辽阳温泉旅游资源开发问题及对策分析

2018-01-09鲍彩莲

山东青年 2017年8期

摘要：

近些年来，随着旅游者对温泉旅游模式的青睐程度的增加，温泉旅游非常快速的发展起来。辽阳市的温泉旅游经过这些年的发展，已经取得了一定的成绩。但是在开发过程中仍然出现了这样或那样的问题，针对这些问题，本文提出了相应的解决对策。希望通过本文的研究，能一定程度上对辽阳温泉旅游的发展提供一定的理论借鉴和实践指导意义。

关键词：辽阳；温泉；对策；问题

辽阳市位于中国三大温泉资源集中地区之一的辽宁省，因其年储量比较大、温度比较高、水质比较好、含氯量比较多而被称为“中国温泉之城”。先后开发了辽阳汤河温泉假日酒店、辽阳王宫温泉水城、辽阳碧湖温泉度假村等一系列高标准的优质温泉旅游项目，以其优质的温泉水源和贴心的服务享誉海内外。但在温泉开发过程中依然存在着这样或那样的问题，一定程度上制约了辽阳温泉旅游的发展。

一、辽阳温泉旅游资源开发过程中存在的问题

（一）产品开发相对比较单一，缺乏独特性

现代社会的温泉旅游的快速发展，不同年龄，不同阶级消费水平的游客对温泉旅游有着不一样的要求。但辽阳市温泉项目的开拓和旅游产品却没有自身仅有的特点和旅游市场的多种性，温泉旅游项目多为度假休闲或者面对高端市场的高价格产品。导致多数温泉旅游项目在细分市场、服务项目、特色产品都与其他企业重复，缺失自己的特点，影响自身营收能力的同时也不利于整个辽阳市温泉旅游行业的发展。

（二）宣传手段比较单一，宣传力度不足

信息化的飞速发展，宣传的手段已经和过去有着明显的区别。辽阳市温泉旅游企业却不够与时俱进，没有充分的利用普及率很高的新媒体和社交平台进行宣传，仅仅利用传统的宣传手段进行宣传，使得人们对辽阳的温泉文化、温泉功效以及企业的温泉旅游产品很少了解甚至没有了解。对宣传对象把握的也不够精准，缺乏优秀的、有创意的温泉旅游宣传模式。在宣传方面的资金投入也很有限，宣传力度不足。

（三）从业人员的专业服务水平相对较差

辽阳市温泉旅游的服务人员大多都是由当地的各行各业人员转化而来的，他们大多仅仅是经过简单的培训之后就开始上岗，有的甚至连基本的培训都没有就直接上岗，更别说经过专业的培训和学习了，所以，她们普遍的服务意识也比较差。而这些从业人员当中具备温泉方面专业知识的也非常少，更别说既具备专业知识又具备服务意识的更是凤毛麟角。

（四）资源开发的文化内涵挖掘不足

文化是一种人类的行为习惯，也是人们选择旅游地的要素之一，是现代旅游业最基础也是最核心的竞争力之一。欧美的温泉旅游文化以水疗spa为主，温泉大国日本的温泉旅游文化的核心是养生疗养和家庭或是朋友的社会关系的和谐氛围。辽阳市的温泉旅游相对缺少了一些独特的文化内涵，开发出来的温泉旅游产品仅仅是产品表面的开发，缺乏对其文化内涵的挖掘。缺乏独特文化内涵的辽阳市温泉旅游产业在国内乃至世界旅游市场的竞争中略显乏力。

二、辽阳温泉旅游资源的开发对策

（一）扩大产品开发类型，开发特色温泉旅游产品

旅游产品雷同是辽阳温泉发展的短板，归根结底是其创新能力不够。辽阳温泉旅游资源开发商应寻找出适合自己的发展模式，并发现自己的优势，认清自己的不足，扬长避短，开发出有自己特色的温泉旅游产品。一味的借鉴并不能得到很好地发展，反而还会使整个温泉旅游行业都缺乏创新，死气沉沉。根据市场调研的结果进行深度的分析，在对整个温泉旅游市场的需求及竞争情况有着较为清晰的了解的前提基础之上开发有针对性的温泉旅游产品。

另外，相关旅游企业可以根据自己的特点、优势、劣势以及资金状况等等，选择不同的温泉旅游产品定位和市场细分，既可以开发独具特色的温泉旅游产品，同时还能一定程度上避开因为模式雷同而造成的恶性竞争，降低了企业的风险，提升了盈利能力。

（二）拓宽宣传渠道，加强宣傳力度

辽阳温泉旅游企业应充分利用社交网络与新媒体进行宣传与营销，对打造辽阳优质温泉旅游目的地，发展辽阳温泉旅游产业有着巨大的推动作用。我国的互联网用户早在2015年就接近7亿人，普及率达到了50%，手机网民也有着超过6亿人的庞大数额。所以辽阳温泉企业要充分利用这一新兴媒体，使得更多的人了解到温泉对身体的益处、温泉文化与辽阳优质的温泉旅游产业。还应在各个渠道中开发预定系统，使温泉旅游服务预定变得更为方便快捷。

（三）注重温泉旅游资源的文化内涵的开发

提升温泉旅游的文化内涵，可以使这个旅游地在很长一段时间内都有着顽强的生命力。文化内涵是旅游地的血液，而旅游地的各项设施是它的躯干。旅游企业应着手于培育自身的文化，将温泉旅游从体院温泉升华成为一种健康的生活方式、一种人与人之间融洽的和谐氛围。温泉企业这一文化内涵将成为它独特的竞争力，使辽阳的温泉旅游产业在激烈的温泉旅游市场竞争中脱颖而出。

针对辽阳的温泉旅游资源状况，可以针对其历史、文化内涵、风土人情、美食、购物休闲等因素的进行挖掘，这些文化内涵的挖掘都可以成为辽阳温泉旅游地吸引游客的要素之一。

（四）提升温泉从业人员的专业服务水平

第一，加强对现有从业人员的专业培训。辽阳的相关温泉企业应该对这一问题引起重视，利用业余时间或者专门划分出一定的时间，分期分批的对现有从业人员进行专业能力以及专业水平的培训。企业可以聘请专业的培训人员对其从业人员进行培训，也可以在企业内部进行相互提升的技能培训。

第二，相关学校的培训。温泉企业可以选派相对优秀的员工派遣到到相关院校进行专业技能的学习，提升专业服务水平和专业服务技能。

第三，聘请相关专业人员。相关企业可以高薪聘请具有相关专业技能的专业人员加入到从业人员队伍当中，既可以提升从业人员的专业服务技能水平，也可以作为其他员工的培训导师，对其他从业人员进行专业技能的培训，进而提升从业人员的抓也服务水平。endprint

第四，派遣优秀人员深入实践学习。企业还可以选派优秀员工到优秀企业进行挂职锻炼，在实践中提升专业服务技能，同时，还可以学习优秀企业的管理模式，一定程度上提升本企业的综合服务能力以及管理水平。

（五）重视温泉旅游商品及温泉旅游纪念品的开发

辽阳温泉旅游资源在开发过程中除了重视温泉自身的开发，还应进行多元化的开发，使温泉旅游地对游客有着不止一种的吸引力。

例如温泉与水上乐园结合的开发模式，尤其在夏季，水上乐园对游客有着较高的吸引力，还可以将温泉与乡村旅游联系起来，提升竞争力的同时也能促进温泉旅游地乡村的产业升级与优化。温泉旅游地经济的发展又能对温泉旅游有着积极地影响，从而形成一个不断互相促进发展的良性循环。使温泉旅游地在淡季温泉本身的吸引力降低后，还有其他因素吸引游客前来。

此外，辽阳温泉企业应注意旅游新产品的研究。辽阳应当适当的开发一些有一定的特色和纪念意义的，同时又和温泉旅游相关的温泉旅游商品和温泉旅游纪念品。针对辽阳实际，研究设计出一批具有地方特色的旅游商品和旅游纪念品，不但可以增加旅游地的旅游经济收入，还可以增加就业机会，更可以带动相关产业的经济提升进而带动辽阳经济的提升。

（六）加强水资源和周边环境的治理与保护

完善辽阳温泉旅游区环境和温泉水资源的保护方案，实现辽阳温泉旅游产业的长期可持续发展，需要政府、企业与社会共同的努力。

辽阳市政府应积极出台有关于旅游区环境与水资源保护的相关条例、法规，成为辽阳旅游产业可持续发展的硬性规定与有效保障。用法律的手段来强制开发商保护温泉旅游区的环境与水资源，避免少数只为牟取眼前利益而忽视了长久发展的企业对温泉旅游区的环境和水资源造成不可逆的损害。

旅游开发企业也应以身作则，放眼于长久利益。在温泉旅游开发和经营的过程中，将可持续发展作为指导方针，积极地保护温泉旅游区的环境和温泉水资源。并对环境与再生资源实行监察，定期实施实地考察，例如测量水温，矿物质含量等。请专家对所得数据进行分析评估，因地制宜的制定出一套适合自己的保护方案。

最后要加大關于旅游区环境与水资源保护的教育，使得无论是政府、企业还是游客都能充分的认识到温泉环境保护的重要性

（七）完善温泉管理政策法规，树立辽阳优质温泉的口碑与形象

由于辽阳旅游管理部门在温泉管理监督方面的法律法规制度还不够完善，导致温泉企业用加热水、往水中人为投放矿物质等造假的负面事件时有发生。这不仅不利于辽阳温泉旅游产业的发展，还对辽阳温泉旅游在全国游客心中的形象产生了巨大的负面影响。要想改变这一混乱的市场状况，

首先，辽阳市旅游管理部门应完善关于温泉经营管理的相关政策法规，明确对相关违规行为的处罚条例。

其次，应建立专门的针对温泉旅游的监督管理机构，定期进行抽查，对不合格亦或是造假的温泉旅游地进行监督与惩罚。

第三，还要设立一套相对比较完备的游客投诉和反馈系统，对游客的有关投诉调查调查属实后及时解决并及时反馈解决意见和解决方法。

最后，广泛征求企业和消费者的意见和建议，也可以设定专题进行意见和建议的征求，集思广益，提升辽阳温泉旅游的口碑与形象。

总而言之，辽阳市温泉旅游的事业发展从无到有，从默默无闻发展到如今的作为辽阳旅游业的不可或缺的构成部分，辽阳温泉的发展更是当地经济飞速发展的实践价值。