互联网与乌镇旅游业融合发展的问题与对策

叶之溦+刘荣娟+丁海军

【摘 要】“互联网+”已成为经济发展的重要力量，互联网与乌镇旅游业的融合无疑给乌镇当地经济发展注入了活力。作为互联网大会永久会址，乌镇在面对互联网和旅游业融合发展的问题上存在不足，本文提出互联网与乌镇旅游业融合发展相应的对策，以促进乌镇旅游业的持续发展。

【关键词】乌镇；互联网；旅游业；融合发展

2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次明确提出将制定“互联网+”行动计划，互联网对旅游产业推动作用日趋明显，互联网与旅游业的结合，不仅打破了传统旅游业的限制，更打破了时间和空间上的限制，给游客在食住行等多方面提供便捷的服务，给管理单位带来了极大的便利，给传统旅游业注入了新的活力。相信，在不久的将来，互联网将为旅游业和旅游市场带来许多惊喜，创造出更大、更多的价值。

乌镇坐落在浙江省桐乡市北端，是江南六大古镇之一，也是全国二十个黄金周预报景点，被人们称为“鱼米之乡，丝绸之府”。早在1991年时，乌镇就被评为浙江省历史文化名城，从1999年开始乌镇启动了古镇保护和旅游开发工程。2014年11月19日，乌镇成为世界互联网大会永久会址。乌镇在世人的关注下逐渐揭开它神秘的面纱。

2016年以来，桐乡市按照“政府主导、多方参与、市场运作”的原则，在互联网等各项新科技的带领下，积极引导企业参与创新管理，致力于提高多项旅游资源与社会资源的利用率，使其能够最大限度地满足游客需求，不断提高乌镇旅游业的综合水平，建设世界级休闲场所，将乌镇打造成一个诗画水乡典范、旅游休闲胜地、互联网智慧典型。

一、互联网和乌镇旅游业融合发展中面临的问题

（一）旅游业与互联网融合不深

乌镇“互联网+旅游”的产业依旧处于发展的过程中，还没有形成比较完整的规模，旅游业与第三方在线旅游平台的合作还不够紧密，第三方在线旅游平台提供的旅游产品仅包含景区门票或者住宿，真正适合乡村旅游的完整旅游服务链条还未开发完成，经营户的旅游信息化产品还正处于中间阶段，有待进一步提升。

（二）旅游信息公共服务品质不高

虽然建立了旅游咨询服务中心、开通了手机APP和旅游服务热线等服务，但是，相较而言，乌镇旅游景点提供的信息服务还比较欠缺。由于旅游景点路线的复杂性，普通地图软件可能会导致路线的偏差，而且公共服务产品的信息表现形式太过单一，不够多样化，不能够真正满足旅游者多方面的需求。

（三）传统文化与现代文化冲突

新型的互联网文化将会对以古镇为代表的传统文化产生文化上的强烈碰撞，给古镇传统文化的传承带来本质上的阻碍，而古镇根深蒂固的传统文化又会给互联网带来一定的抑制。

（四）旅游缺乏规范化管理

古镇旅游管理部门的部分做法因循守旧，缺乏创新和突破，浪费大量人力、物力、财力，增加资源损耗。除此之外还给旅游主体带来不好的旅游感受。

二、互联网和乌镇旅游业融合发展的对策

（一）加强互联网与旅游业之间的融合，促使旅游新理念的形成

充分把握世界互联网大会和“互联网+”时代的机遇，致力于把乌镇打造成为创新活跃、动力强劲、规模集聚、功能完整、产城融合、具有国际水准的“互联网小镇”和国家互联网创新发展综合试验区。并将互联网创新体验作为旅游发展的新主题，将乌镇打造成一个集互联网产品体验区等互联网创新体验旅游产品于一体的新型旅游景点。致力于将乌镇定位成一个全新的具有高质量的旅游景区，使世界互联网大会乌镇峰会智慧旅游论坛能够真正带给乌镇新的机遇，展现乌镇在智慧旅游中的高水平。在加强与旅游业相关的第三方电子商务平台的合作的同时，打造属于乌镇独有的旅游电子商务联盟。持续致力于“互联网+旅游”创业园区的建设，将创建“互联网+旅游”创客基地和示范项目作为提升的明确方向。

（二）完善旅游公共服务体系，提供优质的旅游服务

在乌镇建立旅游咨询服务中心，为游客提供各项咨询服务。此外，针对自由行游客，建立和完善旅游信息化交通换乘体系显得尤为重要。在手机APP上提供乌镇内部步行路线图以及沿街的店面信息。进一步提升旅游咨询热线的服务水平，即时获取拨打者位置，提供有效的服务。与地图软件进行合作，开发一套可以清晰标注出各个景点、景区各个出口大门、景区游览车、游船路线等实时信息的导览图。

（三）“保护+创新”发展模式

促进传统文化与现代文化的相互融合，在加大传统文化的保护力度的同时，更要立足于传统文化，在传统文化中寻找发展点。通过现代媒体平台宣传古镇特色，提升古镇文化的辨识度。规划传承传统历史文化，将高新的移动互联网技术植入历史文化场所，实现全景游览和数字文化体验空间，促进传统文化传承和发扬。深度挖掘乌镇传统历史文化和民俗文化资源，利用互联网的创新数字技术，提供给游客全新的精神文化体验。

（四）推动互联网与旅游企业和旅游业相关部门的融合，实现旅游管理规范化，合理化

（1）建立景区智能管理平台，使旅游资源得到完善的保护，进一步提高景区各部门对游客的服务质量。（2）建立旅行社智能管理系统，以科学的现代管理方式代替落后的传统管理方式，使旅行社在服务上具备高度的信息化和智能化等特点。（3）建立健全的酒店智能管理系统，使游客能夠享受到更加安全、舒适、快捷和优质的服务，此外，还可以使酒店降低经营成本，达到高效、环保、先进的经营目标。

互联网与旅游业的融合发展已成为新时代经济发展的趋势，面对日新月异的科学技术，旅游业面临着更大的契机，旅游业的迅速发展，也要求科学技术的更新升级。如何进行互联网与旅游业进一步的契合与融合发展，是国民经济重要的一步。

（嘉兴学院商学院，浙江 嘉兴 314001）

参考文献：

[1]王德刚.互联网对旅游业创新能力提升的促进作用[J].旅游学刊，2016（5）.

[2]范玲玲.基于互联网旅游的研究[J].商场现代化，2016，（20）.

基金项目：本文为2016年嘉兴学院大学生研究训练（SRT）计划立项项目“互联网与乌镇旅游业的融合发展研究”的研究成果（项目编号：SRT2016C038）。

作者简介：叶之溦，刘荣娟为嘉兴学院经济学专业学生；丁海军为项目研究的指导老师。endprint