优质护理对美容患者护理满意度的影响

李文群

（成都市武侯区华颜医疗美容门诊部医务综合科 四川 成都 610041）

近年来随着医疗水平不断发展，美容整形这一领域也有了质的飞跃，人们对在美的追求下，接受整形美容手术的患者越来越多，与此同时，美容患者在治疗期间也希望通过规范有效以及优质护理服务来获得良好的临床效果[1]。为进一步分析优质护理对美容患者护理满意度的影响，选取我院2015.1-2016.12间收治的美容患者，分别采取临床常规护理与优质护理干预，现报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院2016年1月-2016年12月间共接收58例美容患者，设置为干预组，其中男性12例，女性46例，年龄16～48岁，平均年龄（32.15±6.84）岁；同期选取我院2015年1-2015年12间接收的58例美容患者，设置为对照组，其中男10例，女性48例，年龄15～49岁，平均年龄（33.02±6.75）岁。收集两组患者的临床资料，对比均无统计学意义，P＞0.05，存在可比性。

1.2 方法

对照组患者给予临床常规护理，向患者讲解美容手术过程及注意事项，并对患者的生活方式进行干预及指导。干预组患者则给予优质护理干预，具体内容如下：

（1）心理疏导：根据美容患者不同心理特点，给予针对性心理疏导，首先真诚、耐心地向患者介绍整形美容治疗、护理方法及安全性，列举一些手术成功案例，用专业素质增强其信心；另外可了解患者对美容方面的要求，指导其通过深呼吸、听音乐等方式稳定情绪，积极配合治疗。（2）落实基础护理：为患者营造舒适、干净的护理环境，定时开窗通风，保持室内空气新鲜，并为患者提供合理的饮食指导，增强患者免疫力，以促进美容伤口尽快愈合。（3）加强术前、术中护理：护理人员术前应充分了解患者基本情况，并做足充分的术前准备；术中根据患者美容术式不同采取相应体位，在条件允许的情况下，以患者舒适为主，同时也可适当与患者交流，使其保持轻松状态，确保手术顺利完成。（4）术后观察与指导：术毕，护理人员认真擦拭患者皮肤上的消毒液、血渍等，并整理好衣物，亲自护送患者返回病房。术后及时告知患者可能出现的不良症状，并指导相应处理对策，密切观察患者生命体征及切口愈合情况，主动询问患者术后感觉，耐心为患者答疑解惑，积极预防感染。

1.3 观察指标

（1）心理状态：焦虑评分采用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）予以判定，评定标准以8分为评定界限；（2）满意度：采用本院自制满意度评分表评定，总分为 100 分，其中＞85分为非常满意，一般满意为60～85分，不满意为＜60分[2-3]。

1.4 统计学处理

2.结果

2.1 两组患者心理状态

干预组患者经护理干预后心理状态明显优于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 比较两组患者干预前后焦虑程度（n=58，分）

2.2 两组患者满意度评价

干预组患者满意度评价优于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 比较两组患者满意度评价[n=58,n(%)]

3.讨论

随着当前国民经济与生活水平的不断提升，人们和外界交流也逐渐频繁，其对审美意识、对美的标准也在随之提高，所以要求对各器官整形美容的人越来越多。与此同时，各种医疗纠纷事件也随之增加，但据调查显示，出现医疗纠纷的原因78%是由于护理措施不当所致。有学者认为[4]，采取一项有效护理干预模式不仅有利于手术顺利完成，对患者术后整形效果以及护理满意度也有助于提升。

本研究采取优质护理，将人文关怀、心理护理贯穿于实际护理操作中，为患者提供一个连续性、整体性的护理服务，其目的主要是让患者在生理、心理以及精神上获得满足，从而处于身心舒适的最佳状态。结果显示，护理干预后，干预组患者焦虑程度较护理前及同期对照组有明显降低，且干预组护理满意度高达100%，患者主诉对护理工作较为满意，明显优于对照组，进一步表明，优质护理干预对患者的心理状态及护理满意度有积极作用。

综上所述，为整形美容患者在治疗期间提供优质护理干预效果显著，有效减少或降低患者不适的程度，促进护患关系和谐发展，进而提升患者对医疗、护理的满意度，值得推广。

[1]刘春娥,张洁,安金翠等.个性化护理对美容围手术期患者焦虑情绪影响的研究[J].中国美容整形外科杂志,2015,26(10):591-592.

[2]刘思洋,聂祥智,余墨声等.放松式和激励式护理模式对整形美容患者术后焦虑及疼痛的影响[J].国际护理学杂志，2013,32(10):2249-2250.

[3]张红,左小文,赵青等.优质护理干预对椅旁CAD／CAM口腔前牙美学修复的影响[J].护理实践与研究,2016,13(18):92-93.

[4]杨琼,刘志荣,贾菲等.跟踪服务体系的建立及其在公立医院整形美容外科护理服务中的应用效果评价[J].中国实用护理杂志,2014,30(26):74-75.