优质护理在综合内科中的应用效果

许夏怡 刘宇争

【摘 要】目的：对综合内科中优质护理的实施及其所取得的效果进行分析。方法：对综合内科护理工作的特征进行分析，并计划性、目的性的实施优质护理，对比优质护理实施之后所取得的效果。结果：在实施优质护理服务后，医生对护理满意度及患者对护理的满意度都显著提高，同时患者的临床治疗效果得到了显著的提高。结论：在综合内科中实施优质护理，可以在很大程度上提高临床治疗效果，并获得更高的护理满意度，值得在临床加以推广。

【关键词】 优质护理；综合内科；临床；效果

【中图分类号】R969.4 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-127-01

综合内科是医院组成中重要的科室之一，综合内科的患者具有疾病种类多，病情复杂，人数较多等特点，在临床的治疗中不仅需要针对病症开展治疗措施，还需要采取不同的护理措施，以便提高患者的临床治疗效果和护理满意度。因此，在综合内科中采取优质护理服务具有十分重要的意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科有开放床位共94张，护理人员共16人，其中主管护师5人，护师9人，护士1人。16名护理人员中有一名男性护理人员，其余均为女性，最小年龄为23岁，最大年龄为47岁，平均年龄为（26.4±1.8）岁。

1.2 方法

（1）转变护理理念

护理人员的服务理念应与时俱进，对患者的合理要求进行满足，在护理工作中提供人性化、细致化的护理服务。在患者入院时，护理人员应主动和患者沟通，了解患者的病情和需求，采用通俗易懂的语言将疾病的治疗方法和注意事項告知给患者，缓解患者的不良心理。在患者入院后，护理人员应为患者提供温馨、整洁的住院环境，并定时进行查房，对患者的需要进行满足。同时，护理人员还需要针对患者的病情进行饮食护理。患者在出院时，护理人员应对患者进行书面或者是口头指导教育，叮嘱患者日常生活中的注意事项，确保患者的生活质量得到提高。

（2）规范护理服务

重视主动性、细微处、人性化入院接待倡导“六个一”服务，即一声亲切的问候从“您好”开始，为患者递上第一杯水（视病情），一张护理服务需求卡，一次通俗易懂的环境介绍，一次详细的首次记录，协助为患者订好第一餐，根据马斯洛的需要层次理论，提供菜单式护理服务。住院期间实行“五个落实”：落实整洁温馨的住院环境，床头张贴温馨提示，祝福语等；落实卧床患者的晨晚间护理，做到“病室、病床、患者”三整洁；落实饮食护理，根据病情制定个性化的食谱；落实外出检查有人陪送且检查不延误；落实操作前后的指导。

出院时“四有”，有详细的出院指导；有专人了解护理服务的感受包括满意度调查；有专人送别；有专人出院回访，出院后责任护士与患者电话联系，了解身体状况，对患者存在的问题及功能锻炼饮食指导等继续指导。

（3）改革工作模式

管理人员应对现有的护理人员进行充分的利用，调整护理工作模式，合理排班，采取责任划分制。管理人员对护理工作任务进行科学、合理的划分，将所有护理人员按照学历、资历职称、工作能力水平等进行小组分配，每个护理人员负责5例左右患者，负责所划分患者的所有护理措施，并且确保每天每组都有护理人员进行值班，为患者提供连续性、全面性的优质护理服务。每月可以按照患者护理满意度调查表对优秀护理人员进行奖励，并将其结果考虑到考核成绩中，提高护理人员的工作热情。

（4）加强护理素质培训

综合内科，收治的患者病种比较多，患者病情较复杂，病种多了，用药种类也多了。护理工作者要熟悉更多药物药理作用和不良反应，以便能准确回答病人的提问。管理人员应定期进行小测试、护理讲座、护理知识问答等形式对护理人员的护理素质进行强化，并结合在实际护理工作中的重点和薄弱环节进行培训。

（5）树立良好的医护患关系

由于综合内科的疾病类型较为复杂，医生在临床的治疗过程中需要护理人员的配合，护理人员需要遵循医嘱对患者进行护理措施的同时，还应将患者在治疗过程中的情况反映给医生，以便提高患者的治疗效果，确保患者的生命安全，提高医护之间的团结协作水平。此外，护理人员需要针对新入院或者是出院的患者进行健康教育宣传护理措施，消除患者的紧张心理，了解治疗的方式和目的，配合临床医生的治疗措施和护理措施，提高临床治疗的疗效。

1.3 统计处理 所有数据录入 SPSS 13.0 统计学软件进行处理，数据资料以均数±标准差的形式表示，两两比较采用 t检验，认为P < 0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

通过实施全面全程优质的护理服务，患者对护理工作的满意度>98%，健康教育的知晓率>96%，医生对护理工作的满意度>99%。具体见表 1。

3 讨论

综合内科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务，夯实基础护理，实行责任包干制，非常需要和必要；制定一套全程的住院护理服务套餐，满足患者的基本需求，是深化整体护理的有效途径，培养和指导护士对各项护理服务进行整体思维，使护士增强了责任感，真正把患者作为“我的患者”，患者增加了安全感，具有护士是“我的护士”的所属感，使护患关系更加密切，创造了良好的社会效益；创优质护理示范病房，通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制，持续质量改进，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，从患者的需求出发，为患者提供满意服务，提高了护士对自身价值的认识，激发了自身的潜能，达到了为患者提供优质服务的同时也实践了人的自我实现的最高层次的需要，深化了护理专业的内涵。

参考文献

[1] 杨爱梅，陈秀英.浅谈综合内科优质护理服务体会[J].内蒙古中医药，2014，33（30）：109-110.

[2] 奚春萍.优质护理在基层医院综合内科中的应用分析[J].中外医学研究，2012，10（26）：90.