电力市场营销工作的创新与策略

张冬雁

摘要 在供给侧改革和电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业在加强管理、提高效率、降低戍本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。本文主要探讨电力市场营销创新的含义、如何做好创新工作以及创新策略的实施。

关键词 电力 市场营销 创新 策略实施

创新是现代企业活力之源，更是经济发展、生产率和人民生活水平提高的基本驱动力。创新主要包括技术创新和管理创新两方面的内容，本文从了解技术创新、管理创新入手，阐述了创新和策略实施在电力市场营销领域的作用。

一、技术创新

我国目前正处于粗放型向集约型经济发展模式转型的过程中，实现这些转变的必由之路就是技术创新。技术创新已成为企业实现管理目标的必要的手段和工具。在电力市场营销领域技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电力企业来说，客户的需要，社会、政府的要求，自身业务的特点，是决定技术创新成败的关键因素。

二、管理创新

管理创新指的是企业在管理思想、管理理论、管理方法、管理技术、管理体制、组织结构、企业文化等方面的创新，管理创新的目的是使企业人力、物力、财力运用得更加合理，管理系统运行得更加高效与流畅、生产系统得到更加有效的运转，使整个企业更加人性化、合理化，并具有合适的、和谐的创新机制与创新氛围。

三、电力营销中存在的问题

1.市场意识淡薄，竞争意识不强.必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求為导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

2.电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。

3.电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

4.优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是工作责任，也是赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。

四、电力营销领域如何做好创新工作

1.真正的创新不是为了创新而创新，而是来自对客户问题的解决。在知识经济的大背景下，电网企业想要在日益激烈的市场营销中取胜，必须不断创新。对内借助新技术的开发、应用，建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系；对外通过现代化信息网络，实现营销服务的自动化、信息化，建立起与政府、客户信息交流的桥梁。这不仅是企业自身发展的需要，也是社会对企业发展的要求，更是企业创新动力的源泉。

2.新形势下应树立的电力市场营销新理念。

第一，要树立在市场环境分析基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

第二，要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

第三，要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3.电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施

要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：

第一，充分满足电力用户的需求。电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。

第二，采取弹性灵活的电力价格。通过电力用户市场细分，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求。

第三，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。可以简化用电手续，规范服务行为，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

五、结语

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。endprint