基于AR-LBSNS技术新型网络营销平台系统研究

许淑杰 陈丰照

[摘    要] 随着互联网日新月异的发展，以电商为代表网络零售业务发展迅速，但退货、换货、投诉等弊端也来之汹涌，网店对实体店的压迫也对实体经济发展产生威胁。本文基于AR-LBSNS技术，对新型网络营销平台系统进行研究，应用AR技术，消费者可全景实现商品的立体体验与比较。针对所购物品，通过平台线上购买或预约根据区域化实体店导图进店购买。提高消费的满意度和实际成交率，促进电商的优化进步和实体经济的发展。

[关键词] AR技术;LBSNS;全景照片;SOLOMO

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 063

[中图分类号] F713.36;TP391.9    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2018）21- 0150- 02

0      引    言

随着我国现代信息技术的发展和以互联网为媒介的网络购物的普及，网购用户规模迅速扩大，截至2017年网购用户规模已经达到5.33亿，伴随用户和营业额的增加，货物纠纷所导致的退货、换货投诉数量也随之增多，中国保监会及各地保监局共接收互联网投诉较2016年激增63.05%;在问题与前景模糊的情况下退货运费险应运而生，其主要针对卖家所出售商品与实际描述差异较大或其他原因导致需要退货的情况;据上海金融报报道，自2016年第一季度到2017年第四季度互联网保险业务都是“负增长”;《2017互联网财产险用户调研报告》中显示，在电商类保险出现不到七年的时间，购买该类保险用户的比例已经占据22.8%，位居第二;上述种种数据直接反映了电商中买家与卖家之间存在严重的隔阂与不匹配问题。在电商对实体店的冲击和威胁中，美国最大的实体玩具反斗城于2018年6月破产且关闭了全美所有业务，在电商肆无忌惮的冲击下，实体店将何去何从才能紧随时代的需求？

1      AR—全景照片的互动体验市场需求

1.1   电商市场的现状与挑战

电子商务作为新的营销渠道在不断拓宽的同时还带动了网店的批量涌现和成功运营，直接导致实体店的“关店退租”、网上退货换货的现象频繁发生。目前电商市场存在众多挑战，线上销售是趋势和潮流，也伴随重大漏洞和弊端：①卖家商品的款式、颜色及质地与实际到货的商品存在差距;②预想匹配与实际匹配有较大出入;③网店以静态图片展示商品的阶段，不能完全满足消费者对于试穿、试用等重要购物环节的体;④部分消费者偏爱去店面实际购物，而不全部依赖网购;⑤实体店中商品款式更新时间未知与工作时间调节存在冲突。面对种种问题目前市场没有绝对的高效解决方案，导致高规模的网购伴随着低质量的体验。

1.2   AR-全景照片的发展现状与市场应用

1.2.1   增强现实（AR）在大型商场或大型商品的应用

增强现实（Augmented Reality，AR）技术是随着信息技术发展和实际应用的需要而出现的一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，以人为中心強调交互性，利用计算机系统产生三维信息来增强用户对现实世界的感知。

该技术主要针对用户无法对商品进行试穿、试用、试色等问题应用于电商平台来减少商家以及平台的退货量，增加实际成交率，减少人工成本。大型规模商家可采用成本较大的图像识别技术和场景交互的AR技术设计展示商品，用户可以扫描商品标识的二维码全方位赏鉴该商品的AR实景。对于床铺、沙发等大型商品，可以通过移动端将商品虚拟影像与现实环境相结合进行大小比例的直接比对观察，对商品有完全认知考虑之后再决定是否购买。

1.2.2   全景照片在线上的展示

全景照片是指从固定视点对场景进行超大视角360°或720°观察整个场景的图像，不需要建立虚拟场景，以视点观察可以虚拟出真实的三维效果，成本低，占用空间小，制作快捷。线上小型商家（具有实体店的）可选择360°全景照片展示店铺商品，并依据商品采购进度及时更新店面全景图来方便线上消费者查看商品样式，知晓更新进度，协调安排实体店购物时间。

线上大型商家（具有实体店的）可采用720°全景照片展示“店铺商品”，比如家具城、装修商品、出租售房屋等空间大的销售商品，720°全景照片具有可移动、全方位、导向性等特点。水平视角和垂直视角都可以达到360°，增加立体感以及真实性，使消费者能身临其境地感受商品的真实情况和状态。

2      AR技术与LBSNS概念相结合的全新区域性地图导向系统

2.1   LBS与SNS原理以及与AR结合的优势

LBS（Location Based Service）表示基于位置的服务，即先确定移动终端使用者的地理位置，再依据该位置信息提供增值服务。LBS的特点要求覆盖率高并且定位精准。但目前移动终端的地图功能只处于平面化、指向性阶段，结合AR技术可使得地图立体可视化、导向性，变平面为立体，在移动终端将现实布局虚拟化，在时间的概念上增加空间纬度。方便消费者对店面的实际地点精确定位。SNS（Social Networking Service）意为社交网络服务，是“位置”和“社交”的整合。较普通社交软件和社交网络更凸显 “位置”的含义。

2.2   LBSNS在电商与实体店之间的衔接

LBSNS将使用者地理位置信息与社交网络的虚拟社交信息整合起来，帮助空间管理者以更低的成本和更高的效率与使用者进行互动。在电子商务对实体经济的强烈的冲击下，基于位置的区域化实体经济发展将是带动整体实体经济发展的主要道路。

新型的LBSNS模式彌补了实体经济在相对电子商务中商品种类稀少、价格优惠少、物流欠缺等因素的不足之处。在商品的销售中会自然形成“高内聚低耦合”的区域化类别销售，结合LBSNS的位置社交网络营销，可形成独特的团购区域销售模式，打破了传统交易方式中信息不对称的壁垒，注重在特定时间和地点的信息服务匹配，满足了供需双方的共同需求。

3      AR-LBSNS模式下的新型区域化O2O网络营销模式的应用前景

LBSNS+O2O是对SOLOMO模式最完美的诠释，即社会化（Social）、本地化（Local）、移动化（Mobile），该模式下的传播具有以下特征：①互动代替反馈：SNS平台的平等性使用户之间形成了双向的联系，该联系使传播过程成为一种个人化的双向沟通。LBS客户端的移动性打破了时间和空间的限制，用户随时随地都能分享信息，异时异步的交流成为可能。②用户创造内容：LBSNS 这种模式的信息传播是一个主动创造、主动传播、主动接收的过程，用户的行为信息也是对媒体自身的构建，地点积聚大量的信息，信息又通过用户相互联系，形成庞大的复杂的数据平台，这为实现信息的精准推送和其他增值服务提供了基础。③位置与市场融合：通过社交购物，对线上线下商家进行统一的评论探讨，网络人际交往向真实人际交往回归。不仅让社交圈在网络上得到了扩展和巩固，而且把虚拟的线上交流引向了相对真实的线下互动，继而增加实体店的竞争力。

实体店要想在电子商务的大环境下获得更大的利润最主要应在两个方面进行改变：降低自身成本和提高自己的便利度。结合AR-LBSNS技术的 O2O模式可以将线上线下购物渠道相结合，实现区域化、规范化和一致化销售，并且结合区域物流的配送形成完成的区域销售链。

在区域SNS社交平台的消费者，可以通过社交实现线上线下团购、拼单，商家对达到一定数量的订单进行折扣，采取线上吸流线下放流的形式线上发放优惠，线下消费生效优惠券，增加实体店的知名度和消费数量，形成新型O2O模式：线下营销到线上交易再到线下消费体验或线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验（online to offline to online），通过线上实现信息流与资金流，商业流与服务流在线下实现，推动本地化运营。巩固实体店铺地位，发展线上线下同时销售模式，增加实体店的竞争力，改善网络线上销售弊端现象。对于物流配送，采取区域城市化的配送方式，提升效率和准确率，减少快递的整体成本;也可以选择SNS平台统一购物，就近交友配送，提升了用户的关联度和黏性。

4      结    语

实体零售店的线上线下一体化体验营销模式将是未来零售业发展的主要方向，将消费者的个性化消费与需求结合，准确提供匹配的服务，基于AR-LBSNS的新型平台为消费者和商家提供了透明准确的平台，全方位的评析所购商品，符合社会消费主流。本文通过对线上线下的区域化销售模式的构建思路和优势进行分析，希望能促进电子商务的实际成交率和区域化实体经济的发展。

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