电力企业的用电检查管理模式与营销策略探究

葛文静+杨晴晴

摘 要 随着生产生活活动的日益频繁，人们对电力能源的需求与日俱增。为确保用户的安全，电力企业需要加强用电检查，现行的用电检查管理模式与营销策略仍存在不足之处。本文结合用电检查工作实践，分析了管理模式与营销策略等方面的问题，并提出了解决对策，以期为用电企业提供有益参考。

关键词 电力企业 用电检查 管理模式 营销策略

电力企业的建设发展规划始终应坚持以为用户提供更安全可靠的电能为原则。面对日趋激烈的行业竞争，加之用户对用电安全提出了更高的要求，电力企业只有积极增强综合业务的服务能力，持续加强用电检查，才能进一步提升企业在行业市场中的竞争力。现阶段，不少电力企业的用电检查管理模式与营销策略尚存在一些不足，深入开展模式与策略的研究，探讨改善、解决诸多不足之处的对策成为当务之急。

一、电力企业的用电检查工作

顾名思义，电力企业的用电检查就是对电力网络全面实施运行状态的巡查与排检。科学适度的用电检查能为用户的用电行为与习惯提供安全支撑，也能让用电企业获得一定的经济效益。开展用电检查工作主要涉及几方面内容：一是认真遵守国法行规，认真执行作业规程，实行标准化用电检查工作流程；二是全面审验用电设备的安装、移位、布线、连接等各种施工质量；三是着重对用电用户的规范用电、文明用电情况进行排查统计，核实用电设备的基本性能参数，力求设备的稳定运行；四是针对用户反馈的用电事故，认真组织技术力量进行调查取证，分析事故或故障原因，对症处置。

二、电力企业的用电检查管理模式与营销策略的不足

第一，专业队伍不足。电力企业通常需要组建能胜任各种用电检查需求的专业部门或人员小分队，他们在用电检查管理中充当着重要的角色，既确保检查维修工作一体化，又有效促进了电力营销。事实上，电力企业的专业司职部门并不存在，若企业将管理的重心放在企业的内部协调管理等其他工作中，就会影响到用电检查进度与效果，无法确保用户的安全用电，为长期安全用电埋下隐患。

第二，人员素质不高。电力企业的用电检查管理与营销工作都需要工作人员具备较高的专业素质，不仅要求懂得电力行业与检测学科的专业知识，更要有高于常人的服务意识、服务理念、服务手段与服务质量。工作人员要敬业勤勉，尽职奉献，主动作为。事实上，很多电力企业的用电检查工作人员在这一方面做得并不理想。他们在为用户提供用电检查服务时，用户询问必要的用电常识还不能给予全面解答，经常表现出不耐烦、抗拒、无视等举动，特别严重的还会出现与用户发生争执的情况。如此做法直接导致电力企业的形象受损，进而导致营销失利，使得电力企业遭受一定程度的经济损失。

第三，市场导向不明。用电企业在新的市场经济时代背景下，也在努力迎合并顺应市场经济的发展趋势，通过制定科学的市场发展计划或规划书，来努力增强经济效益。事实上，一些企业还不能严格落实这一项工作，企业领导层对市场经济的规律、原理把握不透彻，认识不清晰，企业内部的市场经济引导体制十分欠缺。无论是在管理还是在营销方面，都不能以市场为导向，立足于企业的市场竞争实力，因此在社会服务效益方面大打折扣。

第四，管理举措不新。电力企业的用电检查工作有严格的规范化流程与科学实施方案，应紧跟管理制度进行落实，不能随意为之。现阶段，不少电力企业在用电检查管理制度的建设方面存在问题，很多配套体制机制不健全，管理方案与执行方法不先进，整个管理模式未创新，没有摆正用户至上、贴心服务的工作心态与宗旨。一些人还认为用户无法离开电力供应，因此需要依附电力企业，关系梳理不清。这些由管理措施导致的问题将制约企业获得良性发展。

三、电力企业用电检查管理与营销不足的改善对策

第一，促成专业用电检查部门的组建运行。电力企业应该重视用电检查的影响与效益，积极组建专业化的用电检查部门，完善部门组织机构设置，对具体的部门职责、权限要明确且细化，持续强化职能输出。严格要求部门成员参与用电检查，狠抓整个队伍建设。一方面，要求所有人员提升专业理论与实操技能；另一方面，要加强队伍精神面貌改进，提振精气神，塑造文明风尚，保持优异的服务意识与行动作为，主动开展用电检查与用电安全知识宣讲。部门内部制度要持续完善，重视强化奖罚机制，积极响应并处理用户投诉，努力增强管理的公平公正性，优化电力企业形象，为促进未来营销打好基础。

第二，激励企业工作人员的素质培养。电力企业工作人员的素质与企业对外形象息息相关。要改进企业管理模式，改善营销策略，还应注重以人为本，加强对企业工作人员的素质培养。只有高素质人员的优质服务与明星表现，才能让更多的用户感到满意，从而不断拓宽营销渠道与市场。低劣素质下的恶性服务只会让企业的管理陷入僵局，让企业的营销受到重创。电力企业在开展用电检查工作中，要及时组织人员进行再教育培训，做好知识测评与培训考核工作，将培训成绩与个人绩效挂钩，激励人员加强培训，提高培训效率。要求所有工作人员在工作期间都应耐心接待并解答用户的咨询，保持热情耐心的工作态度。组织管理者应严肃追究在工作中与用户发生冲突的人员，对于无法妥善遏制的冲突事态应及時报告上级，听取必要的工作指示后再做安排。

第三，强化市场经济引导职能的作用与影响。我国作为社会主义市场经济国家，市场经济的普遍规律与机制已经在国内企业中生根发芽，借助市场经济的正向引导，企业的发展才能动力十足，成果斐然。电力企业同样需要在各项工作中融入市场经济体制与机制，遵循市场发展的动态趋势，保持动向联系。在用电检查工作中，企业应时刻梳理市场动态，客观分析趋势。在管理与营销方面应坚持立足市场展开分析调研，紧跟市场需求走向，全面了解市场与用户的实际情况，不断调整自身的管理模式与营销策略，在市场稳定发展的基础上向前发展。

第四，推动企业管理理念的全新升级。电力企业的工作核心应时刻以用户为准。用电检查工作前期，需要系统收集用户资料，可考虑基于计算机网络技术构建用户信息数据库，为不同的客户建立私人档案，可及时就电网用户信息进行搜索筛查和定位，确保工作效率的提升。用电检查需要工作人员多与用户沟通，采集建设性意见或建议以及各种关键信息收于管理体系中。例如，广泛核实用户用电类型是商用还是民用，之后直接按照这一信息开展电网服务，配套收取阶梯电费。工作人员还应核实用户信息，如用电类型变更则需与用户明确，对于用户已发生的用电损失给予必要的补助津贴，避免用户利益受损。

四、结语

国民经济的发展离不开电力能源的供给。随着用电总量的增加，电力企业的用电检查工作变得更加重要。不仅需要在管理模式上加强部门建设，提高人员素质，坚持市场导向，创新管理理念，在营销策略上也应紧跟用电检查管理模式的革新而作出调整和优化。在稳定的管理与营销基础上，电力企业才能在行业竞争中赢得更大的市场。

（作者单位为国网安徽省电力公司宿州供电公司）

[作者简介：葛文静（1980—），女，安徽宿州人，本科，助理工程师，主要研究方向：电力营销。]

参考文献

[1] 李建明.浅谈供电企业用电检查管理模式与营销策略[J].电子世界，2013（16）：196.

[2] 陈力红.探讨电力企业用电检查管理模式及其营销策略[J].低碳世界，2016 （4）：71-72.endprint