以传统茶艺礼仪融入高职学院物业管理人才培养实践研究

2018-01-19艾斌发

福建茶叶 2018年12期

艾斌发

（成都农业科技职业学院，四川成都 611130）

物业管理行业伴随改革开放而发展起来,经历了借鉴、探索和发展过程。许多地区的物业管理行业仍然采用传统的管理模式和管理观念，存在着人员素质水平不高，服务意识差等问题。物业管理人才培养如何适应新时期物业管理行业需求，如何提升物业管理专业人才素质是高职学院开办物业管理专业面临的问题。本文将针对现阶段我国物业管理行业的问题，从传统茶艺礼仪的角度，提出传统茶艺礼仪融入物业管理专业课程中，从而提升物业管理专业人才质量。

1 物业行业需求高职学院培养高素质物业管理人才

目前，本科学院培养物业管理专业人才比较少，主要集中在高职学院。但是物业管理行业对人才的需求量极大，特别需求高素质的物业管理人才。市场供需矛盾，为高职学院培养物业管理专业人才提供了良好契机。

1.1 物业服务行业需求高素质物业管理人才

我国房地产行业在近二十年来得到非常迅速的发展，而在这种发展趋势之下，物业管理行业取得了快速发展。与此同时，物业管理在社区管理过程中的地位越来越高，它承担着部分社会管理职能。住宅物业项目中物业管理体现在住宅小区业主的每个方面，甚至是社会的安定。物业管理服务主要内容包括客服服务、房屋维护和保养、公共卫生绿化、秩序维护服务、社区文化建设等等各个方面，我国物业管理行业较之于西方起步较晚，发展也较为不成熟，这就导致在现阶段我国的物业管理行业还有着巨大的发展空间。而高职学院物业管理人才是我国物业管理行业的人才直接输送来源，对于这方面人才的培养将会直接对我国物业管理行业造成影响，如何保证其人才的质量，从而提高其发展上限，对于现阶段的物业管理专业的发展而言有着重要的促进作用。

1.2 高素质的物业管理人才的培养有助于促进行业快速发展和社会和谐

培养高素质的物业管理人才有利益提升整个物业服务行业的服务质量，促进行业的快速发展。而物业管理作为社区生活环境的服务者，其从业人员素质和能力为业主的居住幸福感得到全面提升。同时，在物业管理人才素质得到有效提高的情况之下，能够使社区管理工作更加顺利开展，从而对社区生活环境达到更高水平。党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从“物质文化需要”到“美好生活需要”的变化，反映的是社会的进步和发展阶段的提高。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，更加追求的是精神层面，希望获得更好的社会服务。物业行业是社会服务的重要组成部分，是社会和谐发展的稳定器。

1.3 高职学院物业管理专业人才输送受到限制

就目前的高职学院物业管理专业人才培养现状而言，物业管理行业人才的输送受到很多方面的限制。首先是人才自身因素的限制，有许多物管专业的人才在毕业之后进行工作选择的时候并不选择物管工作；其次是学院培养人才不适应物业服务企业发展要求。尽管企业有很大的人才需求，但是，高职学院在人才培养过程中，受到师资、实训条件等因素制约，导致物业人才培养出现“出口”受阻。

2 物业管理行业礼仪服务存在的问题

物业管理行业经历约四十年的发展，各方面都取得了巨大成就，但是物业管理行业还是存在着“服务”与“管理”矛盾问题，很大程度上受从业人员的服务礼仪意识影响。

2.1 物业管理人员礼仪服务意识不到位

与其他行业相比，物业行业起步较晚，发展模式基本一致并取得不错的成绩。但是，物业行业从业人员仍然存在一个重大问题，始终把自己放在“管理”位置而忘记自己的“服务”本职工作，结果造成物业与业主之间的矛盾。正是由于我们从业人员缺乏服务意识，特别不注重服务礼仪。物业从业人员的服务意识得到有效提高，使其意识到物管服务意识的重要性，才能够做好物管工作，更好地为业主服务。

2.2 物业管理从业人员服务礼仪水平不高

人才资源是物业行业最需要也是最重要的资源。就我国物业管理行业的现状而言，基层工作人员主要来源下岗工人和退伍军人，服务礼仪水平低，服务意识差等问题突出。物业行业中如果仅仅依靠企业内部培养难以适应行业发展需求。物业行业与高职学院应紧密合作，形成专业对口的人才输送，通过学校的培养可以摆脱以往我国的物业管理行业整体专业素质低下的现状，对于行业的发展能够起到推动的作用。

2.3 物业行业监管机制不完善

行业的发展，离不开监管部门。首先是在管理机制问题，由于监管机制的落后以及相关制度方面的执行力度较差，导致在实际工作当中物业管理工作无法得到及时迅速的执行，评价服务质量标准很难统一。其次是监督机制不完善，行业协会的监督机制主要是指对企业监督管理，但是对企业从业人员所进行工作的监督难以制约。企业内部自身监督不完善导致实际工作在进行的时候无法得到有效的监督，结果是服务质量难以满足业主的要求，甚至出现从业人员违法行为。

3 以传统茶艺礼仪融入物业管理课程教学，提升从业人员服务礼仪。

物业管理专业是一门交叉学科，涉及到建筑学，管理学、心理学等多学科知识。2007年《物权法》出台后，变“管理”为“服务”后，责权主体清晰，业主有权利享受物业提供服务，不能让业主误认为在“管我”。针对这一问题，高职学院物业管理人才培养方面更因注重服务礼仪教学实践，有利于培养高端物业管理专业人才。

3.1 通过茶艺礼仪教育提高物业管理人才职业道德修养

无论从事哪一行业，职业道德修养是第一要素，物业管理作为服务行业更是如此。只有先保证物管工作人员自身的职业道德素养过硬，才能对其服务质量有保证。礼仪文化已经融入到茶文化当中，茶艺礼仪作为我国的传统文化之一，引入茶艺礼仪的教育使物业管理专业学生明礼，而茶艺礼仪的教育可以使物业管理学生更直观的接受礼仪文化，从而提高其职业道德修养；其次就是通过茶艺礼仪教育使物管人才养成一种习惯，这种习惯是礼仪习惯也是道德习惯，对于其工作有着一定程度上的约束作用；最后就是通过茶艺礼仪教育使物管人才养成良好的心性，传统的茶文化一直都有着修身养性的功能，相信其功能性在对物管人才进行教育的时候能够得到体现。

3.2 组织茶艺礼仪活动，使物业管理人才感受传统茶艺礼仪的魅力

专业课程中基本都开设《现代礼仪》课程，在教学中可以渗透茶艺礼仪知识，使学生接收中国传统文化教育。同时，适当组织学生参加各类社团活动，特别是礼仪相关活动。如在某些晚会上可以进行表演的国学类礼仪活动，通过编演各种桥段将茶艺礼仪融入到桥段中去，最终得到一个较好的展示。学生自主参与社团活动，可以由校内学生组织或者官方组织牵头举办茶艺礼仪社团，组织对茶文化进行了解的专业人员进行利益方面的讲授，使每一个物业管理专业学生都参与到其中去。学生也可以自发组织茶艺礼仪活动，这些活动的举办由一些茶艺礼仪兴趣爱好者牵头，从而使这种略微带有强制性的学习彻底转变为学生自愿自发的学习，最终达到学生感受茶艺礼仪的魅力，为今后从事物业管理工作打下基础。

3.3 理论与实践结合，使物业管理专业人才全方位接受茶艺礼仪

只有理论方面的茶艺礼仪教育难免会使学生感到课程知识枯燥，理论与实践相结合才能更好的为物管专业人才感受茶艺礼仪。《现代礼仪》课程教师可以组织和设计茶艺礼仪实训，组织学生到茶叶种植基地或者茶艺场所，学生亲身体验茶艺礼仪整个过程，让学生完成“服务与被服务”的角色互换，从而有利于提升学生从事物业服务岗位工作职业感。