直击骚扰电话大本营

开车时，一个电话打来“卖保险”；午休时，一个电话打来“卖商铺”；深更半夜，也有电话打来“卖理财产品”……

近年来，经国家严厉整治，垃圾短信逐渐消停，但骚扰电话仍“屡禁不绝”，手机用户吐槽不断。这些恼人的骚扰电话从何而来？背后有着怎样的利益链条？如何治理？近日，记者进行了卧底暗访。

一人一天500次通话保底

在58同城、前程无忧、赶集网等网络招聘求职平台，“电话销售”这个岗位很俏。随便一搜，仅武汉地区的“电话销售”招聘信息就有1000余条。

内部人士透露，“电话销售”的招聘单位主要集中在房地产、保险理财、教育培训三大领域，开出的月薪从3000元至1.2万元不等，部分招聘单位打出了“福利待遇好”“挑战高薪等你来”等吸引眼球的宣传标语。

3月中旬，记者以大学毕业生身份在线投递求职简历后，面试邀约电话便从早响到晚，部分招聘单位的人力资源主管开口便说“急招电话销售，最好立即过来面试”。

记者第一个面试的单位，位于武汉街道口的一栋大型写字楼内，是一家专门从事房地产电话销售的公司。

推开该公司的玻璃门，眼前的一幕让记者惊呆了——50多位年轻男女挤在不大的格子间里，每个人头戴耳机，人手一部电话，边打边记。

“喂，您好，我们在汉口后湖这边有一批沿街小户型门面在卖，有兴趣了解一下吗？”男男女女、带着各式口音的普通话如潮般响起，整间屋子嘈杂不堪。

记者观察发现，每位电话销售员，平均每30秒就要念一次台词，工作强度非常大，部分销售员办公桌上摆着金嗓子喉宝。

在该公司人力资源主管面试过程中，记者了解到电话销售公司的运行模式——

每天早上9点上班，下午6点下班，中午休息1个小时，每周一休息。每名电话销售员每天要拨通500至800次电话，销售的房源全部位于武汉地区。

电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成，只有客户成功购买了其推销的商铺、门面，才能拿到6%o至1%的提成。

在上岗操作前，记者与数十名求职者一道，接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分：一是背诵“推销话术”，二是训练心理抗压能力。

2天后，记者正式“上岗”。该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打，而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话，用户接听后，可自动转接给记者。一旦客户有购买意向，记者就需要将客户信息记录下来，提供给售房经理。

一上午，记者打了3个小时约350个电话，一套商铺也没卖出去：九成以上手机用户听到是推销电话，直接挂断。

“这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”湖北省通信管理局网络安全处相关负责人表示，目前，该省手机用户共有5098.7万户，每天有4500余万次电话从外省呼人省内，加上省内互打电话次数，全省每天手机话务量近1亿次，骚扰电话加重了正常通话的话务量，已成影响用户正常通信的公害。

手机用户信息如何被泄露

电话销售领域，规模最大、薪资待遇最高的是保险理财类公司。在武汉卓刀泉一栋写字楼，记者“应聘”进了一家通过电话渠道销售保险理财产品的公司。

该公司共有500多名员工，近半数从事电话销售业务。每名电话销售同样拥有一个独立的格子间，办公桌上摆有电脑、电话、耳机，以及“销售话术本”。“电话销售讲究语言的魅力，也许你一辈子都不会与客户见面，却把他的钱赚了。”该公司一位销售经理介绍，公司每天会给电话销售员分配40至50个客户联系方式，销售员需要寻找潜在客户。一份数千元的保单，销售员可拿到12%到20%的提成，新人职员工通过两至三个月的学习，月薪可稳定在6000元以上。

在该公司培训实习期间，记者发现每天分配的40至50个客户名单来自全国各个地区，客户信息也较为详细，包括姓名、性别、年龄、电话、职业、所在区域，有的甚至有家庭地址和车牌号。

记者观察发现，这里的电话销售员每天要工作10个小时，每天有效通话时长要达到3个小时，拨打出去的电话显示为“95"开头的八位数号码。据销售经理介绍，对保险理财产品的目标客户，打一次电话是不够的，销售员需要在一定周期内循环拨打，如果有客户愿意聊10分钟以上，成交的几率就非常高了。

客户名单及联系方式从何而來？一位资深员工私下向记者透露，公司在全国有数干家网点，客户总量过亿人次，三成是公司的自有客户，七成客户名单是通过地下黑市交易购买。

在武汉中南路，记者还参加了一家针对中小企业家教育培训公司的面试，该公司邀约企业家参与培训课程的方式主要通过电话联系。该公司总经理推荐记者下载两款手机APP“企信宝”和“企查查”，该APP可查询全国各类企业的法人、财务总监等联系方式，电话销售每天的工作就是寻找合适的企业家，并持续拨打推销电话。“我也是骚扰电话的受害者。从法律上讲，涉及个人信息的数据交易都违反了国家网络安全法。”华中大数据交易所总裁吴爱国表示，目前，泄露个人信息的渠道较多，售楼部、酒店住宿、外卖送餐、物业登记、网购快递、商超网站会员注册等。在部分地方工商局、税务局、车管所，一些提供代理代办服务的第三方公司里有“内鬼”，将新登记的联系人及电话倒卖出去。

据了解，手机用户信息越完整、数据新鲜度越高，地下黑市的售价越高，一些特定行业的高端手机用户的联系信息，一条可以卖到10元至20元。而被倒卖过四至五次的“二手”信息，每条只能卖1分钱。

（摘自《湖北日报》3.31）

“备份”也是主角

吴杰，中国航天员，在群星闪耀的航天员队伍中，很不显眼，但他的故事同样精彩。他是中国首批参与航天训练的航天员，1996年，吴杰远赴俄罗斯接受航天员培训，并把航天员训练技术带回中国。他是中国首飞航天员杨利伟的战友也是他的老师。可是他数次准备应征，数次在最后的关头与发射任务无缘。这成了吴杰人生最大的遗憾，如今年逾50的吴杰因为年龄的限制已经与飞天无缘。

吴杰的经历感动了无数人。很多人不明白，既然这么优秀，为什么不给他一次证明自己的机会？既然留下了那么多遗憾，为什么不补上这个遗憾？这是把问题简单化了。航天员的选拔是一个综合的评定，有一套科学的选拔方式，有很多复杂的指标，并不仅仅是素质高低的问题。只要这套选拔机制是科学的，严格地按科学规律办事，就应该坚持。航天员的选拔就应该铁面无私，如果能送人情分，照顾这个照顾那个，这恰恰是不专业的，是对航天事业的不负责任。

这个社会有很多无法弥补的遗憾，比如奥运赛场上，有一些体育项目是限制人数参加的，乒乓球就是一个典型，中国这么多项尖的高手，谁都有拿冠军的实力，派谁好不派谁好呢？必然会有遗憾。还有，所有的航天人，他们都是站在航天员背后的英雄，他们的名字我们不一定熟悉，可是谁又能否认他们的贡献呢？

正是因为有这些背后的英雄，航天事业才能优中选优，才能找到最合适的人选。从这个角度说，“备份”航天员同样也是主角。坐在领奖台前的永远是少数，但不代表坐在台下的大多数就不重要了。让我们记住这些无名的英雄，记住他们的贡献。

（摘自《钱江晚报》）