基于“互联网+”背景下全域旅游体验的发展对策研究

刘稳稳 鲍彩莲

摘 要：全域旅游，作为一种崭新的旅游发展理念从提出到践行一直都备受关注。从提升旅游者体验的角度，借助网络大数据平台，为当下全域旅游发展提供了一种崭新的思路，即通过大数据资源整合，高效利用旅游相关资源，再借助网络平台与游客对接，旨在以新的方式探索全域旅游发展，释放旅游业发展潜力，提升旅游体验。

关键词：全域旅游体验；问题；对策

中图分类号：F2 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.35.016

1 “互联网+”背景下全域旅游发展现状

全域旅游，作为一种崭新的旅游发展理念从提出到践行一直都备受关注，2015年9月国家旅游局启动“国家全域旅游示范区”创建以来，各地区结合自身特色大力发展全域旅游，探索创新，谋求改变，通过推行全域旅游，孕育了新的旅游产能，实现了旅游营收的快速增长。根据国家旅游局提供的数据，2017年，国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%；入出境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。

1.1 为旅游产品带来新内容

在全域旅游发展过程中，各地各示范区结合自身特色，坚持融合发展、创新发展，借助网络云计算、大数据、人工智能等多种现代技术，融合基础建设、环境保护、文化传承、民俗民生等不同方面，不断推出具有各地特色和新时代特色的新理念、新产品，受到旅游者广泛赞许和欢迎。

1.2 为行业环境带来新气象

一方面，多地多批次景点取消门票限制，放弃了占地为营的传统旅游发展模式，以开放的胸襟、好客的姿态博得了旅游消费者及投资者的青睐；另一方面，传统旅行社主动借助新科技手段，注重特色、与时俱进，成为了全域旅游发展的坚定构成部分。

通过深入推进全域旅游发展，践行全域旅游理念，传统旅游行业从业人员纷纷响应，正在形成旅游行业环境新气象。

1.3 为乡村旅游发展带来新助力

全域旅游重视可持续发展、绿色健康发展，通过推行全域旅游，凭借互联网平台，极大地调动了乡村地区发展特色旅游的积极性，带动了农民就业增收，为乡村发展提供了新动力。在全域旅游带动下，越来越多的贫困乡镇和偏远山区找到了具有自身特色的脱贫致富之路，带动区域居民安居乐业，推动了区域经济的发展。

1.4 为百姓生活提供新体验

通过推进全域旅游开发建设，全国多地多景区转变了发展理念，为百姓生活带来了具有全域旅游特色的旅游产品，其行业新业态带来的关联效应也影响了百姓的工作、生活，同时，服务新气象的营造也改进了百姓生活中的消费体验，总的来说，全域旅游的发展提升了百姓生活的获得感与幸福感，为百姓生活提供了新的体验。

2 “互联网+”全域旅游发展过程中存在的问题

2.1 全域旅游认识不足

在全域旅游推进过程中，真正深入理解全域旅游内涵的人群其实并不多，多数地方的全域旅游实践只是挂有“全域旅游”的名号而已，要么重点落在“全域”上，大铺大放，将各行各业不问深浅不问特点地笼统卷入，无重点、无兼顾；要么将重点落在“旅游”上，虽言“全域”，实则换个名头继续固守传统旅游发展模式，缺乏远见和改革动力，没有一个具体而系统的全面认知。

2.2 全域旅游产品开发比较困难

当前各地纷纷推出具有区域特色的全域旅游产品，但全域旅游发展涉及面较广，农业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等多个产业被裹挟其中，牵一发而动全身，上马一个项目则需要多方面沟通协调，相对来说，开发周期较长，投入财力物力较大，灵活性偏低，产品完善程度不高，还无法从根本上展現全域旅游的优势。

2.3 全域旅游市场发展不够完善

全域旅游的广泛发展和推进，无疑吸引了大量的消费者和投资者，形成了蓬勃的全域旅游市场，惠及区域发展的方方面面，但需要注意的是，全域旅游市场的发展目前也存在着诸多不完善的地方，具体表现在，市场供给方面对全域旅游认知不足，未有较为完备的产品谋划，无法提供真正成熟的具有全域旅游特色的旅游产品，市场需求方面，消费者已经习惯了传统旅游模式下的娱乐方式，对全域旅游市场关注度不高。

2.4 存在行政干预过度现象

全域旅游的发展，无疑离不开各级党委政府的谋划与部署，但在全域旅游实践过程中，存在着政令一下则运动全开的现象，通过强有力的行政推动体制机制改革、基础设施和公共服务建设等方面的突破，本是好事，但同时也存在用力过猛的现象，因此，全域旅游发展的主动权还是应该交还到市场和从业者、消费者手中，政府通过行政层面予以必要的支持和监管，为市场主体搭建好平台即可，这样才能提高市场主体参与度、社会参与度、游客参与度，真正激发全域旅游市场活力。

2.5 全域旅游从业人员服务质量不佳

首先，全域旅游的从业人员素质相对偏低，对旅游产品及个人业务并不十分了解，甚至出现一问三不知的现象；其次，全域旅游从业人员服务意识也比较淡薄，服务中存在态度消极、傲慢无礼现象；除此之外，全域旅游产品同质化现象也比较严重，无法带给游客更好的旅游体验。

全域旅游是真正以人为本的旅游，各地在推行全域旅游的过程中，缺乏对居民幸福感、旅游者愉悦度的认知，基础服务设施的建设仍有较大完善空间，这些都极大地影响了生产者和消费者对于全域旅游发展的主观印象，导致整个全域旅游的服务质量也随之受到影响。

3 “互联网+”背景下提升全域旅游体验的对策

从全域旅游视角着手，采集积累各相关行业信息，汇总为互联网大数据平台，形成旅游大数据库，之后按照旅游行业需求特点分类整理，再借助“互联网+”优势平台予以展示共享，组合决定权在每一位游客手中，根据个性需求和资源特性分类挑选整理，在线提供深度个性化服务，从而达到提升全域旅游体验的效果（详见图1）。

（1）高效整合全网资源，深度认识全域旅游。

互联网的迅速普及使得信息共享和数据积累成为可能，尤其是在移动互联网高度普及的今天，不但给行业升级提供了实现的可能，还可以依据互联网的优势进行全域旅游概念的推广，让更多的旅游者和旅游经营者深入了解全域旅游，并认识全域旅游，进而共享全域旅游。依托互联网技术的进步，信息传播和资源共享具有了短延时、高效率、多层次、广深度的特点，潜移默化地推动了旅游行业的量变。在此背景下，全域旅游资源整合内容可以涉及区域内各行各业，从旅游资源到相关产业，从环境治理到历史人文，从公共服务到民风民俗等，所有旅游者所关心的，全域旅游背景下所涉及的大数据，都得到统筹整理。这样一方面充分收集了闲散信息，使资源得到高效掌控；另一方面也方便管理者和使用者进行统筹协调，增强各类资源利用效率。

（2） 智能分析旅游大数据，产品开发高效完善。

根据旅游大数据提供的有效资源，按照旅游行业六要素进行优化重组，分门别类按硬件条件、服务水平、价格差异、体验评价等方面进行排序重组。利用大数据进行资源收集重组，归根到底是为了推进旅游业转型升级、提升旅游者消费体验做的准备，按旅游六要素进行分类整理，可以清晰地看出各类各个资源优势所在，方便挑选和组合，缩短了后期产品开发周期，更有利于全域旅游产品开发。

（3） “互联网+”平台多方共享，助力市场成熟。

“互联网+住宿”的推广，使得各类在线订购酒店的平台成为热门，住宿资源和消费者住宿需求成为可以共享的信息；“互联网+景点”的拓展，使得各类景点积极推出线上服务，便捷了游客旅游活动，提升了消费者旅游体验；“互联网+交通”的普及，使得在线查票比价订票无比方便，游客开展旅游活动不必再过早计划，说走就走的即时旅行成为可能。

越来越多的产业投身到互联网平台之上，越来越多的行业优势资源得到共享和积累，越来越多的个性化的顾客需求得到记录和满足，这些都在源源不断地补充形成着旅游大数据，使得整个行业的联系空前紧密。这样，经过整合分类的旅游大数据已经转化为可高效利用的旅游消费资源，此时，凭借先进的互联网技术进行有效互联，各个平台取长补短，进一步拓宽所涉行业整体性，进一步提高共享成果和数据包容度，进一步促进全域旅游市场成熟。

（4） 根据消费个性自行组合，减少行政干预。

互联网大数据平台一旦整合分类完成，即可面向游客开放，通过线上分门别类的自由组合，实时生成仅属于该游客自己的旅游产品线路，最后结合旅游资源特性进行可行性分析，在线生成个人旅游计划书，选择在线支付之后即可背包出行，方便、个性、快捷、经济地实现深度定制化旅游，省却了诸多中间环节，减少了不必要的行政干预。

（5） 各行各业交叉协作，提升从业人员服务水平。

首先，各行业通过交叉协作，可以广泛深入地参与到旅游发展的各个环节，这就为相关从业人员提供了相互学习、相互观摩的机会，一定程度上提升从业人员服务意识和服务质量。

其次，游客通过在线生成自己的个性化旅游产品线路，既可以丰富旅游大数据，也可以促进行业竞争，同时也可以无形中提升旅游企业的竞争意识，进而，对旅游从业人员的服务意识和服务质量提出更高的要求，客观上提升了从业人员的服务水平，为旅游者带来全新的旅游体验。

第三，旅游企业应加强对从业人员的行业培训，进而提升从业人员的服务水平和服务意识。

（6）结合新时期新要求，完善导游人员管理制度。

第一，改革导游管理制度，把导游服务的评价权力真正交还给市场，交还到旅游消费者手中。

第二，把各地导游资源整合起来，纳入旅游大数据库，按消费者评价评定等级确定服务机会和工作待遇，接受顾客挑选和评价。

第三，改革导游行业准入制度，提高导游服务水平，尤其是针对特定区域的服务水平，本着人无我有、人有我精的理念，拓展本地优势，鼓励当地居民参与到当地导游工作中来，在满足基本导游考核的前提下，优先纳入“原地导游优质服务”计划，没有人比当地人更了解当地。

第四，提高导游人员待遇，提升行业服务幸福感，优化行业从业环境。

综上所述，在“互联网+”背景下推进全域旅游发展，利用技术平台创新优势，全面展示全域旅游特色，重视游客个性化体验，打造人性化多元化旅游服务，任重道远，需要展开多种设想，提供多种可能，但可以预见的是，一旦形成稳定可靠的崭新模式，对传统旅游行业而言则是一个颠覆性的变革，势必将推动传统旅游业升级转型，势必将进一步拉动全区域经济增长，势必将进一步提升旅游消费者的个性化体验，势必将有利于行业环境健康发展，势必将进一步促进人与自然的和谐共处。

参考文献

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