京东商城物流模式研究与分析

2018-01-18孙皓宇

中国经贸 2018年1期

孙皓宇

【摘要】随着“互联网+”的提出，电商行业迎来又一轮发展机遇。“互联网+”不仅促使传统行业进行变革，更促使电商行业的物流模式进行革新。京东商城作为我国电商行业的佼佼者，其成功的物流模式对其他的电子商务企业有一定的借鉴意义。本文以京东为例，探讨了京东商城的物流配送模式，并对其物流模式做了综合性的SWOT竞争分析，最后针对SWOT分析提出了相应的完善对策，以期对京东商城乃至所有电商行业选择合适的物流模式提供参考建议。

【关键词】京东物流；自营物流；SWOT分析；物流模式

一、引言

CNNIC数据显示，2016年底，我国网民规模已达7亿多人，互联网普及率高达53.2%，比2015年底提升了2.9%。庞大的用户基础为网络消费的高速增长提供了强劲动力，也有力地推动了电商行业的蓬勃发展。电子商务改变了传统的商业模式，是现代新经济形式的标志。而配送及售后服务一直是电商发展的瓶颈，电子商务的高效、便捷的巨大优势，只有建立在有效的物流模式和物流管理的基础上才能发挥作用。目前，电子商务企业的物流效率已经成为了企业核心竞争力的重要体现，因此对电商企业物流模式的研究非常重要。

京东商城是我国电商领域的佼佼者，其迅猛发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。京东商城在自营物流模式上具有代表意义，缩短了供应链流程的同时致力于为用户提供更好的服务，对京东物流模式進行分析有利于为其他电商企业提供选择依据。当前我国对物流模式的分析己经较为成熟，但物流模式与实际企业结合的研究还不甚完善。本文通过对京东实例的重点研究，对京东多元的物流模式做了综合性的SWOT竞争分析，并对此提出了相应的改进建议，以期为京东商城乃至所有电商行业选择合适的物流模式提供理论意义。

二、京东物流模式分析

物流模式的选择对物流的服务品质起着决定性的作用，高品质的物流服务是企业吸引顾客和赢得更加广阔的市场的前提和基础。现阶段消费者除了关注产品本身的质量外，越来越注重服务的质量和体验，而物流的服务质量在影响服务质量的因素中的地位越来越突出。作为我国目前最大的自营B2C电商，自2007年开始，京东就开始创建自己的仓库，并于2009年成立了自己的物流公司，之后一步步为全国物流体系布局，致力于缩短物流中间环节，更好的服务客户。

不同于其他电商企业单一的物流模式的是，京东采用混合型的物流模式。在自营物流方面，京东商城自建物流中枢和配送队伍；在自营物流辐射不到的区域，采用与第三方物流合作的方式，并于2015年推出新兴的京东到家众包物流模式。在京东混合型的物流模式中，京东自营物流模式占据主要地位。京东物流目前在全国范围内拥有七大物流中心，覆盖全国2691个区县，自营配送覆盖了全国99%的人口，逐步形成以北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳物流中心为依托的全国网络布局结构。由于拥有强大的物流仓储体系，京东商城真正做到了“今日购，今日达”，让客户真正享受到了电子商务行业带来的便捷性。

京东商城的供应链由正向物流和逆向物流两部分组成。正向物流是指商品从仓库出库至顾客收到产品的过程。逆向物流是以用户为导向，由物流工作人员把产品从用户退回到商家的过程，而且顾客可以就近选择京东的一个自提点退货，方便高效。同时，京东拥有相应的供应链配套服务，如取消“保价费”，运输风险由京东商城自己承担，这已然成为了京东商城的竞争力之一。

三、京东物流模式SWOT分析

1.优势分析

（1）及时性与安全性。2010年京东商城开始推行“211限时达”服务，充分体现了京东自营物流服务的及时性，即便是在业务高峰期，如京东“618”等购物狂欢节也能保证商品配送的及时性与稳定性；顾客可以选择货到付款方式来支付货款，这也保证了顾客财务的安全性。

（2）信息技术水平高。京东自营物流“仓配一体化”程度不断提高，仓库数量越来越多，货物到消费者的距离越来越短，在提高京东物流响应速度的同时，也大大降低了物流成本。随着京东在自建物流的投入加大，规模效应愈加明显，规模越大，物流优势越明显。京东使用自身研发的ERP系统，信息化技术水平是第三方物流不能相比的。京东还不断推进组织、战略、KPI设计、物流工作人员培训等方面，对物流的各个环节都做了资源优化配置，増强京东的核心竞争力。

（3）物流体系发展农村战略。京东着重进行了“一县一中心”的布局，推广“乡村服务站”模式，依靠“县级服务中心”体系的建设，达到从点线面多层次全方位构建“县-乡-村”农村电商服务系统，争取解决农村物流“最后一公里”的问题。至今为止，京东的县级服务中心已经超过1000家，这也不断带动农村的购物需求。

（4）物流模式实现互补。京东商城的众包模式是“京东到家”的扩充与延伸，与京东到家业务实现了优势互补。面对消费者对物流服务越来越高的要求，“京东众包”的实行在很大程度上缓解了自营物流面对的压力，补足了在自营物流方面成本高的短板。同时“京东众包”解决一部分社会人员的就业问题，充分利用了社会闲散劳动力，整合了社会资源也拉动了就业。

2.劣势分析

（1）自营物流投资过大、风险増加。京东投入到自营物流建设的资金过多，不断增多的仓库数量和运营设施，使得京东不断增加对物流体系的资本投入，这也导致大量的利润被侵蚀。而且物流投资回报周期长，从另一方面增加了京东的资金周转难度，这也是京东必须面对的一大问题。

（2）运营成本高。伴随着京东自建物流规模的不断扩大，运营成本居高不下，物流体系的员工数量也在不断增长。一方面京东员工数量接近100万，其中物流人员占70%以上，如何有效管理员工队伍，成为京东面临的一个现实问题。比如，为了坚守春节“不打烊”的承诺，京东每年邀请快递员家属进城过年，成本巨大，这还仅仅是京东员工成本的冰山一角；另一方面，作为一种物流新兴模式，不管是众包模式的前期推广还是之后的投入使用，都会产生较高的运营成本，给京东电商资产流动带来一定的压力。endprint

3.机遇分析

（1）“互联网+”的普及。截至2016年底，我国网民规模已达7亿多人，互联网普及率高达53.2%，比2015年底提升了2.9%。庞大的用户基础为网络消费的高速增长提供了强劲动力，也有力地推动了电商行业的蓬勃发展。不断增加的网民数量和不断增强的购买力无不证明了电商行业市场的发展前景。

（2）农村网购需求增长。从2016年初国家对农村的政策来看，我国大力支持农村互联网的发展，包括农村商业的带动、农村创业的鼓励、农村电商的支持、农村物流网络的建设等。县级以及农村市场越来越认可电商行业，农村居民收入也在不断上涨，越来越多的县级以及农村居民开始通过网络途径购物。

（3）生鲜争夺战。2012年，我国部分电商企业开始开展冷链生鲜类业务。艾瑞咨询公司的数据显示，2016年我国电商生鲜交易额高达900亿元，预计2017年市场规模可增长至1500亿元。相比于我国接近1万亿元的生鲜市场，电商生鲜的渗透率还不到3%，成为令人瞩目的新蓝海。生鲜市场前景巨大，电商企业纷纷争夺，但冷链运输要求高，行业损耗率高达15%。尽管大多数生鲜电商目前处于亏损状态，但现阶段仍是发展生鲜电商的好时机。

4.威胁分析

（1）竞争对手。电商行业之间的竞争从未停止，其中淘宝与京东商城的竞争尤为激烈。2003年农村淘宝开始布局，淘宝村已经从2009年的3个发展到现在的近千个，同时阿里巴巴的农村电商战略也在逐步升级。这将使京东自建物流的不可替代性被削弱，对京东物流的核心竞争力产生影响。

（2）众包管理风险。传统物流模式层层递送，相应的风险会被分摊到物流各个阶段，由于职责分明，消费者进行维权也较为容易。相对于传统物流模式，众包风险完全由個人承担，维权道路也会更加坎坷。众包模式的不成熟，以及没有规范的市场体制，将导致个人承担的风险被无限制放大。

四、结论

1.自营物流是京东物流的主要组成部分，也是京东最有竞争力的核心资产。但随着自营物流规模的不断扩大，物流管理难度加大，物流运作总成本上升。如何通过高效管理来降低物流成本是京东物流需要着重解决的问题。

2.物流众包模式风险大，如果没有达到预期的投资目标，将不利于京东资金的流动。无论是京东还是其他采用物流众包模式的企业，都应该提前做好应对风险的措施。

3.第三方物流也是京东物流的重要组成部分，尽管京东的第三方物流无法像自营物流一样实现精细化管理，但通过物流外包可以聚集社会资源，最重要的是可以降低资金流动成本。对现阶段的京东来说，这也不失为一个好的对策。

4.京东商城同时面临着新的市场需求和新技术的挑战，例如“最后一公里”难题、激烈的市场竞争、无人机技术的兴起等[8]。现阶段京东的物流模式还不能足以完全应对这些问题，需要加强对新技术的研发等以提高自身的竞争力。

参考文献：

[1]马晓倩.我国物流业发展现状及实证分析[J].物流科技，2017，40（7）：31-34.

[2]沈平.论京东物流模式及其改进[J].商场现代化，2016（23）：37-38.

[3]彭颖，冯朝刚，何明珂.京东物流系统客户服务体验研究——以北京市为例[J].物流技术，2015，34（16）：17-20.