试论用户需求分类下的同步多产品设计方法

谭斯烨

摘要：傳统用户需求处理方法，使用户需求与产品设计之间的关系相脱离，导致其产品设计无法满足市场需求，对企业的发展会造成严重的影响。为了进一步探究这个问题，本文以KANO模型为例，对用户的需求情况进行分析与处理，从而合理调整产品的设计方法，以实现企业的市场竞争力。

关键词：KANO模型；用户需求分类；多产品设计

随着市场经济的发展，使社会意识发生了重大的改变，使人们开始追求个性化发展，给企业的产品设计工作带来了很大的难度。传统企业在进行产品设计时，注重以社会共性需求为主，导致产品设计形式比较单一，与现代人的个性意识存在较大的差距，无法满足市场需求。因此，需要企业对用户需求进行分析，发展多产品设计理念，以实现其市场竞争力。

一、用户需求分类

企业在对用户需求进行分析时，通常会采用共性分析法，对用户的需求情况进行调查、分析，为后续的产品设计工作提供依据。但在经济的发展下，人们的思想意识发生了较大的变化，对产品的需求情况也发生了改变，导致共性分析法存在很多的限制性问题。对此，本文采用KANO模型进行分析，并以电冰箱产品为例进行了研究。

（一）KANO模型

KANO模型最早由日本狩野纪昭教授所提出来的，能有效对用户的需求情况进行分类，并根据用户的满足情况来评价产品的质量问题。通常情况下，根据用户的需求特点，主要可以分为三大类，即基本需求、期望需求以及兴奋需求。其中，基本需求指的是产品本该有的功能，当产品具备应有的功能后，顾客会感到满意，反之，则会不满意。而期望需求，是期望产品中具备更多的功能，实现程度越高，顾客越满意。兴奋需求指的是产品为顾客提供意想不到的功能，会加深顾客的满意程度，即使缺少这部分的功能，也不会降低顾客的满意程度。由此可以证明，产品设计应满足基本需求>期望需求>兴奋需求[1]。

（二）需求调查

为了进一步证明用户需求分类与多产品设计之间的关系，笔者针对基本需求（A）、期望需求（B）、兴奋需求（C）以及相反需求（D）进行了调查评估（如表1）。

二、用户需求分类下的同步多产品设计方法

（一）多产品的概念

通过表1可知，用户的需求情况与产品的功能与层次有明显的联系，对此，本文根据产品的级别划分为三个层次：

第一，初级功能。初级功能主要指的是电冰箱这类产品所具备的基础功能，通常情况下，用共性分析法就可计算出来。要求电冰箱具备冷藏、冷冻等功能即可。

第二，中级功能。通常情况下，中级功能的电冰箱在市场上的销量很好，也是市场占有量最大的部分。这种类型的产品价格不高，质量较好，具备多种使用功能，能满足用户的大部分需求。例如，无氟冰箱、无霜冰箱、多开门冰箱等。

第三，高级功能。这一类的产品，都包括基本需求、期望需求、兴奋需求组成，所具备的功能比较全，能满足用户各方面的需求。但这类产品的技术含量高、性能强、价值量大，所占的市场份额要小一些。例如，制冷能力强、多循环制冷方式、智能控温等。

部分冰箱生产商为了吸引受众的注意力，增强市场竞争力，在三种基本需求的基础上增添了无关紧要的需求。一般情况下，所占的比例比较少，只能实现有限的几个功能，可归类于兴奋需求中。当占有比例过高时，会具备很多额外功能，在这种条件下，可将其单独归类为一个产品需求中。例如，笔者针对电冰箱的“灭菌”需求对100名用户进行了调查，其中，68%的人认为无关紧要，14%的人认为是兴奋需求，9%的人认为是基本需求，剩余的9%认为是期望需求。由数据反映的信息可知，“灭菌”这样的额外功能，占用户总需求的比重比较大，在进行产品设计时，可将此项功能加入到产品设计内。

（二）产品设计流程

通过KANO模型可知，产品的设计方向与用户的需求情况有直接联系，通过对用户的需求情况进行分析，可对产品的功能重组，重新划分产品等级，从而完成整个设计流程。例如，一是，企业要先对产品的市场需求情况进行调查，确定产品所属的档次，合理设计功能。并采取市场调查问卷的方式来确定用户需求，便于进行后续的设计计划。二是，对用户的需求进行分类，并按照用户的满意程度进行划分，合理确定电冰箱的功能属性。三是，在进行同步多产品设计时，要确定各个功能需求所占的比例，对产品设计形式进行重组。四是，针对产品的结构、功能等进行整合，使其满足用户的实际需要[2]。

（三）产品重组

首先，初级功能。要求电冰箱不仅要具备基础的冷藏功能，还应具备灭菌的功能。同时，要保证耗电量在0.6-1.0KW·h，运行噪音控制在70分贝以内，冰箱总容量控制在210-350L之间。

其次，中级功能。这一类的产品主要由基本需求和期望需求所构成，兴奋需求较少。通常情况下，其功能是在初级功能的基础上进行的升级，会增加智能控温功能，但此时的耗电量也会增加，但应该控制在0.8-1.1KW·h。

最后，高级功能。在这类产品中，兴奋需求所占的比例较大，但其主要功能还是由基本需求和期望需求组成。在此基础上，改变了冰箱内部的制冷循环方式，向多元化方向发展。另外，其制冷能力也要更强，冰箱的开门方式也更加合理。

三、结语

现阶段，市场上流通的冰箱产品主要分为初级、中级、高级三个层次，通过利用KANO模型，能有效对用户的需求情况进行分类，使产品设计满足不同层次的需求，以提高企业的市场竞争力。

【参考文献】

[1]宋杰，陈炎旭，谷伟功，陈炎森.基于用户需求分类的同步多产品设计策略探讨[J].工业设计，2016（10）：146+148.

[2]马蓉，侯国清.产品设计与产品结构工艺性审查同步开展的方法[J].装备制造技术，2015（12）：172-174.endprint