绩效考核在门诊药房管理中的应用分析

钟慧琼

（成都军区总医院 四川 成都 610083）

临床药学不断发展，医院的经营模式也逐渐发生变化，人们对药品的信息也了解的越来越多。门诊药房单纯经营供应性质无法满足需求，所以，提高工作人员的服务质量和思维方式，充分发挥技术咨询的目的。因此，本文针对门诊药房引入绩效考核，达到提高门诊药物工作人员积极性和创造性的目的，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2016年4月—2017年4月共7例工作人员，男性2名，女性5名，职称：初级（士）3例，初级（师）3例，中级职称1例。工作年限为1～12年，平均年限为（5.68±0.51）年，门诊药房分为5个发药窗口， 2016年实施绩效管理。

1.2 方法

绩效管理方法：根据岗位职责、服务质量、工作质量和效率以及业务考核几个方面，各占25%，

岗位职责：考察患者的出勤率、卫生值日是否合格、迟到早退、补充药品是否及时以及对门诊药物公务是否爱护。

服务质量：对药房进行核对、调剂药品是否准确、按照规定取药以及发药，患者满意度情况，是否和患者发生争吵或者纠纷。

工作效率：患者等待取药时间、对药物存放位置是否熟练、指导患者服药适宜，对有问题处方及时与医师进行沟通，同时对药物有效期进行检查。

业务考核：定期组织工作人员进行考核，将考核成绩列入到绩效管理中。

1.3 统计学方法

2.结果

对门诊药物实施绩效管理后，满勤率为85.71%，处方缺陷率为14.29%，最大月平均奖金差为454.2元，对患者发放调查表，满意率为95%，绩效管理前以上指标相对应为75.56%，7.58%，111.5元与80.22%，两组相比，存在一定差距，有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

绩效管理是一种特定的标准和指标，应用科学的方法，对承担生产经营过程以及结果的各阶层人员完成相应任务的工作实绩[1]，根据由此带来的效果做出价值判断的过程。传统的绩效考核，在企业应用比较普遍，通过改革实施后，医疗设备绩效考核以及标准相继实施并且快速推广。门诊药物工作比较单一，绩效考核方案的制定需要有较强的实践性和操作性[2]。制定考核方案过程中应用考虑一点，将工作实效和服务态度进行结合，将目标有效落实到每位员工上。生活小细节到医患关系，在处方考核到医师交流沟通，均包含在考核中，对医疗服务水平达到积极促进作用。我院门诊药房实施绩效考核之后，在满勤率、处方缺陷率、满意率方法均优于绩效考核之前，这充分表明了绩效管理的重要性，还可提高从业人员的自律性、确保医疗安全、改善医患关系有着积极促进作用[3]。

绩效考核在门诊药房管理中可体会到绩效考核属于一种手段，可以为患者提供更优质的服务。绩效考核管理的不断深入，门诊药房工作人员也逐渐适应了考核内容和流程，并且对优质服务献计献策，对药物摆放位置进行优化，指导患者正确的用法用量、药物适应症与禁忌症，对可能诱发的不良反应和相关注意事项进行了解，增加特殊人群取药窗口，从而获得患者高度的认可和满意。

在门诊药房实施绩效考核管理属于医院绩效管理和考核的一部分，属于一种比较复杂的管理和考核任务，应将绩效管理作为一个系统工程进行科学筹划和实施，经济调节是关键环节和一种重要手段，没有经济惩罚制度的绩效考核无重要意义[4]。实施门诊药房绩效管理之后，把奖金作为经济调节内容，并参与到绩效考核中，一方面也是因为实施绩效管理作为初次尝试，积累经验，另一方面也是门诊药房的奖金降低[5]，差异变小的原因。实施绩效管理后的最大月平均奖金差400元，高于绩效管理前的111.5元，充分表明了优劳多得的社会主义分配制度内涵，持续性发展下去。

综上所述：绩效管理在门诊药房应用，避免了平均分配的形式，合理的规避了工作人员态度不端正的情况，实现了按劳分配，奖罚分明，绩效工资分配非常合理，可以提高工作人员的工作积极性，更好的将激情投入到工作当中去，以最优质的服务提供给患者，确保患者用药安全。

[1]谭永红，范开华，金伟华，等.我院门诊药房绩效考核的具体方案与实施[J].中国药房，2011，2（33）：3508-3510.

[2]邓永强.浅析门诊药房以患者为中心的药学服务[J].中国实用医药，2011，6（25）：260-261.

[3]李晓萍.门诊药房优质化服务的探讨[J].山西医药杂志，2006，35（10）：948.

[4]王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2014，33(8):2172-2174.

[5］谈丽丽，金晓薇.激励机制在护理管理绩效考核中的应用[J].护理实践与研究，2014,11(9):93-94.