谈导游讲解技能的培养策略

宋文天

摘 要 随着我国经济的快速发展，参与旅游的人日益增多，这也对导游的讲解技能提出了更高的要求。笔者结合自己的工作实践，对如何培养导游的讲解能力进行了深入研究，认为可以利用理论知识运用、实践模拟、岗位培训等策略提高导游的讲解技能。

关键词 导游 讲解技能 培养策略

培养导游的讲解能力主要包括语言表达能力、交际语言应用能力、口语技巧等各方面内容，其中各项能力又可进一步细分为单项技能，即可针对其制定学习目标，从而将其付诸培训过程。笔者在长期的工作实践中感受到，导游讲解技能的培养是一项系统性工程，其涉及方方面面的工作，有较强的实践性，可以从理论知识运用、实践课模拟、岗位实习等各个方面的学习提高导游的实际讲解技能。

一、理论知识的运用及提高

导游讲解技能学习中，理论知识在实践中占有非常重要的地位，只有掌握丰富的理论知识才能将其应用于解决实际问题的过程中。针对那些过难过繁的内容设计为现场学习、现场发挥，将导游置身于实际情景当中增加其情感体验，有利于融入场景解决重点问题，提升理论知识的运用技巧。

第一，丰富多样的学习内容。随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对旅游提出了更高的要求。人们不再满足于传统意义上的娱乐作用，还希望通过旅游熟知当地的文化知识，了解当地的文化习俗，以增加自己的社会知识，提高自己的综合素质。因此，要求导游必须掌握社会各个领域的知识。笔者从事导游指导工作多年，具有一定的工作经验，深深感受到导游要涉猎各个方面的知识，同时还需要了解各个领域的信息，才能保证导游工作取得更好的效果，使自己的讲解引人入胜，使游客流连忘返。笔者认为，一名合格的导游应该掌握以下几方面的知识：当地历史发展情况、美学知识、艺术欣赏能力、法律法规知识、经济知识、当地民风民俗等。一名优秀的导游要想做到在实际讲解中滔滔不绝，只有依靠自己深厚的文化知识功底，牢牢掌握文化基础知识。同时，还需加强自身文化修养，认真了解每一处风景背后的故事。所以在培训内容设置中涉及政治学、法律学、历史学、地理学、宗教学、民族学、民风民俗、当地特产学等各个方面的内容。

第二，应用多种学习方法。最近几年，我国科学技术发展迅速，被广泛应用于实际学习当中，通过多媒体技术可以播放声音、图像、视频、文字、图片等各种文件。它能有效刺激学习者的多种感官同时参与学习活动，具备形象直观的特点，可以帮助导游学习一些不易于理解的内容，激发导游的学习热情，使其掌握更多的文化知识。同时，也可以再现导游在实际场景当中的状态，在创设的情境当中不但可以巩固理论知识，而且也可以增強其现场控制能力和应变能力。

第三，要在语言学习中敢于表现自己。一名优秀的导游必须具备较强的语言表达能力。导游需要掌握丰富多样的语言，拥有较强的表达能力，才能准确传达各种导游信息，有利于与游客之间实现交流与互动。所以，只有增强导游的语言表达能力才能使导游服务得到游客的认可。增强导游的口语表达能力，主要涉及方言的纠正，要将方言中不合理的语音、语调转变成标准的普通话，同时还需提高不同类型的口语表达技巧。在掌握一定的表达能力以后可以结合真实的旅游景点材料设计导游讲解词，在小组内轮流上阵，要敢于在同伴面前表现自己。导游只有参加各种各样的口语表达练习才能更好地训练自己的语言规范性。笔者认为，只有抓紧时间进行语言训练，应用相互提问、讲解的方式，长期坚持才能使导游面对人群不慌张、不紧张，表现得落落大方。这样在实际讲解当中自然而然就能加入自己的理解、表情、身体语言等。

二、实践课模拟

第一，室内模拟。室内模拟是在室内设计旅游景点讲解环境。室内模拟可以帮助导游正确认识自己的旅游知识掌握情况，增强自己的语言表达能力。首先要收集景点材料，然后分小组合作共同制作PPT演讲稿，最后由其中一名导游将同伴当作游客，自己以导游的身份将准备好的旅游资料与图片讲解给大家听。这种训练可以增强导游的现场表达能力与合作能力。

第二，实地模拟。真正进入旅游景点有更强的实践性，因此笔者认为可以带领导游进入真实的旅游现场展示他们的讲解能力，有利于树立导游学习的自信心，感受到讲解成功的乐趣。实地模拟首先要提前了解真实景点的实际情况，收集有关知识与材料，设计旅游线路。进入实际景点以后，以学习小组为单位，每一名导游都要结合自己的室内模拟情况，再进行独立讲解，全部完成后开展小组内互相评价。这种模拟手段可以增强导游的现场表达能力，提高导游的动手动脑能力与语言组织水平，还可以及时纠正自己讲解中的缺点，有更强的实用性。

三、参加岗位培训

岗位培训就是再次进入旅游企业当中，参加一定的实践学习活动，可以将自己在前面室内模拟与实地模拟中学到的讲解技能结合到职业岗位训练当中，实现旅游知识与实际讲解技能的深度融合。在岗位培训过程中，要听从导游评委的安排与设计，认真参加实际工作训练，可以帮助导游们感受工作环境中涉及的具体要求，在心理方面与技术方面做好工作准备，帮助导游在工作当中表现得更加出色，提升导游的讲解技能。开展岗位培训，首先要求导游的专业课程学习、模拟导游训练全部合格后才能参与，是增强导游实际讲解能力与带队能力的有效途径。对于每个导游来说，要更加珍惜这来之不易的锻炼机会。首先要参加旅行社组织的笔试与口试，达到要求后才可以参与带队训练。在参加岗位培训后，很多导游意识到导游讲解技能在今后实际工作中的重要性，更加积极地投入到学习中，取得更好的学习效果。

四、丰富多样的课外活动

课外活动是培训学习活动的有效补充，为了提高导游在实践活动中的各种技能，笔者认为导游可以利用课余时间参加丰富多样的室外活动。其不但可以增强导游的理论与实践相结合的能力，而且也可以感受到学习取得成就的乐趣。

第一，参加竞赛。利用参加导游知识竞赛可以进一步夯实导游的理论基础，为提高讲解技能创造有利条件。导游知识竞赛可以包括历史、地理、政治、经济、民风民俗等各方面内容，可以帮助导游检查自己的知识掌握程度。

第二，讲解比赛。利用参加丰富多样的讲解比赛可以帮助导游正确评价自己的技能，同时也可以提高导游的讲解、表达水平。参加讲解比赛可以掌握更加丰富的课外知识，提高导游的专业水平，使导游更好地表现自己的业务能力，也可以使用人企业更多地了解导游、认识导游，有利于帮助导游找到适合自己的工作。比赛形式可以采用抢答、必答、模拟讲解等各种方法。

第三，参加专题讲座学习活动。为了使导游学到更加丰富的专业知识与讲解技能，还需积极参加旅游局组织的各种专家讲座活动。通常情况下，旅游局会定期聘请企业优秀导游人员来到旅游局，举办各种专题讲座。导游也要紧紧抓住这来之不易的机会，积极参加专题讲座活动并认真做好笔记。例如，“做一名优秀导游应该具备的技能”“导游讲解技巧的培养”等各种专题讲座学习活动，要求导游积极与专业人员互动，不但可以提高导游的职业技能，而且也培养了导游的职业道德。

五、结语

世界旅游组织认为，我国在将来5年内有可能成为世界旅游大国。因此，导游缺口将会不断扩大，但在大量机会面前也要意识到自身的各种问题。时代的发展将会对导游职业提出更高的要求，每个导游都要把握住当前的机会，从自身做起，积极努力提高自己的语言讲解技能和个人修养，只有这样才能在今后的导游工作中表现得更加出色。

（作者单位为山西省平遥县旅游局）

参考文献

[1] 王钦安，张丽惠.应用型本科院校旅游管理专业人才培养改革创新实践探索——以滁州学院旅游管理专业为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017（06）.endprint