浅谈医院行政管理中行政沟通的作用

2018-01-17宋兴惠

医药前沿 2018年2期

宋兴惠

（重庆市巴南区疾病预防控制中心重庆 401320）

引言

医院属于是社会服务型机构，作为医疗单位，具有一定的特殊性。医院的行政管理水平关乎到患者的生命健康，特别是医院的日常管理相对复杂，如果行政沟通不够顺畅，就会由于信息的传递和交流不够顺畅，导致内部的行政管理存在问题。医院的行政管理效率要有所提高，就要将解决好行政沟通问题，以保证信息传递顺畅，避免制约医院更好更快地发展。

1.医院行政沟通中所存在的问题

1.1 医院行政沟通方式过于单一化

医院的行政管理中，由于沟通方式的问题，就会导致信息在传达到过程中出现不准确、不完整的现象。医院较为常用的信息传递方式就是会议，布置会场是其中的一个环节，还要做好会议的各项准备工作。这不仅会浪费很多的时间，而且必然会降低沟通效率。当会议完毕就是发放资料，对会议精神通过文件的方式传递。这些文件资料也会下发到下级的部门，以这种方式传递会议精神。如果文件资料比较多，而且发放中没有秩序，就会使接收文件的部门无法正确地领会会议的精神。这种简单的沟通方式对行政管理是非常不利的。

1.2 医院行政沟通存在信息缺失的问题

医院行政沟通中，如果存在信息缺失的问题，就会影响沟通质量。当医院的上级部门接收上级部门所上报的信息，或者向下级部门发出质量的时候，会受到诸多因素的影响而导致信息缺乏完整性，这就意味着信息沟通存在问题。当信息在各个部门传递的过程中，往往之后接到信息的部门所获得的信息是不完整的，这就造成了信息不对称现象的产生，对于信息的理解产生偏差，且由此导致管理偏差，对于医院的运行是非常不利的。

1.3 医院行政沟通中信息交流困难

行政管理水平与信息沟通质量存在着正相关性。在医院的行政管理中，信息传递是不可或缺的程序。如果沟通缺乏及时有效性，就会严重影响到医院的行政管理质量。行政管理主要是上级部门与下级部门之间尽心信息传递，如果在信息沟通的过程中存在问题，就会导致信息交流困难。特别是医院的部门多，所履行的职能各有不同，专业上也存在着差异，加之部门结构复杂，信息需要层层传递，就必然会导致信息失真。此时，如果上级部门和下级部门之间，以及部门之间进行信息沟通不够及时，就会导致信息存在质量问题。如果在传递信息的过程中没有采用正确的方式，就会导致信息交流困难。

2.医院行政沟通中需要采取的有效措施

2.1 行政信息传递中需要开通多种渠道

信息时代的重要特点就是信息传递到速度非常快，给信息沟通和交流提供了便利。信息技术渗入到医院管理中，要保证管理信息顺畅，就需要开通多种渠道。网络技术的广泛应用，使得网络成为重要的信息交流渠道。在这样的时代环境下，医院就可以建立网络沟通模式，实现医院内部的信息共享，且保证信息有效传达。

比如，医院可以通过运行内部网络召开视频会议或者电话会议，信息基于空间传递可以跨越地域和实践的限制，且保证信息完整，不会缺失。

2.2 行政管理信息要具有较高的透明度

医院的行政管理质量和行政管理效率关乎到医院的未来发展。由于医院的特殊性质，就使得医院的行政管理难度高而且管理结构复杂，很容易导致管理信息部准确或者信息缺乏条理性的问题。这就意味着，医院要提高行政管理质量，就需要行政管理信息要具有较高的透明度。医院要将专用网站建立起来，实时地公路医院的运行动态，针对医院的经营管理策略的落实要进行实施监督，使得医院的上级部门和下级部门之间充分交流，可以有效地避免行政管理中产生违反规定的问题。行政管理工作透明化，医院的管理人员可以获得更多的知识，使得自身的技术操作能力不断完善，医院各个部门的管理更为协调顺畅，对于提高医院的行政管理水井至关重要。

2.3 行政沟通要力求多样化

沟通的目的就是要使复杂的行政管理问题简单化，将信息交流建立在感情的基础上。对于医院的行政管理人员而言，沟通本身就是一种技术能力，要发挥其有效性，就要使得沟通工作系统化展开。沟通的过程中，不仅需要用语言交流，还要懂得聆听的技巧，使得语言能够准确传达，聆听着能够正确理解语言的涵义。医院的行政管理工作中，上级部门与下级部门之间要建立沟通渠道，且不止于一种方式沟通，而是要将先进的技术充分地利用起来，构建多种沟通方式，以根据行政管理的需要采用相应的购房方式。医院的行政管理人员要在信息沟通中提高质量，就要具备良好的行政沟通素质，端正沟通信息，以良好的态度，耐心地与对方他沟通，沟通要真诚、认真，而且对沟通的方式还要灵活多变，以达到沟通的目的。