高校图书馆业务外包模式探究

孙学成

近几年，高校图书馆的工作重心、业务模式、管理方式以及人员配置等都发生了根本性的改变，更多的高校图书馆将服务作为了整个工作重心，旨在为广大师生提供高质量的专业化服务。为了能够集中优势资源发展服务以及其他类型的核心业务，高校图书馆开始尝试不同类型的业务外包，使得业务外包成为了一种趋势。随着外包模式的不断深入，越来越多的高校图书馆逐渐接受了业务外包模式，外包的内容也从简单的事务性业务转向了技术型的核心业务。

一、高校图书馆业务外包模式的内涵和动因

高校图书馆业务外包指的是以合约的方式将图书馆的事务性业务、技术性业务交给专业的公司，从而节约图书馆的人力和物力，是一种新型的管理模式，能够有效地增强高校图书馆的综合竞争力。高校图书馆业务外包的理念起源于企业外包模式，美国图书馆首先将外包的经营模式运用到了图书馆业务中，继而又被更多的图书馆所运用。早期时候的图书馆外包主要从事一些简单的服务性业务，后来图书馆业务外包模式得到了广泛地应用和完善，开始转向核心的、技术性的外包模式。

高校图书馆采取业务外包模式的动因主要是由于图书馆自身发展的需要。近几年，随着高校扩招和义务教育的普及，学生规模不断地扩大，导致高校图书馆的藏书规模已经无法满足学生的需求，同时藏书数量已经低于国家规定的标准。为了能够有效地解决这种局面，高校图书馆开始购买大量的书籍，但是由于图书馆人力、物力的不足，使得图书无法及时地上架，因此，高校图书馆开始寻求外部力量和技术，而业务外包模式正好满足了高校图书馆的需求。另外，随着信息技术的发展，也为高校图书馆采取业务外包模式提供了技術支持。

二、高校图书馆业务外包模式的具体分析

（一）、高校图书馆采编业务外包

高校图书馆采编业务外包指的是高校图书馆和供应商之间借助先进的信息化技术实现数据的传送，从而完成图书的分类、加工和编目等工作，主要包括编目工作和采访工作两个方面。高校图书馆采编业务具有较强的专业性，将其中事务性的业务外包给专业的公司，能够实现图书馆采编业务流程的优化和升级，降低采编成本，增强整个采编业务的效率和水平。同时，也能够将图书馆的优势力量集中到其他专业性业务上，从而提高图书馆的核心竞争力，推动高校图书馆持续稳定地发展。另外，采编业务外包也能够确保图书及时上架和更新，降低了图书馆的管理成本。

（二）、高校图书馆信息技术外包

高校图书馆信息技术外包指的是图书馆借助专业的信息技术服务商获取所需的信息功能，并且建立长期的合作关系，主要包括信息技术的提供和管理、硬件系统的开发和维护等。近几年，随着信息技术的发展以及高等教育的完善，越来越多的师生通过先进的信息技术获取所需的信息资源和服务，为了满足广大师生的信息需求，高校图书馆提供了多种形式的信息服务，例如数据库资源建设、计算机硬件网络服务、学位论文和科研成果查找等。但是信息服务需要借助大量的人力和物力，大大增加了图书馆的成本。因此，高校图书馆将信息业务外包给了专业的信息技术服务公司，节省人力物力的同时，有助于高校图书馆实现自身资源的有效配置和整合。

（三）、高校图书馆非技术性业务外包

高校图书馆在日常管理的过程中，还存在一些技术含量不高的事务性业务，例如安保、保洁、书架管理、设备维修等，虽然这部分非技术性业务也是高校图书馆不可或缺的一部分，但是缺乏较高的服务附加值，还需要投入部分的人力和物力，为图书馆带来了一定的业务负担。因此，大多数高校图书馆将非技术性业务委托给专业的公司或者团队，以此减少时间和精力的消耗。同时，有的高校图书馆也将部分非技术性业务外包给本校的学生团队，不仅减少了图书馆的业务压力，也能够为学生提供勤工俭学的机会，有助于学生更加地了解和熟悉图书馆的事务。

三、结语

高校图书馆业务外包不仅能够有效地降低经营成本，还能够实现更加高效的管理战略，同时借助外部的力量和技术进行资源的整合，有助于提高自身的核心竞争力。为了能够推动高校图书馆业务外包模式的优化，应该对图书馆的成本和效益进行评估，避免资源浪费，并且建立完善的财务监管体系和严格的反馈体系，以此提高高校图书馆的服务水平和管理质量。

（作者单位：天津理工大学图书馆）