细节铸就服务品质

刘雅琪

廈门国际会议展览中心是具有国际水准的高档会议展览场馆，场馆总建筑面积45万平方米，由会展中心、会议中心、音乐厅三部分组成。厦门国际会议展览中心投入运营十几年来，各类会展活动的接待数量保持了较高增长幅度，业务规模居国内同等会议展览中心的前列。

厦门会展集团把“细节、细节、还是细节”作为企业口号，特别强调服务的细节与品位。凭借高品质的服务，会议展览中心每年举办各类展会活动700多场次，各类会议活动300多场次。从承揽国内展会活动，如每年的中国国际投资贸易洽谈会、海峡论坛等重大展会，到成功创办海内外专业客商超过14万人的全球第一石材展、展览面积达12万平方米的全球第一佛事用品展等多个在国际上有影响力的自办展，会展集团积累了丰富的展会举办经验，在业界赢得了知名度。

2017年9月3日至5日，金砖国家领导人第九次会晤在厦门国际会议中心举办。会展集团圆满完成了厦门会晤近30场重大外交活动的服务保障，为国家元首、领导人、高级近随、会议代表、各类工作人员等近万人提供了高质量的服务，展现了“厦门服务”的风采。

在厦门会晤筹备保障中，服务保障人员全力以赴，组织了150余场会务礼仪、工程保障、应急处置等内容的培训，进行了单要素、全要素、全过程的演练，一万多人次参与。制定了近40万字详细的会务、工程保障方案，建立了全方位无死角的组织与调度系统，同时顺利完成消防安防、网络、空调等140多个重要机房等重要保障点位的工程保障。

9月3日金砖国家工商论坛的抢台环节中，服务保障人员以1分30秒的速度，将一个又以一个近90斤的沙发和茶几快速而有序的搬上搬下台，顺利完成了抢台任务。为此会展集团研究了多条走位路线，演练了20多天，一遍遍地细化点位、完善抬沙发的脚步等动作。无数次演练下来，他们把抢台翻场的速度从5分钟缩短到了1分30秒，以“更快、更精、更优”的高标准，展现了“厦门服务”的速度。

在后金砖时代，厦门会展集团将不断提升展会服务水平，增强品牌吸引力，与厦门会展业同行共同努力，为厦门会展业的繁荣发展做出更多贡献。