马化腾的情商：中国企业家精神的典型样板

迟忠波

腾讯能取得今天的成就，有人说是因为马化腾智商高，其实他的情商比智商

还要高的事实不仅少有人知，而且这才是腾讯一直保持竞争力的关键所在

十九大开幕前夕，一份文件引发了企业家群体的热切关注：中共中央、国务院印发了《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》（简称《意见》）。

虽然大家都在谈企业家精神，但企业家精神不是虚无缥缈的，而是由企业家处理每一件事情，以及对待每一个人的态度组成的。

在企业家精神方面，马化腾绝对是中国企业家中值得剖析的代表。

没有和马化腾直接接触过的人，会觉得他是个高冷的人，一定不好打交道。但是，真正和马化腾有过交集的人，都知道这是一种误解！马化腾是一个特别够朋友的人，是一个暖男。

腾讯能取得今天的成就，有人说是因为马化腾智商高，其实他的情商比智商还要高的事实不仅少有人知，而且这才是腾讯一直保持竞争力、持续高速发展的关键所在。

马化腾这样对待合作伙伴

有一次，腾讯召开一次重要的战略发布会，马化腾对这场发布会极为重视，邀请刘强东、姚劲波和王兴来站台。会议定在上午10点开始，马化腾9点30分就到了贵宾室。按照惯例，几位嘉宾都要早一点到和做东的马化腾沟通一下，但是，到了9点40分刘强东和王兴这哥俩都没有来，只有姚劲波到了。

此时所有的工作人员都开始着急起来，但是马化腾脸上并没有着急的神态。

到了9点50分，刘强东和王兴还没有到，腾讯的工作人员已经坐不住了，不断和二人的助理联系。此时马化腾脸上还没有任何着急的表情，甚至都没有询问刘强东和王兴到什么地方了。

9点55分，到了必须进会场的时间，可刘强东和王兴还没有到。助理告诉马化腾，刘强东和王兴说就不到贵宾室了，会直接进会场。马化腾听后微微点了点头，脸上仍没有任何不快。

其实企业的一场重要发布活动，就像主人在家里请客，客人不到或者迟到，主人都会脸上无光，所以，大部分主人这时会如同热锅上的蚂蚁，紧张、焦虑甚至发脾气，因为通常人们会把这理解为客人不给主人面子。

但是，这些马化腾都没有。

曾经有一本畅销书《细节决定成败》，可国人有时太注重与人相处中的细节了，要知道在和人相处上要有大格局，水至清则无鱼，人至察则无友，对合作伙伴要求太高就没有伙伴了。《矛盾论》也告诉我们，凡事都要把握事情的主要矛盾，而不是关注次要矛盾。对马化腾而言，刘强东、王兴只要来了，把自己的思想表达清楚才是最重要的事情，其余都可以忽略不计。

马化腾很清楚和合作伙伴之间要的是什么，不要的是什么，这也是为什么现在那么多企业愿意和腾讯产生连接的主要原因之一。

马化腾这样对待陌生人

很少有人知道，常被人看作理工男的马化腾，在年轻时就是一个和陌生人打交道的高手。

马化腾大学毕业以后并没有创业的想法，而是找了一份工作，因为很轻松就能胜任，于是在网络上兼职了一个站长职务。

站长是什么人？一定要是个热心人，是个善于交际的人。马化腾作为第一代中国站长堪称称职，他对网友提出的问题都会认真解答。当然，有网友提出见面的要求，马化腾有时间也一定会去见。

有一次，浙江宁波的一个网友提出了见面的要求，马化腾欣然同意。本来作为站长，马化腾是来帮助这个人，但是，没有想到这个人对马化腾影响巨大。

正是受到此人的影响，马化腾才决定辞职创业。前段时间《王者荣耀》游戏出尽了风头，腾讯已经成为当今世界游戏产业绝对的霸主，而腾讯之所以会做游戏，也是马化腾受到此人的启发。

这个人，就是网易的丁磊。

“助人者天助也”，帮别人其实就是在帮助自己、成全自己。如果当时马化腾不是热心肠地帮助丁磊这个来自虚拟网络上的陌生人，也许中国互联网就没有网易，也不会有腾讯。

前几天和一个朋友聊天，他已经取得令人羡慕的成就。而他说，他来自农村，在北京没有任何亲戚，取得今天的成绩全靠朋友。而朋友之所以愿意帮助他，是因为他在有能力的时候，会毫不犹疑地帮助需要帮助的人。举个很小的例子，他本来在广州没有朋友，可是在广州有困难的时候却有人帮他，这是因为有人来北京的时候，他帮助过这个人。

你栽树给别人乘凉，才有机会到别人树下乘凉。

马化腾这样给高管发工资

如果不是因为腾讯是上市公司，我们可能无法知道马化腾给高管发工资有多么慷慨。腾讯年报显示一名高管的年薪很有可能是2.74亿港元，注意！不是百万年薪，不是千万年薪，是将近3亿的年薪！试问中国的企业中有哪家的董事长会如此慷慨大方！

更令人想不到的是，马化腾的年薪仅仅为3282.8万元，只是这名高管的1/9。

老板如此慷慨，有哪个高管不会“士为知己者死”呢！

有句俗话说得好：上行下效。马化腾这样给高管发工资，那么，高管又会怎么给员工发工资呢？马化腾和他的团队给有突出贡献的员工发薪酬从不吝啬，腾讯员工的获得感可以说是最强的，这也是为什么腾讯的员工忠诚度极高、流失率极低的原因。

作為腾讯的员工只需要做好一件事情，把本职工作做好，待遇福利根本不用去争取，它们会向自来水一样自然流淌过来！

这样的企业，竞争力是可怕的！

钱是什么？钱是工具，是帮助你实现梦想的工具。马化腾的梦想是让腾讯成为一家受人尊敬的公司，钱是帮助他实现这一梦想的工具。为什么有的企业发展到一定阶段之后，公司就会停滞不前，随后走下坡路，其中一个原因就是企业的当家人对钱的认知没有升级，他依然还和创业初期一样，把挣钱当成目的。

很多老板都想用最少的钱，请到最好的员工，他们总是想占员工的便宜。其实，聪明的老板一定要让员工感觉占了公司的便宜。

有些人喜欢把钱“带”在身上，而有些人则把钱“用”在自己身上，或者干脆用在别人身上，这就是认知格局的差别。不会用钱去留住员工，不会用钱去买智慧、买管理思想的企业家注定无法做出一家伟大的公司。

马化腾这样对待个性强的员工

有人说没有张小龙就没有微信，我说没有马化腾就没有张小龙，张小龙的古怪脾气，换一个老板早就把他炒鱿鱼了。

张小龙性格孤僻，最不愿意和人打交道。腾讯总部每周都要召开例会，广州和深圳开车也不过两个小时左右，但是，张小龙总是以“早上起不来”为借口不去参加会议。为了迁就他，据说马化腾就让自己的秘书一大早叫醒他。但是，张小龙起是起来了，可是还不参加会议，理由是路上太堵，怕赶不上。本以为这样马化腾就放弃了，可是，张小龙想不到马化腾这么有耐心，以后每周开例会的时候，马化腾派的专车都会准时到楼下来接他。这样，张小龙再也没有任何借口不参加会议了。

可以说，张小龙是唯一一个在腾讯能如此“放肆”的人！但是，马化腾能容忍张小龙的一切。

有句俗话说得好，“一屋不扫何以扫天下”，按照这个逻辑张小龙连公司最基本的纪律都不遵守，怎么能成就大事？这就是认知格局的差别，马化腾知道，天才在某个方面就很弱，即使不能扫一屋，但是也可以扫天下。而企业家能做到这一点，在认知格局上达不到一定段位是无法做到的！

马化腾这样对待员工的假期综合征

春节长假开工后的第一天，很多企业的员工都有假期综合征，不愿意去上班。但是，腾讯的员工却一个比一个来得早。因为他们知道，今天他们可以在第一时间见到老板，马化腾会给他见到的每一位员工送上祝福，而且还会有一个大大的“开工红包”。

腾讯员工排队领红包的情景，场面可谓壮观，有人凌晨就来排队，早上9点，排队的员工达到几千人。

1998年腾讯创立之初，马化腾就确定要发“开工红包”，而且一定要自掏腰包，虽然金额不是很大，却能体现出老板对员工的一种尊重和祝福。

而微信红包最早的设计灵感，就来源于马化腾派发“开工红包”的企业文化！正是这样一种坚持，不仅把发红包变成了一个全民的狂欢，而且成功地和支付宝平分天下。

有些企业家错误地认为，他们精心提炼出来的高大上的经典语录，才会成为公司的核心价值观，才会让员工铭记，但是，往往都是竹篮打水一场空。

我在两家不同的企业遇到相同的事情，老板的态度不同，导致的结果不同。这两家企业分别搞了一次活动，活动结束后，大家吃庆功宴，一名高管说：我用手机在拍照的时候，不小心掉到了地上，屏幕都被摔坏了。老板假装没有听到，没有接话茬，高管默默低下了头，气氛有些尴尬。

而在另外一家叫易宝支付的公司，员工和CEO唐彬说：今天实在太忙，我的手机不小心丢了。唐彬听后，马上说：你是为工作丢的手机，去财务部领取费用买一部新手机。

随后，这个段子在整个公司流传起来。

员工们所能记住的，恰恰是那些能够让他们心灵产生触动，能够让他们温暖甚至热泪盈眶的事情。高大上的理论是走脑，而温情的故事是暖心。一段时间之后，你可能忘记动脑的智慧，但是，一定不会忘记走心的感动。

马化腾这样对待离职员工

有些公司的老板認为员工离开是不忠，所以，会采取很多手段去打压，而马化腾不会，反而会扶持。

有人觉得很奇怪，摩拜单车为什么会进入微信的九宫格，马化腾为什么会这么帮助胡玮炜。有人说这是因为腾讯投了摩拜，可腾讯为什么投摩拜而不投ofo？其实，这里有一个秘密：胡玮炜曾经是马化腾的下属，她曾经在腾讯汽车频道工作过两年，后来离开。

腾讯可说是互联网界创业的“黄埔军校”，以马化腾当下的格局，如果有人离开腾讯后创办一家伟大的互联网公司，他也会乐见其成。

当然，我们也必须承认，马化腾投资摩拜不完全因为胡玮炜曾经是腾讯的员工。但是，马化腾支持离职员工发展，这是格局，更是人品。

马化腾这样对待自己的“敌人”

看一个人能有多大的成就，只要看他如何对待自己的敌人、仇人或者伤害过他的人就知道了！

在2010年“3Q大战”期间，谁都知道马化腾和周鸿祎是水火不容的敌人。

此后两个人是一种什么关系，我们不得而知。

七年后，在2017年3月20日，马化腾在自己的微信朋友圈里评价腾讯制作的一档节目：“意外爆款的自制网综，已经成为我看综艺节目首选。后面几期有进步，逐步被大咖认可及亲身参与。看了幕后故事才知道不容易。略不满意的是有的嘉宾要抬头看提词器影响效果，应该宁可看手卡还自然一些。”

马化腾这条微信发出不久，周鸿祎和姚劲波就发表了评论：

周鸿祎：马总会去参加一下吗？

马化腾：哈哈，槽点太多，估计一期不够。

姚劲波：（一脸坏笑）你们俩一块去，绝对槽点火爆。

周鸿祎：你去，我也就敢去了。

曾经你死我活的竞争对手，如今在朋友圈里能如此调侃。很多人都知道，马化腾是一个就事论事的人，是一个不记仇的人，也正是因为这样，他有竞争对手，但是没有真正的敌人，因为他对敌人也保持着一种敬畏。

你可以打败他，但是，你不要毁灭他！

南非前总统曼德拉为什么被称为伟人？是因为他善待了曾在监狱里折磨过他的三个白人看守。因为他选择了原谅和饶恕，所以，南非的白人和黑人才能放下仇恨。正如曼德拉说：“当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

成为你自己，是最好的企业家精神

我确信很多人即使学会以上马化腾的所有做法，也成为不了马化腾。当然，即使再给马化腾一次机会，他也不会再造一个腾讯。

但即便如此，也要模仿马化腾，要在行为和认知格局上和他接近，学习他成功的经验和做法，学习他的认知格局和人品。

你无法克隆一个别人，但是，你可以学习别人的成功经验！

当管理者把马化腾的行为和成功经验变成自己的一种习惯的时候，你虽然不能成为他，但是，你可以成为自己，成为一个强大的自己，而且极有可能，你也可能创造和马化腾一样的成就。