低龄长者义工服务能力提升的社会工作介入

陈媛媛

摘要：随着老龄化进程的不断加剧，大量的“低龄长者”出现，他们愿意参与社区义工服务，为社区贡献自己的力量。但是由于低龄长者的义工服务能力不足，影响了义工服务的效果。因此本文从社会工作视角下，评析社会工作介入对低龄长者义工服务能力建设的成效和不足，为未来的低龄长者义工服务给予一定参考和借鉴。

关键词：低龄长者 义工服务能力提升 社会工作介入

一、问题提出

随着老龄化进程的不断加剧，大量的“低龄长者”出现，他们愿意参与社区义工服务，为社区贡献自己的力量。但是由于低龄长者的义工服务能力不足，影响了义工服务的效果。基于此，本文通过以H社区“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目为研究蓝本，阐述其形成和发展过程，并从社会工作视角下评析 该项目的社会工作介入对低龄长者义工服务能力建设的成效和不足，为未来的低龄长者义工服务给予一定参考和借鉴。

二、“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目的社会工作理论

增能理论是由权力、无权和去权等概念建构起来，而增能是增权的核心概念。这种理论是将权力视为一种客观的事实，表现为一种主观感受即权力感。在“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目中，社工通过提升低龄长者义工服务能力的探访技巧和活动策划能力，激发低龄长者的潜能，帮助其更好为社区服务。

三、H社区“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目方案设计和实施过程

（一）方案策划阶段

社工通过前期的走访社区各基层单位和开展社区居民座谈会，了解到该社区长者的需求，为方案的策划提供了一些宝贵的意见和建议。

（二）宣传发动阶段

社工通过启动联络走访H社区生产队的队长和开展招募宣传活动，招募了一批积极骨干低龄长者加入此项目的低龄长者义工队伍。

（三）项目具体实施阶段

该项目主要通过培训系列、实践系列、团建系列、成果展示和表彰大会系列这四大系列提升该社区低龄长者的义工服务能力。

培训系列主要分为两大部分的内容。第一部分是困境群体探访技巧培训（两期）。此部分培训内容主要是与低龄长者义工讲解探访过程的技巧及探访过程的注意事项。第二部分是长者生日会策划能力培训（两期）。第一期培训，社工主要通过情景模拟、角色扮演等方式让组员能够从整体上了解生日会的全部流程内容。第二期培训，通过社工的引导，让低龄长者义工总结前几期生日会出现的问题，并商量出针对这些问题的方法和策略。

实践系列主要以探访弱势长者（4期）和开展长者生日会（12期）这两部分内容为主，促进低龄长者将培训学到的知识与实践相结合。探访过程中，低龄长者义工进行分组探访，关心长者的需要。长者生日会主要分为低龄长者协助期和低龄长者主导期两部分，在生日会1-9期，主要是以“社工+义工”的形式开展，并组织长者进行活动后的分享。在生日会的10-12期，生日会的主导者是长者义工，社工是观察者，让长者义工尝试开展策划开展生日会。

团建系列主要有五期，主要是通过团建激励他们对义工服务的积极性，肯定他们对于义工服务的努力，为其他低龄长者提供榜样的作用。

成果展示和表彰大会系列主要通过对此项目服务成果的展示和对长者义工积极分子进行表彰，让优秀低龄长者义工对在此项目中的成长和义工服务能力的提升进行总结，激励低龄长者不断提升自己的义工服务能力。

四、社会工作视角下的H社区“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”的项目评析

（一）评估方法

本项目活动评估采取过程评估与成效评估相结合的方式进行。

（二）评估结果

1.对低龄长者义工服务能力建设的评估

通过宣传招募活动，招募到社区热心低龄长者成功组建长者义工队；通过组织义工培训，提升义工的服务知识；通过每月一期的生日会、义工探访慰问，让低龄长者义工在实践中不断提升义工服务的能力。

2.对服务参与者满意度的评估

现已开展的活动均有抽取部分义工及長者进行满意度调查，对各活动的满意度均为90%以上。

五、结语

（一）“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目的创新性

“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目主要通过培训系列、实践系列、团建系列、成果展示和表彰大会系列这四大系列组成，其中实践系列中的长者生日会贯穿整个项目。由于长者生日会这种形式比较符合长者的特点，在长者服务的活动中，经常会看到长者生日会这个字眼。对于长者生日会这个普遍式的活动，此项目的长者生日会的创新点在哪里呢？本项目的创新点在于发挥低龄长者的优势，提升其义工服务能力，为社区作贡献，寻找他们曾经因为退休而失去的自我价值。

（二）“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目的不足和需要继续改进的地方

“幸福凤浦 长者义工服务能力提升”项目总体上受到该社区的服务对象的认可（包括提供义工服务的低龄长者、社区的困境长者、项目的合作方）。但是整个项目的运营过程中存在一些不足和需要改进的地方。如该项目是低龄长者义工服务能力提升项目，但是该项目只是从生日会这一载体去提升长者对该类型活动的策划和组织能力。长者是否能将所学到的知识和技巧迁移到另一种类型的活动的策划中，这一点值得关注。

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（作者单位：广州大学）endprint