英国高校学生事务工作的特点及启示

【摘要】英国高校学生事务工作主要涉及心理服务、援助服务和就业服务等领域，在漫长的发展历史过程中秉持服务意识，以培养学生自主性为导向，形成了专业化、规范化、体系化特征。国内中外合作办学要坚持“以人为本”，提高职业化、专业化水平，不断完善管理制度，为塑造面向国际的人才提供重要保障。

【关键词】英国高校  学生事务  中外合作办学

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）40-0008-02

英国的高等教育拥有八百多年的悠久历史，当前也有许多世界一流的大学，是世界上高等教育资源最为优质与丰富的国家之一。学生事务是高等教育的重要组成部分，英国高校的学生事务随着英国高等教育的改革与发展也在不断地调整与完善，并逐渐形成专业化、规范化、体系化的模式。自21世纪以来，我国在高等教育领域一个显著特点就是中外合作办学的兴起与蓬勃发展。对于中外合作办学的学生工作而言，一方面必须以思想政治教育为根基和指导，弘扬社会主义核心价值观;另一方面，在具体的学生事务中，也需要借鉴国外高校的有益经验，使学生工作更为国际化。因而，英国高校的学生工作能为中外合作办学，尤其是中英合作办学项目提供实际的借鉴意义。

一、英国高校学生事务工作的基本情况

在英国高校，“学生事务”是一个宽泛的概念，是与“学术事务”相对、涵括各类辅导、经济资助、校园活动管理、生活服务等涉及学生的各方面事务。本文将以伦敦大学学院①为例，对英国高校学生事务工作的基本情况进行概括和总结。

1.英国高校学生事务工作的总体框架

英国高校的机构设置与运行模式总体而言与中国高校是有差异的。英国高校实行的是委员会调控下的校长负责制。“学校校务委员会和学术评议委员会一般设立与学生事务有关的委员会，负责就学生事务的政策和战略向校务委员会和学术评议会提出建议，代表校务委员会和学术评议会提出建议，代表校务委员会和学术评议会监督政策与战略的实施。”②履行学生事务具体职责的是专门的学生事务机构，其工作面向全校学生。以伦敦大学学院为例，主管学生事务机构的是副教务长（Vice-Provost）。下设各大服务中心，如心理服务（Student Psychological Services）、援助服務（Student Support and Wellbeing）、生涯服务（Careers）、住宿服务（Student Accommodation）等。另外学校还提供一些特色的人性化服务，如调解服务（Student Mediator），通过非正式的渠道为学生调解在学校遇到的各类纠纷，以及学生参与服务（Student Engagement），通过进行学生调研、成立学生小组，加强学生在学校的参与意识。而院系一般没有设立专门机构或专职人员负责学生事务。

2.英国高校学生事务工作的主要内容

心理服务、援助服务和就业服务是英国高校学生事务工作的重点，本文将重点涉及这三方面的内容。

以伦敦大学学院为例，提供的心理服务分类齐全、涵盖面广、专业化程度高。专业的心理服务包括初步咨询（The Initial Consultation）、短期个体咨询（Short-term Individual Counselling）、个体或团体心理治疗（Individual or Group Psychotherapy）、个人或团体认知行为治疗（Individual or Group Cognitive Behavioural Therapy）、精神疾病咨询（Psychiatric Consultation）以及转介（External Referrals），即当学生的病情比较严重、持续了较长时间或需要特殊照顾，将由当事人和学校心理治疗师共同商议决定转介到专门的医疗机构。除了常规的心理咨询以外，还提供紧急情况援助、工作坊、与心理相关的专业课程等个性化服务。

援助服务是一个广义的概念，不仅包括通常意义上的经济援助（Financial Support），还包括学业援助（Academic Support）、宗教援助（Religious Support）以及残障学生服务（Disability Services）。经济援助提供奖学金、助学金以及紧急贷款。特别值得一提的是其人性化的服务，除了为学生提供经济方面的帮助，还提供各种与经济有关的信息，如省钱小贴士、饮食与旅游小贴士、兼职、信用评级、债务管理等。学业援助主要提供英语学习和学习技巧方面的帮助。在伦敦大学学院，世界上大部分主要的宗教类别都有各自的学生社团，另外学校有专人负责为学生提供与宗教或信仰有关的帮助。学校为残障学生提供全面的、人性化的服务，从考试安排、信息技术服务到保密工作都涵盖在内。

生涯服务是过程性的，而不单单特指就业，所以英国高校将这一项服务统称为“生涯”（Careers），而不是工作（jobs）。伦敦大学学院提供的生涯服务有以下几点：第一，提供生涯规划建议。有专门的网站罗列近年各专业毕业生的去向，举办各类生涯规划活动，提供一对一的生涯规划咨询，通过这些举措帮助学生探索自己的生涯规划。第二，提供分类指导。对创业、就业、升学、出国留学的学生分别提供针对性的建议和指导。第三，提供专业化指导。以就业为例，学校会提供简历制作的指导与修改服务以及面试指导，面试指导还细分为小组面试、商业案例面试、心理测试等。这些指导既有技巧的罗列，也可以预约一对一的服务。

3.英国高校学生事务工作的基本特征

首先，英国高校学生事务工作严格遵循“以人为本”的服务意识。人性化服务是英国高校工作的一项重要内容。其涵义不仅仅包含为学生提供现实帮助，同时，还为学生提供学习、生活指导，想学生之所想，想学生之未想，体现良好的预测性质。

其次，英国高校学生事务工作显现出明显的制度化、专业化、规范化、流程化的特征。在长时间的历史积累中，英国高校的相关体制不断成熟、完善，使得绝大多数学生事务在实现有章可循的同时，又能实现效果最优化。同样重要的是，英国高校还能够不断适应社会经济的快速发展，主动、快速吸收新变化、新技术，并进行相应转化，为学生提供高效、及时的服务，实现相关工作的先进性。

最后，英国高校学生事务工作始终以培养学生的独立自主能力为导向。高校学生事务既要保证为学生提供规范性指导，又要注重为学生创造空间，使他们发挥主观能动性，不断塑造科学探索意识。因此，如何把握其中的度，是考察职能部门业务水平的重要一环。从英国高校普遍能够呈现出“有张有弛”的管理氛围，成为高校培养具有独立人格和精神的一项重要机制。

二、英国高校学生事务工作对中外合作办学的启示

中外合作办学的主要目标，是要培养出面向国际的高素质人才，这决定了相关学生事务工作必须要充分借鉴国外经验，保证学生的塑造与实际需求相结合，真正实现合作办学的意义。具体来说，英國高校学生事务工作对我国中外办学具有以下三点启示：

首先，实现从管理到服务的意识转变。一方面，这是由中外合作办学事务的多样性决定的。中外办学需要向全世界不同语言、不同文化的高校输送人才，这决定了在实际管理过程中，需要面对异常繁杂的情况。另一方面，这也是由培养学生独立素质的宗旨决定的。要塑造具有自我学习能力的学生，要坚决拒绝“保姆式”管理，要善于为学生营造宽松的学习、发展氛围，引导他们形成自我规划、自我约束、自我负责的良好品质，成为能够迅速适应国外学习生活的学习主体。

其次，提高工作人员的专业化、职业化水准。第一，要不断树立工作人员责任意识与服务意识。与国外相比，“我国高校学生工作的‘主动教育引导在思想政治教育、学生集体主义、爱国主义和奉献社会精神教育等方面优势更为突出”，③中外合作办学需要在继续发挥这一引导性的同时，更加牢固秉持“以人为本”、“一切为了学生”的意识，实现从理念到现实的转变;第二，要积极推动对外交流，扩充对外合作渠道，为学生赴外深造不断开辟新的道路;另一方面，要鼓励工作人员参加相关培训，提升业务水平。

最后，完善具体管理制度。一方面，这是由中外合作办学工作的严谨性决定的。培养面向世界的高校人才，既需要尽早培养学生良好的学习、生活技能，也需要管理部门积极应对国外高等教育发展情势，有计划、针对性地开展相关工作。例如，要时刻树立应变意识，随时掌握国外高校申请的最新动态，认真引导学生做好提前申请准备，提高录取率和录取质量。另一方面，这也是由中外合作办学工作的复杂性决定的。相较于其他国家，我国高校的学生工作已经形成一些独特的风格：“随着我国经济社会的快速发展和学生成长的客观需要，我国高校学生工作需要进一步拓展和整合，不仅包括思想政治教育、日常管理、学风建设、学生资助、心理咨询，还包括发展指导、素质拓展等工作内容。有些学生工作内容具有相似性和互补性，要重组相关内容和职能，形成新的学工体系”。④相较之下，中外合作办学则显得更为复杂。要处理好学生在走向世界过程中面临的种种问题，帮助学生培养满足国外教育体系相应要求，就必须形成一整套严密的、全面的管理制度。

注释：

①伦敦大学学院（University College London，UCL）是英国第一所在招生上不分种族、宗教和政治信仰的大学，被认为是英国教育平权的先锋。伦敦大学学院是世界著名的顶尖高等学府，与剑桥大学、牛津大学、帝国理工学院、伦敦政治经济学院并称为“G5超级精英大学”。

②徐豪.英国高校的学生事务管理及启示[J].航海教育研究，2007.3.

③吴慧、汪庆华.英国高校学生事务管理考察及启示[J]. 思想教育研究，2008.10.

④孙立军.《英国高校学生事务工作的基本情况及启示》，《思想政治教育研究》2009年第1期，第118页。

作者简介：

钱梦旦（1989.9-），江苏省苏州市人，南京大学哲学硕士，伦敦大学学院文学硕士，苏州科技大学国际教育学院团委副书记、辅导员，研究方向：思想政治教育、马克思主义哲学。