我国高校图书馆微信服务的发展现状及对策研究

吴润涵

关键词：高校图书馆；微信；服务；对策

摘要：文章以高校图书馆微信服务存在的必要性为依据，分析了目前我国高校图书馆微信服务的总体发展情况及其在发展过程中出现的一些问题，并在此基础上提出了相应的解决措施，以期促进我国高校图书馆微信服务的良好发展。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0067-03

微信是目前最受人们欢迎的新媒体，拥有众多的用户，能够传送文字、语音、图片和视频等信息，能够用发表情及发红包的形式拉近人与人之间的距离，而且它正以一种蓬勃发展的态势融入人们的日常生活中，使人们不知不觉地进入“微时代”[1]。高校图书馆正是看到微信这一新媒体的发展势头及其在大学生中的影响，才选择以手机微信公众号为服务平台，建立高校图书馆微信服务业务，利用公众号向学生用户群发和推送相关信息，这些信息有宣传图书馆的图书文献信息，有关于图书馆借阅规则的信息，有图书馆近期举办学术活动的信息等，从而达到推送信息的目的[2]。部分高校图书馆还利用微信公众号开展在线阅读服务，这不仅为大学生提供了阅读便利，而且还满足了部分大学生“微阅读”的需求。由此可以看出，高校图书馆微信阅读服务的发展，在完善图书馆信息功能的同时，有利于促进校园阅读文化的建设，也有利于大学生阅读习惯的养成。

1高校图书馆开通微信服务的必要性

1.1微信本身具有的优势

相对于其他信息传播媒介而言，微信具有三个方面的优势：①微信群众基础广。目前智能手机普及，几乎所有的大学生都会应用智能手机，而微信基本上已成为智能手机必备的软件，且大部分学生都申请有微信号。②传递信息方便快捷，且成本低。用户只要同时都在互联网状态下就可以利用微信实现更为便捷的信息搜索、在线交流与个性展示。③信息传递方式多样化。微信传递信息的方式既有常见和常用的文字，又有比较丰富的图片和表情，更有比较方便的语音、小视频等，这让交流变得更加有趣[3]。正是微信拥有这些强大的功能，才使其在图书馆中得到有效利用，促使图书馆更好地服务于学生。

1.2有利于图书馆信息功能的传递

高校图书馆开通微信服务，不仅使高校图书馆服务内容得到丰富，图书的推介模式得到创新，而且使图书馆的服务功能得到进一步的深化和拓展。例如，对于一些平时不爱去图书馆的学生来说，如果图书馆没有开展微信服务，这部分学生很可能就错过了图书馆举办的相关学术活动、专业学习活动，或错过一部分新购买的图书。而如果图书馆开通微信服务，利用微信平台及时推送相关信息，学生就可以更方便地了解图书馆近期举办的活动，以及图书馆新到图书的相关内容介绍。因此，对于图书馆来说，开展图书馆微信服务是十分必要和迫切的。

1.3有效减少工作人员的工作量

大学生关注本校图书馆微信公众号，可以在网上进行与自己借书证账号的绑定和解绑。通过绑定的账号，学生可以查询自己的借阅信息，完成预约和续借，从而减少了图书馆工作人员的工作量。如：图书馆工作人员登录微信公众号，将图书馆开闭馆时间、图书借还规则、如何解绑一卡通等问题，以编辑模式逐项整理并建立信息库，并在平台上直接进行信息推送，从而避免了图书馆信息推送不及时等情况。

2我国高校图书馆微信服务的发展现状

2.1我国高校图书馆微信服务的总体发展情况

2.1.1高校图书馆微信服务开通的情况。近年来，随着微信用户量的不断增多，越来越多的高校图书馆开始意识到利用微信传递信息的重要性，因此纷纷开通微信服务，以完善图书馆的信息传递服务。据相关文献资料的统计，2013年7月我国有81家高校图书馆开通了微信服务功能，2015年8月高校图书馆开通微信服务的数量就增加到478个[4]。笔者在2017年3月2日至9日，通过手机微信APP，在搜索公众号功能中，以图书馆为关键词进行搜索，结果发现以学校名字+图书馆命名的微信公众号就多达923个，其中既有国家一流院校，又有普通本科院校，还有部分专科院校。由此可以看出，高校图书馆开通微信服务已成为一种趋势。

2.1.2高校图书馆微信服務所发布的内容。高校图书馆通过微信公众号发布的信息，从信息内容上看，推送最多的是通知公告、新书介绍和专题讲座等。从信息类型上来看，主要是服务类信息，包括新书的推介、图书馆的信息公告、学术活动、读书交流会等。从信息表现形式上来看，发布的信息由单一的文字向图文并茂及视频转变，且这些转变迎合了用户的喜好，获得了较高的点击率[5]。

2.1.3高校图书馆微信服务中应用的部分功能。从2012年高校图书馆构建微信服务平台至今，微信的服务功能主要集中在信息查询功能、线上业务办理功能、信息推送功能与咨询互动功能等[6]。以郑州大学图书馆微信公众号为例，微信公众号主功能菜单主要有“我的”“资源搜索”“读者服务”三个功能。其中在“我的”菜单下又有“账号绑定”“账号解绑”“研讨间预约”“座位预约”和“借阅信息”；“资源搜索”菜单下有“博看微刊”“图书查询”“启明探索”“数据库导航”“手机图书馆”；“读者服务”菜单下有“在线咨询”和“微社区”。

2.2我国高校图书馆微信服务存在的问题

目前，虽然各大高校图书馆在开展微信服务功能上取得了一定成效，但由于微信兴起时间较短，且发展速度较快，其在高校图书馆信息服务应用中仍存在着一些问题。具体表现在：①服务内容较为单一。许多高校图书馆微信服务功能主要集中在日常信息推送上，包括通知公告、新书推荐、数据库使用动态等。②语音和视频优势没有得到很好的利用。大部分高校图书馆在应用微信公众号时更多地依赖文字或者文字和图片相结合的形式，而作为微信的突出优势——语音与视频，则较少被有效利用。③信息发布的频率较低。目前大部分高校图书馆微信服务功能没有被有效利用，微信公众号发布信息的频率比较低，有的高校甚至开通后根本没有应用起来。④缺乏专业的微信服务运营团队。目前，各大高校图书馆虽然相继开通了图书馆微信公众号，但大多缺乏专业的微信运营人员或团队。⑤回复信息滞后、交流不深入。目前，大多高校图书馆未能有效利用微信互动交流功能，普遍存在回复滞后、交流不深入等问题，降低了学生用户对图书馆微信平台的兴趣。⑥宣传推广不到位。高校图书馆微信服务的开通仅靠教师对学生、学生对学生进行宣传，无法达到良好的宣传结果。而且有的学生会错误地认为图书馆微信公众号只是为学校图书馆做宣传的，也有一些学生根本不知道本校图书馆微信公众号的存在，对图书馆的微信服务更是一无所知。

3我国高校图书馆微信服务发展的对策

3.1提高新媒体运营意识

高校图书馆肩负着文化服务和传播的重大责任，利用新媒体可以实现更大范围的信息传递。因此，高校图书馆需要提升其微信运营意识，利用微信拓宽服务的范围，促进大学生阅读习惯的养成。高校图书馆可以申请微信公众号，并加强对微信公众号的管理与维护，通过群发助手、消息推送等微信服务功能宣传图书馆微信服务内容。为了使更多的用户了解图书馆微信服务，高校图书馆要积极宣传微信服务公众号，吸引更多的用户给予关注。图书馆要定期发布微信消息，分享与图书馆微信服务有关的精彩内容，鼓励用户在朋友圈进行内容分享，从而在用户群体中树立图书馆良好的服务形象。在当今时代，信息技术迅速发展，以微信为代表的新媒体越来越受人们欢迎，谁能把握新媒体发展动向，并利用好微信新媒体进行推广，谁就能在新媒体环境下立于不败之地。为此，高校图书馆一定要提高对微信等新媒体的运营意识，提升微信号运营能力和服务水平。

3.2培养专业的微信运营团队

对微信新媒体的深层次应用，不仅需要媒体运营者具有较高的信息技术水平与文化素养，同时对图书馆来说也是一个挑战。一些高校图书馆由于受资金限制，难以成立专门的微信运营团队，微信公众号的运行和维护是由馆内工作人员兼职完成的。对此，图书馆需要培养专业的微信运营团队，提高他们的微信运营管理水平和业务素质。针对这种情况，高校图书馆需要对兼职运营的图书馆工作人员进行专业化的培训，使他们能够正确地认识图书馆微信服务的重要性，并愿意积极主动地参与微信账号的运营和维护，且要分工明确，及时完成信息发布、回复用户等日常工作。

3.3建立微社区，以开发微信服务的社交功能

微信最初被大众接受是因其强大的社交功能，但是在高校图书馆微信公众号应用中，微信的社交功能被弱化，或者说是欠缺的，图书馆微信公众号的用户大多是被动地接受其推送的信息，很少有人使用在线咨询功能与管理员进行对话。因此，高校图书馆应该对微信社交功能的开发利用给予充分重视，建立微社区或适合用户学习的模块，提供一些用户感兴趣的信息和内容。如：电影赏析、英语沙龙、美文鉴赏等，发布一些能引起学生共鸣的话题，以方便用户与微信管理员、用户与用户之间的交流和互动，吸引更多读者的关注。

3.4加大对图书馆微信服务的宣传和推广

高校图书馆要不断强化对图书馆微信服务的推广以及宣传力度，拓宽微信服务宣传与推广的路径。图书馆除利用其网站主页、微博及在馆内张贴通知外，还应从以下几个方面进行宣传：①利用校内的其他平台进行宣传。如：学校及其他各个二级学院的宣传栏、网站的主页、官方微博、官方微信公众号等。②利用微信的其他功能。如关注微信发红包、摇一摇等，以吸引更多学生关注及参与。③利用学校开学季和毕业季对学生进行广泛宣传。高校图书馆应充分利用一年一度的学生毕业季、新生入学季，对毕业生和新生开展图书馆微信服务宣传工作。

4结语

随着信息技术的不断发展，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分，尤其是具有较高文化素养的高校教师和学生。因此，高校图书馆增强与拓展微信服务功能是提高其服务水平和服务质量的有效措施与途径。高校图书馆一定要抓住机遇，站在科技发展的前沿，提高微信服务意识，推动其数字化建设不断向前发展。

参考文献：

[1]李英，罗杭春.中国高校图書馆微信服务现状和发展研究[J].农业图书情报学刊，2015（11）：186-188.

[2]于成华.高校图书馆微信公众平台应用研究[J].兰台世界，2017（3）：82-84.

[3]黄妙琼.高校图书馆微信平台服务发展现状及对策措施[J].河南图书馆学刊，2016（1）：44-46.

[4]陈志慧.基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J].中国远程教育，2016（4）：74-78.

[5]张梅卿.基于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析[J].中国继续医学教育，2016（18）：20-21.

[6]马凯.高校图书馆微信公众平台服务发展对策[J].智富时代，2016（8）：226-227.

（编校：马怀云）