护理质量管理在计划生育技术服务中应用价值

廖敏

（四川省广汉市计划生育服务站 四川 广汉 618399）

计划生育在我国实施多年以来，它的服务质量一直都没有得到很好的提高，这对我国计划生育技术服务工作的发展有很大的影响。本次实验，我将从本计划生育技术服务站中，选取近一年来的100名受术者，并将之分为两组，就如何提高护理质量作出相关的研究探讨，具体的研究情况看下文。

1.资料与方法

1.1 一般资料

从计划生育技术服务站中选取100名受术者接受本次实验，随机抽选，保证实验具有普遍性，本次选取的受术者全部为女性。将所有的受术者随机分成两组，对照组和实验组，每组各50人，两组的资料比较差异具有统计学意义，存在可比性。

1.2 方法

两组受术者采用不同的处理方法，对照组采用的是常规护理，实验组采用的是护理质量管理。方法包括以下几种：

（1）对所有的医护人员们进行护理质量的培训，让全体的人员都有一种意识，认识到计划生育技术服务在计划生育工作中的重要地位，高举“质量就是生命”的旗帜。此外，对管理层的培训也很重要，管理层的护理人员应该学习相关的护理质量管理知识，提高自身的专业水平，才可以更好的管理。

（2）制定护理质量标准体系。服务站应该按照国家对计划生育技术服务的相关规定，结合本区服务对象的实际情况，对护理工作中的的各个环节进行重点观察，并制定出有针对性的应急预案。各个科室应该结合科室 的不同情况，制定出各科室的护理工作手册并分发到护理人员手中。管理人员则需要对工作进行定期核查，保证护理人员的服务质量。

（3）重视受术者对手术的满意度。我们在护理工作中，要注意观察受术者的情绪和状态，满足她们的生理心理需求，受术者都是健康的人群，对服务质量的要求更高，我们应该努力让其满意我们的服务。当服务存在问题时，我们要找出相应的原因，及时改正，并做好相关的总结。

（4）实施全程动态管理。

第一：我们需要时刻保证护理质量中各个要素严格遵守护理质量标准体系，包括护理人员专业知识、护理操作水平、设备以及护理的环境等，防止在护理过程中出现不安全因素，引起受术者的不适；第二：同时质量控制也需要引起重视，管理人员需要定期对全站护理人员的工作进行检查，查看是否存在违规操作或操作过程有何漏洞，一旦发现问题及时矫正。检查后，需要把总结工作落到实处，用以警惕护理人员。只有这样，才能提高我们的服务质量。

1.3 观察指标

服务站可以就服务情况专门做一次问卷调查，这样可以了解受术者对于服务的满意情况，调查的内容主要有：

（1）调查护理过程的满意程度，选项为满意和不满意；

（2）调查护理人员技术的熟练程度；

（3）调查对受术者健康教育的情况；

（4）调查护理人员护理知识水平的高低；

（5）调查服务站护理文书的书写情况。这些调查内容，填写问卷的人需要按照服务站制定的评分标准进行打分，每个项目为100分，填写问卷时，要做到公正客观。

1.4 统计学处理

在统计实验结果时，我们需要使用SPSS 22.0对各个项目的资料进行严格的统计和分析，当P＜0.05时，数据存在差异，具有统计学意义。

2.结果

我们对数据进行统计分析，可以从中得知，实验组的满意度较高，为96.0%，对照组的满意度则为82.0%，相对较低。对实验组和观察组的受术者就各项内容的意见经过统计分析可知，实验组各方面都大大的高于对照组，这说明，使用护理质量管理的护理优于常规护理，更具有应用价值。具体情况看文表1。

表1 两组患者的护理质量情况的比较（±s；分）

表1 两组患者的护理质量情况的比较（±s；分）

组别 N 健康教育 专业知识 护理文书 技术水平实验组 50 98.23±2.56 97.0±3.61 98.64±1.73 96.83±3.42对照组 50 90.23±2.01 90.20±3.21 91.78±3.21 90.31±3.52 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3.讨论

计划生育是我国的一项基本国策，计划生育工作的顺利执行具有非常重要的现实意义。多年来，医护人员一直被如何提高服务质量而困扰，一直在寻找可以提高计划生育技术服务质量的可行方法。护理质量管理可以通过对护理人员进行护理质量培训，从而提高他们对护理质量的认知，把病人放在工作的第一位，同时，实行系统管理、动态管理，这对护理人员的工作表现和服务效果有非常大的促进作用，对计划生育技术服务的提高也具有非常重要的意义。同时，护理质量标准体系，可以对相关的护理形成一个制约，规范护理人员的行为，保证护理过程的安全性，让受术者放心。护理管理人员定期对护理人员的工作情况进行检查，调查受术者对护理的满意度，根据反馈回来的结果认真总结，反省，改进。从本次实验研究的统计和分析结果来看，实验组的护理满意度、护理人员技术的熟练程度、对患者的健康教育、护理人员专业知识水平的高低和护理文书的书写都大大优于对照组，由此可知，护理质量管理对计划生育技术服务有很大的应用价值。

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