基于物联网的嘉兴智能养老服务体系构建研究

张贤诚+张一鸣+沈婷

【摘 要】物联网与养老的“牵手”，形成了一种新型的养老方式，为解决中国严重的人口老龄化问题打开了一扇窗。而我国老龄人口基数大，也使得智能养老服务体系的构建在我国并非一件易事。文章在总结乌镇智能养老试点成功经验与对嘉兴市地方企业、医院、养老院等体系构建者的实地调研的基础上，对嘉兴市的智能养老服务体系构建进行研究，并提出促进该服务体系在嘉兴市构建的有关建议。

【关键词】物联网；智能养老；嘉兴；服务体系；乌镇

一、引言

目前，我國正面临越来越严重的老龄化问题。预计到2050年，老年人数量将占全国总人口数的1/3。也就是说，每三个中国人中就有一个老年人，因此养老问题越来越受到社会关注。随着经济发展和科技进步，利用互联网、物联网等技术，将养老与现代家居、出行、生活、娱乐相结合，形成的现代化的智能养老模式备受关注。

二、物联网下的智能养老服务体系

物联网是在互联网基础上延伸和扩展的网络，通过信息传感设备，把任何物品与互联网连接起来，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

智能养老服务体系是以物联网为依托的一种新型养老方式，它以企业研发生产的智能产品为纽带，依托现代物联网技术将老人与医院、社区、养老院等社会服务机构相联系，使老人体验到比传统养老更为便利、安全、自由的养老服务，是由政府、投资者、企业等参与者共同发挥作用，使老年人时刻处于“被服务”状态下的养老体系。以居家养老为例，在居家养老的智能设备中植入的电子芯片装置，通过智能识别、跟踪、定位，使得老人在家也可享受高质量的生活方式[1]。

三、嘉兴智能养老现状及发展趋势

（一）嘉兴乌镇智能养老背景及发展

嘉兴的“乌镇智慧养老综合服务平台”是国内智能养老工程开展的重要试点之一。2014年，乌镇60岁以上老人占25.34%，其中失能老人有269人，老年群体低保对象238人，空巢老人占比57.7%。针对乌镇严重的老龄化问题，地方政府开始尝试“居家养老”模式。

2015年，“乌镇智慧养老综合服务平台”落户乌镇，它构建一个“线上+线下”的智能养老服务体系。“线上”即老年人通过物联网技术，安装智能居家照护设备、SOS呼叫跌倒与报警定位装置等，对老年人的生活状况、健康水平等实时监控。“线下”结合微信、APP等互联网技术，对老人的生活、健康监测结果及时进行反馈。据悉，该系统已为4000多位老人录入信息，接到报警、提供服务已达上千次，并在乌镇的3个社区以及1个行政村顺利开展[2]。

经过一年深化与提升，“乌镇智慧养老综合服务平台”发展得越来越完善。2016年，它在该平台基础上开启了“乌镇智慧养老2+2模式”。即通过线上乌镇智慧养老综合服务平台、远程医疗服务平台和线下的居家养老服务照料中心、社区卫生服务站，结合健康管理APP、物联网智能居家设备等技术，对老年人进行持续健康状况跟踪，并记录个人电子健康档案。该模式也增加家政、理发、社团等新形式，实现老人生活、心理方面的需求[3]。同时，居家养老服务中心也向周边老人提供健康检查等服务，拓宽智能养老服务范围。

目前，乌镇正在形成以一个一级中心为核心，七个二级站点（三里塘、浮澜桥居家养老服务照料中心等）为延伸的智能养老服务体系，智能养老服务模式正逐步覆盖整个嘉兴[4]。

（二）嘉兴乌镇智能养老服务模式

乌镇智能养老服务运行模式：

乌镇智能养老服务的运行需要综合服务平台。通过在老人家中安装应急报警设备、智能家居照护设备、U- care远程监控照护设备等物联网设备，监测老人生活状况（比如老人心率、血压、厨房煤气浓度等），采集、记录相应的数据，通过与互联网结合和数据初步处理，完成对信息的第一次整理，之后将整理好的信息传递给信息平台。信息平台完成对信息的第二次整理后，按需推送给信息需求者（医疗设备管理人员、照护人员、家属、社区商业人员等），便于他们能及时准确地做出反应，为老人提供自身所需要的服务。具体如图1所示。

图1参考于Y LY J养老研究，乌镇智慧养老综合服务平台宣传片（http：// www.360doc.com/content/16/0705/08/ 34279512_573188264.shtml#0- tsina- 1-12936- 397232819ff9a47a7b7e80a40613c fe1）

为了进一步说明该服务平台的运作原理，我们针对信息主要需求者以及他们对所获取的信息的处理方式做出简要说明：1.医疗设备管理人员主要管理老人健康，在接到报警信息后能及时前往老人家中查看情况、并通过数据信息定期为老人进行相关健康检查等。2.照护人员主要负责老人的生活照料和专业照护。对生活不便的老人，通过老人信息传达，及时为老人提供相应服务，更有效地满足老人需求。3.家属们通过信息，对老人身体、心理状况也能有所把握。使子女能更了解自己的父母、增进子女与父母之间感情，从而减轻子女赡养老人的压力。4.社区商业人员主要负责社区文化、娱乐等。通过对大数据的处理，分析老年人的兴趣爱好，需求习惯等，为他们提供特定服务，促进相关产品开发，满足老年人更高层次需求，进而实现全面促进老年人身心健康的目标。正是通过这些信息需求者对所获取信息的反向回馈，才能实现老人在家中也能体验安全、健康、快乐的晚年养老生活。

四、基于物联网的嘉兴智能养老服务体系构建

（一）智能养老服务体系构建模式

以智能养老服务体系构建的核心角色的不同为出发点，我们将智能养老服务体系构建的模式大致分为三类：市场导向型的智能养老服务体系、政府导向型的智能养老服务体系、政府和市场混合导向的智能养老服务体系。endprint

联系我国实际，我国的智能养老服务体系还处于试运行阶段，技术、服务条件尚未成熟。如果政府能起到引导者的作用，通过在国内开展试点等手段对该体系进行不断完善，实现该体系其由不成熟向较为成熟的转变，进而激发企业参与构建的愿望，扩大该养老模式的覆盖范围，将更好地解决我国所面临的严峻的养老问题。嘉兴的技术水平和经济条件相比杭州、上海处于劣势，不具备形成市场导向的智能养老服务体系的条件，因此，构建嘉兴智能养老服务体系应以政府为主导。

（二）以政府为出发点的智能养老服务体系构建

2015年，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”新业态，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务，也标志着智能养老已经开始上升到国家战略层面。此后，政府对于智能养老的发展始终保持充分支持态度。

政府政策的出台，将引导投资者的资金流向，充足的资金也有助于企业的产品开发和服务的提供。由设备制造商、系统集成商、网络运营商、平台供应商构成的物联网产业链，通过传感器技术、R FID标签识别、嵌入式系统技术等结合智能设备，对老年人身体状况、所处位置、是否有帮助需求等信息进行采集，并将数据传递给云计算平台和智能网络。在接收到采集来的数据之后，云计算平台和智能网络会对数据进行分析并将其结果反馈给与企业合作、联系的医院、养老机构、家庭等。根据所得到的信息，医院会判断是否需要给与老年人相应的医疗帮助，养老机构会判断是否需要对当前的养老服务进行调整，家人们也能及时了解到老人的健康状况并采取相应的措施。企业、政府、医院、投资方等构建者之间相互联系、相互依赖，这样，形成了以政府为出发点的基于物联网的智能养老服务体系（如图2）。该服务体系最终服务于老人，从而使老人得到更完善、全面的养老服务和体验。

（三）完善嘉兴智能养老服务体系的建议

智能养老服务体系构建中，各参与者由于目标不同，也会影响该体系的运行。投资者关心投资收益率与风险率之间的关系；企业关心智能养老的市场，经营成本与收入；老年人作为被服务对象也担心该服务体系是否需要收取高昂费用，能否真正得到更加全面、贴心的养老服务等。

为了能更好地解决智能养老服务体系在嘉兴内的推广问题，我们针对各参与者提出了相应的解决建议。

1.加強智能养老在老年人中的宣传力度

嘉兴市虽建立了乌镇这一智能养老试点，但政府与企业并未对该体系进行进一步宣传，加之嘉兴当地多数老人文化程度较低，信息获取途径缺乏，难以及时了解到新事物的产生对自身的影响。作为智能养老服务体系的最终受益者，只有老年人真正接受了，该服务体系才能长久发展下去。因此，为了扩大智能养老服务体系在嘉兴的市场，促进该体系的成熟，政府与企业需要加强智能养老在老年人之间的宣传力度，让老年人了解到什么是智能养老、智能养老是如何服务的，在此基础上做出判断，选择自己真正想要的养老方式。

2.吸收先进技术、经验，降低服务成本

虽然嘉兴已初步形成了一定的消费市场，但该体系构建成本高的问题仍客观存在。未来，要在吸收国内外先进的技术及管理、运营经验的基础上，结合嘉兴当地文化习俗进行改进，降低智能养老的服务成本，使该服务体系适合于嘉兴老年人，在人民群众间普及，受用于广大人民，而不只是富人能选择的养老方式。

3.提高可操作性、加强人机互动

由于嘉兴人口老龄化严重，很多老人上了年纪，学习能力有所下降，加上本身文化水平不高，难以轻易接受新鲜事物。因此，智能养老的产品开发应更多地关注智能产品的可操作性、增强人与机器的互动，使那些文化程度较低、自理能力较弱的老人也能较好的适应智能养老模式。

4.增强子女与老人、老人与老人之间的联系

随着年纪的增长，老人内心的孤独感也会与日俱增。嘉兴与杭州、上海两个一线大城市相邻，子女们为了更好的发展机会或更好的生活向大城市转移，更是加深了嘉兴老人内心的孤独感。智能养老在物联网的作用下具有优秀的信息分享与交换的功能，企业应抓住优势，运用网络增强子女与老人之间、老人与老人之间的联系，不仅子女能及时了解到老人的身体状况，老人之间也能及时了解到相互的身体情况。增进老人与子女，老人与老人之间的关系，减少老人内心的空虚感、孤独感，进而赢得老人对智能养老的支持。

（嘉兴学院商学院，浙江 嘉兴314001）

参考文献：

[1]钱志鸿，王义君.物联网技术与应用研究[J].电子学报，2012，05：1023-1029.

[2]京易.搭互联网的便车，体验智能养老[J].新天地，2016.02.001

[3]张芬娟.乌镇探索“线上+线下”智慧养老模式[N].嘉兴日报-桐乡新闻，2015-08-21 10：26：03

[4]乌镇“互联网+养老”建立居家养老新模式[J].信息系统工程，2016，（8）

[5]毛羽，李冬玲.基于UTAUT模型的智慧养老用户使用行为影响因素研究——以武汉市“一键通”为例[J].电子政务，2015，11：99-106.

基金项目：本论文为2016年嘉兴学院大学生研究训练（SRT）计划立项项目基于物联网的嘉兴智能养老服务体系构建研究的部分研究成果（项目编号：SRT2016B011）。

作者简介：张贤诚，张一鸣为嘉兴学院商学院经济学专业学生；沈婷为嘉兴学院商学院营销专业学生。endprint