网络舆情信息工作的分析和应用

刘子奎

摘 要 在传媒服务的过程中，网络舆情是非常重要的组成部分，其是不可或缺的。就现在而言，我国互联网发展中存在的问题比较多，这些问题的存在也给网络舆情信息工作造成了很大的影响。笔者主要分析了网络舆情的特点和功能，找到了一些做好网络舆情信息工作的策略，希望能够更好地处理网络舆情信息，给社会和谐稳定发展奠定良好的基础。

关键词 网络舆情；信息工作；分析

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）201-0143-02

网络舆情指的是网民将网络作为平台，对社会上的事件、舆论的焦点等一些问题发表自己的意见和看法。网络舆情信息往往指的是编辑利用网络采集和汇编的信息，并且，网络舆情信息本身便具有共享性，同一个信息源可以由多个用户来进行分享，并且不会给信息造成影响。而想要做到这点需要编辑记者做好信息资源分类和结合方面的工作。在确保信息和传播规律相符的情况下，更好的满足社会的实际需要，对信息服务机制进行完善，切实提高信息资源本身的利用率。

1 网络舆情信息所具备的主要特点

网络舆情信息指的则是编辑记者通过网络来汇编和采集到的相关信息，其中包含了各种观点、建议以及意见，并且其传播途径是网络，是管理和调控社会的一个渠道。通过网络舆情信息能够很好的将公民思想情况反应出来。网络舆情本身具有信息所具备的普遍性，并且由于其传播渠道是互联网，所以其还具备下面几个特点。

1.1 匿名性以及广泛性

互联网本身便是一个虚拟性较强、隐蔽性较强并且比较随意的社交平台，并且就现在而言，网络舆情主体广泛，包含了社会热点、焦点事件以及人们自身的观点[ 1 ]。由于网络本身便具有匿名性和广泛性的特点，所以，很多人都愿意通过网络这种手段，说出自己意见。在进行意见发表的时候，网民比较自由，并且能够将自身本身的意思很好的传递出来，有些网民进行问题思考的时候，往往会比较理性，这种意见的参考价值也比较大，但是也有一些网民在进行意见发表的时候，分析不够理性，言语也比较刻薄和偏激，无法引起更多人的共鸣，也无法得到其他网民的认可。

1.2 即时性和互动性

网络媒体是一个交互性较强并且可以双向传递信息的渠道，其互动性主要表现在下面几点：分别是网民之间的互动、网民和媒体之间的互动还有网民和政府的互动。给舆情价值造成影响比较大的原因则是其发布的时间，并且网络舆情传播速度较快，人们关注的往往是近期发布并且敏感度较强的信息，对于那些信息，网民的参与意识会比较强，并且能够将人们的好奇心激发出来。

1.3 可控性和自由性

随着社会经济发展，我国传媒事业发展速度也非常快，这给人们社会事件了解和自身意见发表更好的进行提供了方便。人们交往时，可以通过网络软件来发表一些个人的意见和建议，也可以和其他人交流想法。但是由于现在网络制度还不够完善，在传递网络舆情信息时，没有做好信息的检查和过滤。人们辨别也很难。网络虽然具有独立性，但是我们都知道自由是相对的并不是绝对的，需要进行管理和控制，需要将有害信息过滤掉，并且还应该要求网民都需要遵守这些规则。

1.4 多元性和丰富性

网络舆情信息涉及到的问题往往比较的多，并且网络舆情的传播途径也比较多，这也很好的体现出了其丰富性。多元性指的则是网络舆情中人们可以进行不同意识形态的言论的表达，人不同，面对不同社会问题的时候，看法也往往各不相同，网民的价值观以及需求也存在较大的差距，这也给网络舆论管理以及调控带来了很大的困难[ 2 ]。

1.5 冲击性和高效性

网络舆情信息可以随时随地的进行发布，这也将舆情信息的传播高效性很好的体现了出来。网络传播模式是交叉型的，并且社会焦点很容易引起人们注意，这也能够通过多种途径来汇集意见，很容易变成舆论浪潮，形成较大冲击力。网络舆情信息传播时所形成的感染力和影响力都比较大，并且虚假信息的存在也会给人们判断造成影响，最后会影响社会发展。

2 做好网络舆情信息工作的策略

进行舆情分析的时候，能够很好的整理和归纳各个网站的信息，这样信息也会更加有序。这本身便是信息优化的一种处理模式，能够让信息更加的系统，帮助编辑更好的掌握某个时期、某个主题的舆情情况[3]。做好网络舆情信息工作能够维护社会的稳定，给社会更好的发展奠定良好的基础，若是没有做好网络舆情信息工作，那么很容易导致群发性事件的发生，所以，相关工作人员必须根据实际的形势，努力的将矛盾化解，现在怎样更好的处理舆情信息危机成为了非常重要的事情。

2.1 构建网络信息来源渠道

现在网络媒体发展的速度非常快，编辑记者需要根据实际情况和需要进行模式的转变，做好预防的同时，积极参与，占据网络舆情宣传高点，更好的截获信息。编辑记者也可以掌握社会舆情实际情况，分析的时候，能够提高分析的针对性，才能够更好的决策，保证决策的正确性，更好的对网络舆情进行调控。在分析决策后，需要近况把那些价值较大的信息传递给部门，这样能够帮助部门扼杀存在隐患舆情，避免其极速的爆发。

2.2 做好网络舆情引导工作

对于舆论监督和群众普遍存在的意见，舆情信息编辑记者需要端正自身态度，对于人们的建议需要虚心的接受，真正的做到“有则改之无则加勉”。在进行舆情信息管理的时候，应该尽量的管理和控制舆情，对于舆情信息发散的源头，态度可以是不理会，若是处置时将源头作为出发点，那么很多人都会有意见，很难真正的把舆情危机化解掉。

此外，编辑记者还应该将自己的作用发挥出来，积极的对人民群众进行引导，让其更加愿意关注社会现象，做好言论整理，对于投诉和不满，必须及时的进行处理，避免导致舆论压力增加的情况出现，从而损害互联网形象。若是有些人的言论情绪化严重，并且给别人的名誉和人格造成了比较大的损害，那么编辑记者需要关注和批评，尽量避免出现大众负面的评价，给被害人造成严重影响。

2.3 做好网络舆情信息技术开发

网络信息是非常多的，想要做好网络舆情的管理，必须进行高科技软件的开发，合理的利用软件来进行信息的采集、分析和处理工作，这样能够很好的提高舆情信息服务效率。想要做到这点，首先需要开发搜索引擎，确保网络舆情信息工作能够根据程序进行，从而提高工作的效率。

2.4 推广网络舆情监控系统

TRS系统本身便是一款以中文信息采集处理为基础的平台软件，其融合了最新的全文检索、文本挖掘以及内容管理，自动的进行互联网各种信息的收集，并且还可以对搜集到的信息进行智能分析和处理，从而給舆情监控更好的进行提供服务。

TRS系统可以根据用户对信息的需求进行主题目标的设定，将信息自动采集和人工参与的方式结合起来，进行信息的收集，通过大规模文本智能挖掘技术的运用更好的分析和管理大量的舆情信息，其扩展性非常大。从事信息服务的部门可以进行TRS系统的应用，根据自身的需要来对网络信息进行搜集和处理，从而确保能够及时和准确的进行有效信息的收集，更好的分析相关目标。

3 结论

现在我国很多部门还没有真正的做好网络舆情信息的管理工作，利用更是无从谈起。笔者主要分析了当前网络舆情的一些特点，并提出了做好网络舆情信息管理工作的策略。希望能够帮助相关部门做好舆情信息管理工作，更好地进行社会舆论矛盾的化解，推动网络舆情信息工作更好的进行，给我国社会经济发展奠定良好的舆论基础。

参考文献

[1]柏鸿.网络舆情信息工作的分析与应用[J]. 科技传播，2016，8（19）：103-104.

[2]王胜.信息采集技术在互联网舆情分析中的应用[J].电子技术与软件工程，2016（18）：9.

[3]杨允仙，沈哲祺.基于情报信息分析视角的网络舆情研判[J].农业图书情报学刊，2016，28（9）：9-12.endprint