电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究

聂昀　付强

摘要：随着各种新能源的不断兴起和人们环保理念的增强，人们对电力市场的依赖程度日益减弱。对于电力市场来说，要想留住更多的客户，就必须要及时对电力营销工作进行改革与创新。本文主要对电力营销在市场拓展中存在的问题以及改进的措施进行研究。

关键词：电力市场：营销工作：分析问题：对策研究

前言：由于社会的不斷发展，传统的电力企业已经不再占据电力市场中的垄断地位，而且市场中的竞争日益激烈。在这样的经济环境下，电力企业要想实现可持续发展就需要不断的去挖掘电力市场的潜力，有效提高自身的竞争实力。

1.对电力营销工作中存在问题的分析

1.1相关人员的电力营销服务理念较为陈旧

目前在江西省某一电力公司存在营销人员服务理念陈旧的问题，某些工作人员认为营销工作就是做好自己的日常工作，表现的好与不好，完全取决于客户的评价，自己无法掌控。这一想法的产生，导致了自身工作被动，由于缺乏与客户的沟通，没有及时针对客户反映出的问题，进行深入的分析、总结，不仅工作效率低，还对整个公司的发展起到了制约的影响作用。

1.2电力公司营销管理体制不够完善

从目前江西省一些电力公司看来，主要存在电力营销管理体制不够完善的问题，例如营销管理具体流程比较复杂，由于缺乏相关的管理制度对营销人员进行约束，造成了某些员工缺乏工作热情、主动性，表现散慢，所以不能在第一时间内完成管理人员下发的任务。

1.3对相关人员的培训力度不够

某些管理人员认为管理工作就是要监督员工的工作情况，从而忽略了员工的培训工作，从而导致一些素质不高、专业水平不强的营销人员无法对客户反映出的问题进行及时解决，遇到问题还需要先请教领导，不仅影响了工作效率，还因为不能在第一时间解决客户的问题而遭到投诉，严重影响到电力公司营销工作质量。

2.对提高电力公司营销水平的措施研究

2.1及时转变电力营销服务理念

尽管相关人员在提高电力营销服务水平问题上已经采取了相应措施，但是一些问题仍旧存在，接下来对这些问题的改进措施进行详细分析，主要体现在这几个方面：

2.1.1电力企业应当将提高营销工作人员的专业水平放在营销管理工作的重中之重。例如江西省的某一电力公司建立了客户服务中心，以便于及时为客户提供优质服务，管理人员要求工作人员采用电话录音、面对面交谈、邮件记录等多种方式来记录客户反映出的供电问题，同时针对这些问题展开公司内部交流会，研究问题的解决方法以及防范措施，并第一时间派人去落实对问题的解决。

2.1.2电力公司根据相关的法律规定，不断对公司电力营销网点建设作出强化，合理的布置供电营业网点，并依据客户反映出的问题、公司的发展需求、电力市场的新动态等来对电力营销网点建设的相关设施作出合理的配置，在加强电力营销工作的基础上推动电力公司的稳定发展。

2.1.3建立电力公司内部信息交换平台，从而将工作安排、安全用电规范、用户用电情况、客户提出的意见等相关信息发布在互联网平台上，并鼓励客户根据自己的用电体验在网上提出自己的建议。公司要对那些被采纳的建议作出表扬与物质奖励，这样不但能够使电力公司的服务深得人心，还实现了与客户的友好交流，拉近了电力工作人员与客户之间的距离，不仅有效提升了电力公司的整体形象，还在一定程度上促进了电力营销工作的进一步发展。

2.2加强对电力公司营销管理体制的不断完善

加强对电力营销管理体制的完善是推动电力公司市场扩展主要力量，相关人员可以从以下几点出发：

2.2.1在江西省某一电力公司营销工作中，管理人员需要充分考虑利润的问题，并积极推动电力公司的管理进程。加强对经济指标的量化，有效提高电力公司电能的供应效益，同时还要采用科学合理的方式加强对线损的管理，最大限度的降低线损，从而实现公司经济效益的最大化。

2.2.2公司要根据自身的实际情况，及时建立绩效考核制度，在此过程中可以考虑分级管理的方式，采用这种方法让工作人员能够各司其职，努力做好本职工作。同时要重视电力营销工作人员考核工作，其中考核的内容主要包括人员工作态度、工作成绩、日常表现、突出业绩、客户评价、团队合作意识等，有必要将绩效考核的结果与工作人员的薪酬、福利待遇挂钩，从而有效提高营销人员的积极性，充分调动他们的营销热情，为客户提供优质服务的同时，为电力公司的长远发展打下坚实的人力资源基础。

2.2.3电力公司要注重对网络营销方式的应用，在此过程中需要对营销的相关内容作出深入的分析与研究，并为用电客户提供个性化的服务，从而达到稳定客户、拓展电力网络市场的目的。

2.2.4实现无纸化的收费操作，加强与银行收费系统的合作，建立友好的合作关系，使客户用更多的方式去缴纳电费。

2.2.5公司内部要及时构建客户电话自动查询系统，增设更多的自助化设备，以便于让客户可以随时随地在营业厅或者使用电话获取需要的内容，实现电力公司营销工作的自助化服务。

2.3加强对电力营销工作人员的培训力度

要想促进电力公司的稳定发展，不仅需要及时完善相关的管理制度，还应当加强对电力公司内部培训工作的高度重视。例如江西省的某一电力公司的领导层采用定期召开营销工作专题会议、鼓励员工外出深造、聘请电力营销培训师等多种方式来提高员工对营销工作的重视程度，全方位的提高电力营销工作人员的专业素质和技能水平，以此方式促使工作人员能够从容应对营销工作的任务与新挑战。

3.结束语

综上所述，电力市场开拓是一项复杂而又繁重的工作，需要电力公司的管理人员和基层工作员工齐心协力，加强对电力市场开拓中营销工作的高度重视，总结问题，并积极探索解决问题的对策，从而使电力公司在市场大潮流中站稳脚跟。