茶思维方式在住宅区物业管理模式中的优化与创新

崔保健

（内蒙古商贸职业学院经管系，内蒙古呼和浩特 010070）

在当前整个住宅项目经营建设日益成熟完善的今天，做好物业管理活动已经发展成为其合理运营的重点所在，当然在具体运营过程中，合理完善的管理模式，都对整个管理活动的开展产生了重要影响。

1 当前住宅区物业管理活动的实施状况认知

在现代建筑拔地而起的同时，大量住宅项目成为重要的城市符号。而在住宅区运营过程中，物业管理活动至关重要，其不仅关系到整个住宅项目的经营价值，同时也关系到社会大众的日常生活。但是就目前住宅区物业管理活动开展的具体状况看，其中存在诸多问题和不足，具体而言，其表现为：

首先，在物业费用收取过程中，缺乏统一标准。客观的看，在当前物业收费过程中，其中并没有明确规定具体的费用标准，具体的定价可以由价格主管单位和房地产主管单位根据实际经营状况制定相应的标准。但是在当前很多物业管理活动时，很多物业公司所制定的费用标准并不透明，或者其未能将物业服务与具体的费用标准相结合。这在具体的物业服务中，就使得很多消费者以各种理由拒绝缴纳物业费。

其次，整个物业管理活动实施过程中，多数管理者缺乏较高的服务意识，客观的看，受整个物业行业薪酬待遇的具体影响，目前多数物业公司的员工，缺乏必要的物业管理服务经验和物业知识，这就使得其服务态度相对较差。事实上在物业公司员工管理过程中，仅仅是从考勤角度来进行管理，未能具体构建服务态度、品质等诸多元素相结合的管理体系。不仅如此，也缺乏员工培训工作，这就影响了整个物业管理活动的品质。

最后，在目前住宅区项目物业管理过程中，其面临诸多形态，但是整个物业服务中，其具体的管理思维和经营理念也缺乏持续有效的更新与完善，甚至是不够科学。当然，在物业管理服务中对其资源要素进行合理应用时，其未能结合整个时代元素对物业管理服务体系进行更新和优化。当然，影响整个物业管理品质的因素是多方面的，除了整个物业管理行业的重视程度不够外，同时人才上的缺失，以及社会大众对物业管理活动的具体实施缺乏深层次认知。可以说，这一系列因素的存在，都影响了整个物业管理活动开展的价值。

2 住宅区物业管理活动优化创新的必要性分析

实际上，在当前信息技术成熟应用背景下，做好物业管理，其需要应用的内容，不仅仅是理念上的革新优化，同时也要结合整个时代发展过程中，新资源新技术应用所带来的发展红利，通过合理融入多种元素，从而让社会大众在充分感知便利的同时，提升整个物业服务的效率与品质。

在城市框架不断拉大的今天，现代建筑已经成为重要的城市符号。当然，在城市化进程中，地产行业有着重要的发展诉求。客观的看，在城市开发进程中，住宅项目不仅是提升城市品质的重要元素，同时更重要的是整个住宅项目也是关系到大众社会民生的重要“着力点”。而对于这些项目来说，其中所需要的不仅仅是完成项目的建设与开发，同时更重要的在于后期的运营与维护，但是目前很多住宅项目其更多关注的是建筑开发，忽略了后期的运营维护，而这就影响了民生。实际上，承担整个住宅区后期管理维护职责的更多在于物业。实践证明，整个住宅区中良好的物业管理活动，其所能承担的不仅仅是维护整个住宅区域项目的经营发展，同时更重要的是在这一过程中，其能够为人们良好、健康的生活起到重要推动力和价值影响力。

但是就目前整个住宅区物业管理活动的实际状况看，其中存在诸多问题和不足，比如：物业方与业主之间的关系不够融洽，尤其是部分小区甚至演变为一种对立，这就大大影响了整个物业管理工作开展的效果。还有部分物业管理公司缺乏必要的服务意识，以及赢利点思维，从而使得其生存困难等等，此外还有管理意识不够科学、管理理念不健全等等，这些实际上都是当前住宅区物业管理活动中所存在的普遍问题和现象。

不仅如此，在当前住宅区物业管理活动实施时，我国也缺乏相应的法律保障机制。尤其是未能做到完善立法，这就影响了物业管理活动的合理实施。当然，就目前我国物业管理活动的开展状况看，整个行业内也缺乏标杆性企业，尤其是在三线、四线城市中，很难寻找到有规模、有经营实力的物业企业。

3 茶思维方式的内涵及特点

当然，在我们研究和认知茶思维时，不仅仅要认识到茶思维是整个茶文化体系中的元素内容，同时更多需要从其思维内涵出发，认知其中所具有的指导力和内涵，同时也需要对整个茶思维中所具体展现的影响状况，进行成熟而全面的分析，进而实现对整个茶思维的有效应用和发展。正是茶文化始终能够将各种优秀文化融入其中，并且通过系统化整合，从而实现整个茶文化的最大应用价值。

实际上，茶思维方式是一种成熟而完善的文化理念，通过对整个茶思维方式的具体展现状况进行全面分析和深度诠释，我们必须认识到：在整个茶文化体系发展进程中，其中所包含的不仅是物质元素，更是思维内涵，而这正是我们当前在进行住宅区物业管理活动时，所亟待融入的思维精神。尤其是茶思维的内涵及特点，正是当前我们利用茶文化、认知茶文化的关键与重点。

4 应用茶思维方式优化创新住宅区物业管理模式的具体思路

客观的看，从茶思维方式出发，优化整个物业管理活动的具体模式内容，其需要的不仅仅是现代化的管理机制，更需要注重的是物业企业构建现代化的管理思维。茶思维的内涵是丰富、立体化的。茶思维是一种包容性思维，事实上，对于住宅物业管理模式构建进程中，如果想要实现其最佳效果，就必须充分注重包容诸多元素，尤其是要通过合理借鉴，进而打造极具影响力的管理机制。事实上，在物业管理活动实施进程中，物业方、业主方的矛盾冲突也成为常见问题，所以需要倡导与物业管理活动相关的各种力量，都能够以包容心态来面对冲突。

茶思维方式还是一种发展的思维，茶从唐朝开始到今天，其不仅没有消亡甚至逐渐成熟，这都是发展思维推动的结果。而对于物业管理模式的具体构建来说，也是如此，尤其是在当前整个时代发展进程中，其想要实现理想发展，就必须充分注重将各种资源要素充分融入到物业管理活动之中。所以，茶思维方式所给与我们的具体启示就是要以发展的眼光来认知和看待住宅区物业管理活动。

实际上，对于住宅区物业管理活动的具体开展来说，其要借鉴茶思维方式中的“人性化”理念。客观的看，想要有效破解当前其物业管理活动所面临的诸多难题，就必须注重从消费者关注点相结合。尤其是尊重社会大众的决策权和参与权，从而提升整个物业管理活动的实际效果。

住宅项目的迅猛发展，其背后所折射的是社会大众生活水平的有效提升，以及现代化的生活理念，而这实际上就对做好物业项目管理工作提出了极为重要的诉求，客观的看，优化创新住宅区物业管理模式是整合物业管理资源，高效服务业主的重要要求。物业公司作为一种相对新型的管理服务公司，其在当前人们重视健康生活品质的时代背景下，就充满发展空间。因此，对于整个物业公司的经营发展来说，其在当前时代背景下，需要对自身经营发展予以重新定位，完善经营管理的新思维，优化管理活动的具体内涵，从而提升物业公司发展与社会大众需要之间的高度匹配性。

5 结语

我们应该认识到做好住宅区物业管理活动，其所具体承担和发挥的不仅仅是一种管理活动，更重要的是住宅业主所具体参与的日常生活，可以说，物业服务连接“千家万户”。如何才能更好的发挥好物业管理活动的价值作用，这是一项重要的命题，也是需要我们在当前时代背景下，所具体探究的重要问题。而这恰恰就是探索优化和创新住宅区物业管理模式全面优化的背景所在。

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