沟通协调能力与人本管理理念在高校教学秘书工作中的应用

【摘 要】 高校教学秘书通过沟通协调能力和人本管理理念的应用，可以协调处理好教师、学生以及领导之间的关系，将服务观念贯穿到教学管理的方方面面。高校应注重提高教学秘书的沟通协调能力，为教学秘书提供多样化的培训机会，充分发挥激励作用，不断提高服务水平。

【关键词】 沟通协调能力;人本管理理念;高校;教学秘书工作;应用

对于教学秘书来说，是教学工作的组织者、执行者，也是学校教务工作与院系教务工作之间的重要联系。开展高校教学秘书工作，属于比较复杂、繁琐的系统性工作，是教学管理工作的重中之重。要想保证高校教学秘书工作水平的稳步提升，必须要高度重视沟通协调能力的提升，并渗透人本管理理念，不断提高自身的服务能力和水平，发挥出参谋、扶持等职能，彰显出自身在教学管理工作中的价值。

一、沟通协调能力和人本管理理念概述

1、沟通协调

对于沟通来说，主要是指相互交流、理解，而协调主要是指保持一致的配合，两者之间的关系是紧密联系、密不可分的。对于高校教学秘书工作来说，主要是指对上级管理部门信息进行传达，协调主要是指教学秘书和教育管理相关部门要保持密切的配合。开展沟通协调工作，对于处理领导、师生等之间的关系具有极大的帮助，协调处理好教育管理工作中的各个环节，从而推动教育管理工作的顺利进行。

2、人本管理

对于人本管理来说，主要是指管理者在管理活动过程中，要坚持以人为本的服务精神。教学秘书在教育工作开展过程中，要树立高度的人本管理理念。一般来说，教学秘书在诸多方面均存在着较大的差异，比如在行为理念、生活方式以及价值取向等方面，所以教学秘书在教育管理中，要密切关注社会需求，保证秘书较高的专业水平和综合素养，更好地为高校教学工作服务。

二、高校教学秘书工作中存在的问题

1、教学秘书的协调沟通能力较为薄弱

对于教学秘书来说，重要的一项职能就是上传下达，可以将学校、教师以及学生等紧密联系在一起，所以教学秘书必须要具备较高的沟通协调能力。在教学管理工作中，教学秘书难免会与教师出现意见、想法不一致现象，这主要是由于两者之间均从各自的工作职责出发，[1]教学秘書在与教师沟通中，会受到地位差距的影响，而且两者的工作理念也是不相同的，从而不利于两者的正常交流和沟通。

2、专业化培训严重缺失

高校教学秘书工作作为一项重要的教育工作，带有一定的复杂性，如果缺少专门的学习和训练，不注重现代教育管理思想和理念的融入，很难促进教学秘书工作的顺利开展。现阶段，诸多高校在招聘教学秘书过程中，明确提出了对学历的要求，大都在硕士学位以上，然而针对教学秘书的教学管理专业，则缺少较高的重视程度，一定程度上造成高校教学秘书队伍的整体管理水平有待提升。到校工作以后，诸多高校并没有对教学秘书开展专业的指导与培训，教学秘书工作与教育发展需求出现了一定的差距。

3、整体素质有待提升

对于高校教学秘书来说，具有人员少、任务多等特点，秘书缺少充足的时间来进行理论学习和教学研究，很难有效提升教学秘书的业务水平。而且某些教学秘书的思想压力与日俱增，对教学事故的出现比较畏惧。同时，部分教学秘书没有做到尽职尽责，甚至还出现了怠慢心理，进而造成教学秘书管理水平始终停滞不前。

三、促进高校教学秘书增强人本管理理念，提升工作能力的具体对策

1、提高教学秘书的沟通协调能力

针对教学秘书与教师在沟通时出现分歧这种现象，对于教学秘书，要贯彻落实好公平性、公正性原则，将自身的工作职责履行到位。在人际关系的处理方面，要将自身的管理和服务等双重职能充分发挥出来。善于站在对方的角度，学会换位思考。同时，在沟通过程中，还要密切关注和洞察对方的想法、心理，了解对方的需求。在与学生进行沟通过程中，[2]也要将地位平等原则体现出来，做到礼貌待人，拉近与学生之间的距离，保持良好的师生关系。

2、为教学秘书提供多样化的培训机会

首先，可以到其他院校参观学习。高校可以定期组织和安排教学秘书开展深入学习，尤其在管理和教学软件使用等方面，并且还要组织教学秘书和其他教学管理人员深入其他院校进行参观学习，取长补短、结合实际情况进行相应的调整和改进。

其次，要善于将专家教授的作用发挥出来。高校要定期招聘知名的专家，开展相应的专家讲座，有条件的高校也可以邀请专家教授来进行一对一的指导，实施“导师制”，将专家教授的作用充分发挥出来，不断提高教学秘书的专业素养，进而专心服务于教学管理工作。

3、充分发挥激励作用

在高校教学管理中，必须要将教学秘书工作职责、能力以及业绩等要素充分联系在一起，构建相应的考核激励机制，将教学秘书的工作态度、工作能力等纳入到教学秘书考评的标准中去，并与人员薪资相挂钩，形成完善的考评指标体系。

具体来说，在教学管理中，对于工作表现良好、做出突出贡献的教学秘书，要给予相应的物质奖励和精神奖励，比如发放奖金、提供晋升机会以及优先评定职称等;反之，要给予一定的处罚，最大程度地激发教学秘书的工作积极性、主动性，严格规范和约束教学秘书的行为。

（1）加强与教师之间的沟通。一般来说，高校教师的教学压力均比较繁重，需要管理的事宜比较多，也会定期外出参加学术会议，很难及时当面进行信息的传达。因此，要加强信息化工具的应用，比如要建立QQ群、微信群等，为信息传达提供相应的便利。而且对于教学反馈的信息，[3]教学秘书也要予以高度的重视，做好相应的汇总处理工作。在具体实践中，教学秘书要及时向校领导反馈教师反映的问题，保证教师较高的热情，并善于倾听教师的可行性建议和意见。

（2）加强与与学生之间的沟通。在学生管理中，教学秘书扮演着极其重要的辅助性角色，教学秘书要树立全新的思想观念，注重人性化管理理念的渗透，要在为学生服务中，进一步强化自身的服务意识，赢得学生较高的满意度。因此，教学秘书要及时传达上级教学管理部门的相关文件信息，比如学科竞赛和缓考等事宜，维护学生的整体利益，针对学生在文件中存有疑惑的地方，教学秘书要进行耐心讲解;教学秘书要善于征求学生的意见和想法，可以定期开展问卷调查、匿名举报以及座谈会等，从而更好地进行改善与调整。

四、结语

综上所述，在高校教学管理中，必须要高度重视教学秘书工作的开展，要不断提高教学秘书的协调沟通能力，实施人性化管理模式，从而确保高校教学管理工作水平的稳步提升。

【参考文献】

[1] 王阳.浅析教学秘书在高校教学管理中的作用及素质要求[J].现代交际，2016（09）126-127.

[2] 徐庆佳.教学秘书在高校教学管理工作中的作用与队伍建设分析[J].中国管理信息化，2016.19（06）220-221.

[3] 刘洋，刘纯阳.研究生教学秘书的沟通协调与人本管理[J].阿坝师范高等专科学校学报，2014.31（04）119-122.

【作者简介】

刘舒燕（1989—）女，汉族，江苏盐城人，研究实习员，硕士，研究方向：教学管理.