面对社群：贵司是挑水喝还是挖井喝？

卢彦

小米创始人雷军认为，“互联网思维包含很多内容，最重要的内容就是怎么能够通过互聯网让数百万人跟你一起干，把这个问题想透了，就是怎么通过互联网发动足够多的人让大家一起帮你出主意，一起帮你推广，一起来做，这是最关键的”。

为此，必须让这件事跟很多人有关，且这些人都能从中受益。他们才愿意为这件事出谋划策、尽心尽力。怎么能让这件事跟他们有关呢？

目前来看似乎有三种途径：第一种是上市，人们买了公司的股票，当然希望它能涨。怎么就能涨，首先企业效益要好，那企业效益怎么能好呢？人们多买产品，多让朋友来买产品。正如巴菲特走到哪里，都劝人们要喝可口可乐一样，因为巴菲特是可口可乐的股东。缺点是，不是随便哪个企业都能上市。第二种是会员体系，为什么直销行业的那些从业人员锲而不舍地给你推荐产品，或者不计报酬地帮助下线推广市场呢？因为他们有丰厚的提成和分红。缺点是，大家都是利益共同体，以利相交，利尽则散。第三种是建社群，人是社会化动物，天然需要寻求社会的认同，认同源于认知。随着认知的发展，人会建立新的连接关系，尤其是移动互联网的出现，让一群有相同认知、兴趣、爱好的人走到一起，为社群的诞生提供了前所未有的便利。物联网、人工智能可以让我们感受到彼此“天涯若比邻”，但是唯有一群志同道合的人才能让我们实现“海内存知已”。

社群的本质是共同体，“道不同，不相为谋”。所以，社群不是乌合之众，而是一群志同道合的人在一起，基于相似的认知和共同的目标而同行。同频才能共振，相同认知的人在一起互动会催化彼此产生强关系、强连接，自然对组织的归属感就强，人们就愿意为社群的发展壮大献计献策，同心同德。缺点是，运营重，周期长，必须先栽树后乘凉，先挖井后喝水。所以试问贵司是属于挑水喝还是挖井喝呢？卖产品，那就是挑水喝；建社群，就是挖井喝。

9月初，商务部发布的《走进零售新时代——深度解读新零售》研究报告表明：传统零售下，零供关系是冲突的、相互博弈的。而在新零售中，商业关系被重构，“商品—货币”关系转变为其背后的人与人之间的关系，供给与需求被重新打通，各主体之间形成了以信任为基础的供需一体化的社群关系。因此，未来的企业经营的不只是产品，而是产品背后的用户，以及建立在用户基础上的社群。

“人以群分，物随群变。”未来商业设计的核心是用户体验，是以人的动线为逻辑、以连接质量为前提、以情感输出为要素、以社群沉淀为结果的商业模型。endprint