基于平衡计分卡的ABC公司绩效评价研究

胡瑶根

摘要：21世纪以来，随着我国社会主义市场经济的成熟化，同时城镇建设速度逐渐提升、人民的生活质量极大改善以及相关观念的转变，广大人民生活群众逐渐主义自身的生存环境以及生活质量。在这种环境下，园林行业发展迅速，市场竞争也愈演愈烈。所以要想在众多园林企业中站稳脚跟并取得长远发展的话，企业自身必须建立一个适宜有效的绩效评价体系。平衡计分卡是国际上认可度高、应用范围广且成熟有效的绩效管理工具，本文将基于平衡计分卡方法对ABC公司进行绩效评价，并针对存在的问题提出相关建议。

关键词：绩效；平衡计分卡；内部运营；评价

一、背景描述

（一）ABC公司的基本概述

ABC公司为股份制科技型企业，是江西最具实力、最具专业的苗圃之一。公司形成以“常绿、落叶、彩色”中大规格乔木为主，辅以新型花灌木容器苗、地被、竹类等多种类的生产结构，并致力于构建“苗圃经营、景观设计实施、休闲产业研发、园艺花卉养生（家庭消费）”四大业务于一体的发展格局，使公司实现从传统的苗圃生产型企业向资源管理型企业转变。

（二）ABC公司的主要财务数据

二、平衡计分卡

平衡计分卡是由美国著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿所提出的，其作为划时代的战略管理业绩评估工具逐渐受到商界以及各界人士的关注与研究，其从财务、消费者、管理、发展等多维度的对企业或者职工的综合绩效水平进行评估，能够帮助企业更好的掌握企业绩效。

（一） 财务方面

财务性指标是一般企业常用于衡量企业过去的发展状况、经营成果和创造股东价值能力的传统指标，所以平衡计分卡其中关键的研究因素就是财务内容。不管是为了使得股东的利益最大化还是公司利润的最大化，财务内容及其相关指标都是企业各方利益相关者重点关注的对象，同时也是企业制定战略决策的重要数据来源。财务内容的指标衡量主要涵盖了收入的增长、结构、成本等等。

（二） 内部运营方面

依照平衡计分卡方法，内部运营过程的指标则是根据企业的战略制定的，其中涉及到创新、生产与售后服务等所形成的整条价值链。

园林行业其综合了技术与艺术的特性，需要其在创新的环节上取得巨大进步，同样其市场开发是至关重要的。企业第一时间就要对市场方向有一定的了解，此外还要对行业中的机遇有所把握，要对园林行业的的发展趋势以及消费者的需求有着一定的了解，同时要筛选出企业的目标客户群，以便市场的开发，主要通过市场调研以及经验进行判断；另外，依照所获得的信息有针对性的进行产品的设计，才能够在市场中占据独特的份额。

而在于产品的生产环节上，只有降低成本才是其核心内容。而园林企业的特征，其要受到一定的气候影响，另外成本核算繁冗复杂，不像其他产业成本核算对象明确。而且在工程项目中，其施工周期都需要较长的时间才能够看到产品的效果，这也是占据园林企业资源，对企业的发展极为不利。

售后服务则是其内部价值链的最后环节，也是园林企业在提供产品之后对其进行持续性服务的重要环节，其目标就是为消费者手中的属于本企业的产品进行附加值的开发，通过该方式能够获得一定的增值。售后服务作为园林企业绿化工程的关键内容，通常都需要对其保证其中植物花卉的存活率，一旦无法满足还需要对其进行重新摘种。

三、基于平衡计分卡的ABC公司绩效评价分析

（一）ABC公司的财务绩效评价

笔者根据对该公司的财务数据的对比研究，我们可以较为清楚的看到ABC公司的财务绩效较与全国行业标准的相对位置。总体来说，ABC公司的绩效高于全国平均水平，具体体现在：从盈利性指标和偿债能力指标来看，该公司都高于全行业的优秀值；经营性指标在平均值上下，且流动资产周转率接近较低值；补充指标方面，公司的销售增长率优于全国行业的优秀值，表明公司的市场份额不断扩张，市场前景好，而存货周转率由于园林企业的一些行业特性，其标准接近全行业较低值，资本积累率略高于平均值。综上，ABC公司具备较好盈利以及偿债能力，其绩效状况较为良好，然而其营运能力却存在短板，需要进行提升，而且其资本积累较为一般。平衡计分卡方法下财务绩效评估则涵盖了多个方面的内容，诸如客户消费者、内部运营过程、发展潜力等等，上述内容同财务绩效都有着深刻的联系。

（二）ABC公司的内部运营过程绩效评价

针对园林企业来说，多数的运营形式都没有太大的区别，而且最容易产生跟风现象，产品同质化较为严重，多数竞争都是体现在价格战上。倘若园林企业不能够进行产品创新，那么其必定会走下坡路，缺乏创意是艺术类企业最致命的问题。一旦其生产的艺术产品具有无法模仿以及不可替代性，其必定会在园林行业中获得超额利润，为公司的发展带来极大的好处。而且一旦其技术创新将会使得生产出来的产品具备较高的附加值，为企业留住多数客户。因此，ABC公司专门下设了景观植物研究所和技术部，从市场需求入手，培育新品种，加强植物造型，并加强横向合作，突出植物搭配、引入激励机制，提高园林工程设计水平。

另一方面，园林企业生产成本费用高低直接影响园艺企业的盈利水平和市场竞争能力。从报表数据上，我们可以看出ABC公司的成本费用控制的不错，企业的获利能力强。

四、成效

平衡计分卡的四个要素是相辅相成的。通过对这四个要素的分析和评估，有助于企业经营者和管理者明确全局中应该把握地方向和内容，在企业所重视的指标或企业需改善的薄弱环节上集中力量进行完善。ABC公司从财务绩效入手，可以看到在客户方面，企业的重点在内部运营方面，企业要注重工程成本管理和费用计算与控制，员工生产力评估指标的缺失也许是影响企业绩效的原因之一，企业基础设施作为一个辅助方面，也应该予以适当的重视。通过平衡计分卡方法，ABC公司的绩效问题相较于之前更为清晰，企业所需要加强的方向也更为明确了。

五、结论与建议

本文论述了基于平衡计分卡方法下的财务、客户、内部运营三个方面，对ABC公司的绩效评价进行分析，并给出相关建议。

（一）建立相关机制确保体系运行效果

综合绩效评价机制的合理运行以及落实都需要企业从整体上接受，其中涵盖了管理层、各层次职工等等，只有这样该体系才能够渗透到整个企业，才能够充分的发挥其应用的作用。首先就是园林企业的管理层应该重点落实该制度的建设，通过对综合绩效评价体系的推广与支持帮助企业接受该体系，采用从上而下的管理机制进行该机制的落实；其次在落实的环节必须要遵循透明化，要让全体职工清晰的看到其绩效评估机制，不存在暗箱操作等问题，能够极大的提升员工积极性；最后就是构建必要的信息反馈体系，要将基层员工的意见或者是建议传递到公司高层中，从中选择合适的内容对综合绩效评估机制进行优化。

总而言之，综合绩效评估机制需要多方面的努力才能够完成，同时需要详细的构建策略，但是只要严格的按照理论进行实践，必定会成功的构建出属于企业自身的综合绩效评估体系。

（二）定期检讨和反馈

在前面的步骤完成后，这并不意味着综合绩效评价体系的完成，要想使得平衡计分卡良好的适应企业，還需要我们日常根据企业的发展不断的进行反馈与改进。因为最初的设计不是一直都能贴合公司的需求，要不断进行优化以保证其正常运转。

参考文献：

[1]佚名.苗木企业如何发展壮大[N].中国花卉报，2016.

[2]孙辉.中小型园林企业的财务管理对策分析—以昌邑L苗木公司为例[D].山东农业大学，2014.

[3]李世明.中小规模园林企业的绩效评价研究—以包头市为例[D].西北农林科技大学，2009.

[4]孟辰.平衡计分卡在企业的应用效果评估及优化设计实证研究—基于A企业案例分析[D].北京邮电大学，2014.

（作者单位：江西省蚕桑茶叶研究所）endprint