚性管理的弊失进行审视，旨在论述其柔性管理新变的内在必然性。

1.1 茶背景下图书馆刚性管理现状

基于茶纲的严谨理论及茶道中敬业的优良传统，图书馆管理秉持其文化精髓，以“严谨、高效”的工作状态为目标，对员工赏罚分明。图书馆虽作为世界知识的载体，也是文学性、艺术性的集中地，但其管理却偏向于“理科”的严谨，缺乏刚柔相济的科学机制。西方有格言，真理再向前走一步就是谬误，我国民间俗话亦说“过于严谨就变成了呆板”，二者所阐释的道理是一致的。图书馆的文献组织建设与管理有一整套完整规范且要求严格的程序。在图书馆查找《茶经》借阅时，首先要查找到《茶经》所在的书籍细划类目，即我们平时所说的索书号。大多数馆采用《中国图书馆分类法》进行学科主题分类排列。书刊按知识门类分为五大部类，22个基本大类，分别用22个字母A-Z表示。图书按照索书号进行排架，索书号由分类号与种次号组成。图书的科学编目、排架、管理、读者的咨询需要馆员科学严谨的态度，因此图书馆一直施行刚性的管理政策。但与此同时，这些工作无形消耗了工作人员的大量时间，工作量难以定量评价。随着时代的发展及员工自主意识的提高，刚性管理已逐渐不适应当下，过度的刚性管理会令图书馆失去自身的文化氛围，反而不利于图书馆的良性发展。因此，柔性文化策略对图书馆管理的介入，业已成为业内共识。

1.2 茶文化下图书馆柔性管理需求

柔性管理是一种新型企业管理方式，旨在“以人为本”，激发员工的主动创造性，提高工作积极性及工作效率，培养和谐、愉悦的工作氛围。图书馆管理员每日要将读者阅览后随意乱放的图书进行归纳整理，从而花费了管理员本该可以利用的大量时间。硬性的管理措施让员工丧失工作积极性，工作氛围紧张。面对繁琐巨大的工作量，消极的工作态度令工作效率也大打折扣，致使一些图书馆管理出现停滞不前，甚至混乱的状况。综上种种，现今的图书馆刚性管理制度有许多需要改进的地方，迫切需要柔性管理理念的注入，因此茶文化的柔性精神对其弊端的匡正可谓恰到好处。

1.3 茶纲中蕴含的团体管理理念

茶纲系统严谨的分类标准，使许多企业受其影响对刚性管理制度深信不疑。但细读茶纲会发现茶纲中的所有分类及各元素，虽然是在不同章节进行阐述，但都是在一个总类目团体中。就像生物研究学的“界门纲目科属种”，即所有其分类下属分支，都在上属分支的大团体中。然而现今大多企业以刚性管理为基准，实行部门竞争制，导致企业内部团体氛围紧张。不管茶艺、茶道还是红茶种、绿茶种都分属茶纲类目；不管是读者部、信息咨询部还是信息技术部，也都隶属图书馆的团体。过度的部门刚性奖惩管理，虽短时间内通过竞争奖励激发了员工的积极性，但不利于企业的和谐团结，降低了企业内部凝聚力。长此以往，不利于图书馆管理的可持续发展。

2 图书馆柔性管理的分析

2.1 柔性奖惩机制分析

在茶文化人本主义的影响下，柔性奖惩机制摒弃了以往刚性管理中，以严格量化结果为奖惩依据的方法，而是以员工的主动创造性来作为奖惩机制的核心体现。一方面，以前的量化考核中有偶然性的因素，并且容易给投机取巧的员工可乘之机。在去年武汉首义图书馆的公众号运营中，管理部门以员工撰写文章的阅读量作为考核依据。然而个别员工为得到奖励，用低价购买阅读量。对此现象，管理部门根本无法判定软文点击率的真伪，进而助长了不正之风，挫伤了真正努力员工的工作积极性；另一方面，量化的物质奖励会扼杀员工的主动创造性，让员工成为机械式的产出工具。柔性奖惩机制下不止有物质奖励，更多的是激发员工内在驱动力的“精神奖励”。如陕西省图书馆已经举办的优秀员工评选表彰、优秀员工采访报道等，都是柔性奖惩机制的体现，取得了很好的、多方共赢的实效。

2.2 线性思维到非线性

线性思维是直接的、单一的，非线性思维的变化是立体的。在当今国际化潮流的推动中，茶文化摆脱了线性思维的禁锢，摒弃了以往“传统”的标签，与现代高科技设施相结合，打造出了制茶体验馆、茶叶观影室甚至自助式茶社这样的新型创新茶企项目。通过多元非线性思维的发散，茶文化的受众群体增多，开始吸引大批年轻人，茶文化经过非线性管理策略，得到了前所未有的复兴和发展。基于此，图书馆管理也开始借鉴非线性思维。现如今在各图书馆门口设立的自助借还系统，以及其它一些自助借阅的微型图书馆，都是非线性思维下柔性管理的体现，有利于图书馆向多功能智慧型开放空间发展，越来越表现出巨大的潜能。

2.3 强制性到主动创造性

柔性管理最大的特点就是摒弃了以往高层领导以“权力”来管理员工的方法。我们在逛各大茶店时会发现，老板往往并不在店内，都是店员主动介绍和管理店内杂事。这种柔性管理模式，可以让员工在一个轻松、愉悦的氛围下工作，并且最大限度的发挥员工的主动创造性。从听老板发号施令到自己做决策也是柔性管理最具有争议性的特点。然而在各个茶店柔性管理试点的探究中发现，柔性管理使员工的心理产生了变化，从被动变为了主动，员工工作热情和内在思维得到了前所未有的发展。并且这种互相信任的柔性管理策略，对企业上下级关系的和谐团结起到了积极的促进作用。

3 图书馆柔性管理创新策略

3.1 组建虚拟实践社团

图书馆的柔性管理要充分发挥非线性思维，采用一切可用方式，对图书馆的发展决策进行柔性优化。组建虚拟实践社团是图书馆柔性决策的创新体现。第一，拓宽图书馆的人力资源管理功能，外聘专业的读书会活动策划人、书籍管理专家等人才，提高决策水平和管理效率；第二，将虚拟社团渗透到内部，让内部优秀员工直接参与决策，提高员工的实践能力和工作自豪感。图书馆在进行虚拟社团实践的同时，只是拓宽了部门或员工个人的职能，并没有改变原班人马。在不增加管理层的同时，对图书馆进行柔性策划集思广益，促进图书馆的创新发展。

3.2 细化层级管理组织

图书馆的刚性管理是自上而下的金字塔式结构，这种模式下除各部门信息传递慢，决策下达程序繁琐外，还增加了图书馆领导和基层员工的距离感。基于茶文化背景下茶企的横向层级管理组织发展，图书馆也应细化层级管理组织，从刚性管理转变为“网状式”柔性管理。设置图书馆内部管理平台APP，下级意见可直接在网络社区发表，上级决策也可直接通过手机信息传达。节约了开会、走流程等繁琐程序浪费的时间，提高了图书馆的办事效率，也增进了上级领导与各部门基层员工之间的关系。

3.3 以人为本多元决策

“以人为本”是茶道的核心，也是柔性管理最重要的依据。“人”才是企业的内在驱动力，因此必须要注重每位员工的身心健康，最大限度发挥他们的主动创造性。在决策时多考虑员工意见，体现企业的人文关怀精神。首先，决策时考虑员工的个人身心健康问题。对于身体有疾病或残疾的员工予以特殊照顾；在一段时间高压工作下心理疲惫的员工，企业在决策时可考虑同岗位员工轮流上岗制，使每位员工都能有一段时间放松和休息；其次，在进行决策时考虑员工的家庭状况。例如2015年贵州省图书馆迁址时，考虑到有些员工家里有小孩或老人需要照顾，适当放宽他们的上下班时间。总之，“以人为本”就是将员工放在了第一位，这样可以提高员工的主动奉献精神和内在驱动力，提高工作效率及工作幸福感，在推动图书馆可持续发展的同时，保证图书馆员的稳定性。

4 结论

“以人为本”，细化层级管理，提高员工的工作积极性；柔性决策，组建虚拟实践社团，激发员工的主动创造性。茶文化背景下的图书馆柔性管理，经过这些新鲜策略的注入，促进图书馆管理向更加高效、和谐的方向发展。当然，我们对刚性管理的一些优长也会兼收并蓄，从而做到“极高明而道中庸”，在新时代“文化自信”的大背景下，创造性做好图书管理的新变。

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