平衡积分卡在茶叶企业绩效管理中的应用

李国新

（新疆石河子职业技术学院，新疆石河子 832000）

茶叶企业开展茶叶产品的种植、制作、市场营销与销售等方面。应该强化自身的经营管理能力，坚持市场化导向，既服务好客户和顾客的需求，又能够实现茶叶企业经济效益的最大化，稳步提升茶叶企业的绩效管理能力。平衡计分卡是一种机制性的绩效管理工具，能够为相关机构或者组织搭建针对性较强的绩效管理框架和管理机制。它有助于茶叶企业实施自身的经营战略，分析和改进绩效管理的不足和缺陷。

1 平衡积分卡概述

1.1 平衡积分卡简介

1992 年戴维·诺顿和卡普兰在著名的《哈佛商业评论》发表了《业绩衡量与驱动的新方法——平衡积分卡》，这是全球首篇有关平衡计分卡的研究文献。他们认为平衡积分卡将绩效管理划分成了财务、创新与学习、内部流程以及顾客四个维度指标，这四个层面的有机结合改善了传统的绩效评价模式，有助于规范企业的绩效管理体制机制。它破除了传统意义上的绩效评价方式，在很大程度上革新了绩效管理的理念和模式。按照GartnerGroup的相关统计结果，《财富》杂志公布了全球100强企业中，以平衡计分卡模式实施绩效管理的茶叶企业占到了70%。除此之外，Bain&Company的相关调查结果也证实，如今超过半数的北美企业都应用了平衡计分卡。1996年上海博意门资讯企业引进了平衡计分卡，在国内引起阵阵热潮[1]。如今国内相当数量的茶叶企业也采取了这种绩效管理模式，而且将它和本企业的具体情况结合起来，促进了自身的发展。

1.2 平衡积分卡的特点

平衡计分卡是一种新式的企业绩效管理工具，和以往的绩效管理方式相比，前者具有显而易见的科学性以及优越性。它把企业的发展战略、使命、远景和企业的业绩评价有机地结合起来，将企业的战略和使命转变为可以实现的测评指标和目标。它既涵盖了财务指标，但又超越单纯的财务指标，它深入地融合了成长和学习、内部流程以及顾客这些非财务性的业务指标，站在企业发展战略的视角，有针对性地评价企业的业绩，为执行企业的发展战略提供了必不可少的管理工具。

2 平衡积分卡应用于茶叶企业中存在的问题

2.1 茶叶企业战略和绩效考核之间的非相关性

不少茶叶企业虽然运用了平衡积分卡开展绩效考核工作，但是在设置自身的绩效目标时，一些茶叶企业不能准确地认识自身的发展战略和绩效考核的关系，不能按照各个岗位的需求，设定科学合理的绩效目标。它们不能有效地把握和认识茶叶企业战略和绩效管理的相关性。基于平衡积分卡的绩效考核制度只是一种形式，背离了绩效管理的针对性和实效性，造成了茶叶企业的绩效管理和战略目标的彼此对立或者相互脱离[2]。

2.2 过重关注短期收益

茶叶企业在开展平衡积分卡绩效管理的过程中，不关注长期受益，仅仅关注茶叶企业的短期效益，所以不少茶叶企业不能有效地走上可持续发展的道路。比如，不少茶叶企业认为这种绩效考核模式缺乏显著效果，应该获得尽可能多的短期效益，于是出现了急功近利、投机取巧的心态和操作。这样以来，过度关注短期收益，置自身的长远收益于不顾。虽然表面上采取了基于平衡积分卡的绩效管理模式，但是这些茶企依旧过度关注每个月、每个季度、每个年度的盈利，茶叶企业绩效变成了其短期行为的一个背书人，茶叶企业的长远发展变成了纸上谈兵。

2.3 绩效指标比较片面

如今，国内茶叶市场发展比较快，对茶叶企业的技术研发、人力资源、经营管理能力以及市场营销等方面提出了很高的要求[3]。部分茶叶企业在运用平衡积分卡模式开展绩效考核时，过度关注自身的财务指标。然而，它的财务指标却不能全方位地呈现茶叶企业自身的绩效管理能力和经济效益水平。片面化的绩效考核，让其它非财务指标无法找到与之相关的绩效位置，导致了指标错位的问题。这些错位的指标不能有效地发挥自身的积极效用，在很大程度上造成了茶叶企业的发展困境。

3 提升茶叶企业基于平衡计分卡绩效管理的措施

3.1 规范绩效管理，设定发展规划

茶叶企业在开展平衡计分卡的绩效管理过程中，应该设定合乎本茶叶企业的发展规划、期望目标以及经营战略，积极地整合和发挥茶叶企业外部环境及内部资源。科学地制定自身的发展规划，在管理层中达成广泛共识，有序地策划和调整自身的未来发展战略以及业务范畴，扬长避短，充分发挥自身的优势。最后还应该进行综合分析，结合本茶叶企业的具体情况，规划绩效管理的评价标准。应该为本茶叶企业在绩效管理中运用平衡计分卡创造良好的条件。首先，茶叶企业应该提升自身的经营管理能力，比如增强职员的业务技能和科学文化素质，优化内控系统，增强发展能力，使日常经营符合茶叶企业的发展规范，才可以充分地发挥平衡计分卡的绩效管理作用。其次，应该打造畅通的信息流渠道和平台，确保真正实施平衡积分卡的绩效管理。茶叶企业应该提供详实的数据和流程，及时反馈内部经营环境的数据和信息。有序地分析、整理、统计各种数据，方可循序渐进地发挥平衡计分卡的绩效管理作用[4]。

3.2 调整经营战略，细化绩效指标

平衡计分卡在很大程度上更改了之前单一化的计量指标，通过四个领域，对茶叶企业的绩效管理进行方向性的引导和调整。制定可操作性强、科学合理的评价指标，而且将其与将其与茶叶企业的未来发展目标结合起来。逐步实施的过程中，循序渐进地缩小茶叶企业的发展战略、行动计划和正在实施的发展战略与行动方案之间的差距。有机地融合茶叶企业的内部流程、财务、创新与学习、顾客在内的四大领域，促使茶叶企业有效地实施自己的战略计划[5]。它要求茶叶企业采取全员参与策略。茶叶企业的绩效评价牵涉到茶叶企业整体的生产经营管理活动。事实上，它牵涉到每个职员的切身利益。茶叶企业开展基于平衡计分卡的绩效管理，既要牵涉到茶叶企业的管理层，又应该牵涉到茶叶企业的各个部门与员工。为了有效地实施平衡计分卡模式，在设计平衡计分卡的过程中，既要兼顾自身的发展方向与战略目标，也要关注各个部门、各个员工的经济利益。因此，应该细化相关的绩效考核指标，实施工作责任制，落实到每个成员身上。只有每位成员都积极地参与茶叶企业的经营管理，才能让这些指标更有意义，更准确地评价相关的绩效考核结果。

3.3 分解茶叶企业目标，细化个体目标

平衡计分卡中的各个衡量指标，应该服务于茶叶企业的总体目标。第一，茶叶企业管理层应该确认所在企业的发展战略，全方位把握本企业的生产经营管理现状，将自身的未来发展战略和当前的经营管理活动密切结合起来，制定和完善本企业的总体发展规划。第二，根据本茶叶企业的具体状况，将平衡积分卡转化为科学合理的、可操作性较强的判断标准。第三，准确衡量、并切实实施这些标准，有效地评价茶叶企业中各个成员的日常绩效状况。确认茶叶企业的绩效考核方案和指标后，应该将个体衡量、考核指标和茶叶企业的整体战略目标有机结合起来，茶叶企业的各个部门贯彻落实茶叶企业的发展战略。全方位地管理和细化平衡计分卡，协调具体目标，使之具有较强的一致性，合理地协调总体目标和个体目标、单位目标的关系。在实施过程中科学地把握个体差别，有效地评价绩效管理活动。茶叶企业应该以此为基础，评价平衡积分卡的实施状况，改善它的缺陷和不足。要意识到，平衡积分卡克服了严格控制行为结果的现象，重视目标的有效管理，制定奖罚分明的绩效考核制度。这样以来，可以预防茶叶企业单调化的管理机能。

3.4 对比指标差异，规范考核机制

茶叶企业在制定绩效考核机制的过程中，应该依据自身的总体发展战略，在平衡积分卡中设立与之相关的考核指标，有效地监督茶叶企业战略目标的落实。在实施平衡积分卡绩效考核的过程中，应该找出业界平均值以及平衡计分卡指标之间的差异，并适度调整这些差异，有效地落实信息反馈制度。如果茶叶企业及时反馈相关信息，有助于第一时间结合相关变化，恰当地调整相关方案[6]。这些及时有效的沟通，会使茶叶企业的管理和运作产生巨大的力量。在此基础上，制定平衡计分卡时牵涉到茶叶企业的方方面面，富有成效的沟通可以确保平衡计分卡的可行性和科学性。它要求全体成员共同努力，不折不扣地执行茶叶企业的生产经营管理制度和要求，切实提升自身的绩效考核结果。

[1]刘莎.平衡计分卡在我国企业绩效管理中的运用探讨[J].现代商贸工业,2010(17):160-161.

[2]黄伟.平衡计分卡——基于X航空公司战略地图的战略性绩效管理体系[D].厦门大学，2005.

[3]牛亚民.基于平衡计分卡的绩效管理系统的构建分析[J].现代商贸工业,2009(9):7-8.

[4]黄诗怡.浅析茶叶企业在绩效管理中的启示[J].经营管理者,2017(23):23-24.

[5]李涛.茶企财务内控管理绩效的策略研究[J].福建茶叶,2016(8):66-67.

[6]周丽梅.茶叶企业人力资源管理实践与创新绩效关系研究分析[J].福建茶叶,2017(10):311-312.