新形势下“科技查新+”服务模式探讨

王欣

〔摘 要〕文章分析了目前国内科技查新的现状，通过探讨常规科技查新服务的理想模式和实际科技查新服务的弊端，提出了新形势下的“科技查新+”服务模式。重点诠释了“科技查新+”的概念、“科技查新+”服务模式的结构框架，并从服务流程和服务客户群体方面对“科技查新+”服务模式进行了解析。从多个角度以实例阐述“科技查新+”服务模式在科技经济创新主体创新活动全产业链中的具体应用形式。

〔关键词〕科技查新；常规科技查新；科技查新+；服务模式；科技经济；创新主体；全产业链

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.014

〔中图分类号〕G252.7 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）12-0079-05

〔Abstract〕This paper studied the current status of domestic sci-tech novelty.Through the discussion of conventional sci-tech noveltys ideal mode，the disadvantage exists in practical sci-tech novelty，the paper put forward the service mode concept of“sci-tech novelty+”in the new situation.The paper focused on the concept of“sci-tech novelty+”，put forward the structure frame of“sci-tech novelty+”service mode，then analyzed the service mode of“sci-tech novelty+”from service process and service customer groups.It illustrated the function and significance of“sci-tech novelty+”service to the whole industry chain of science and technology economic innovation main body from the facts from multiple perspectives.

〔Key words〕sci-tech novelty；general sci-tech novelty；sci-tech novelty +；service mode；science and technology；economic innovation main body；whole industry chain

《國务院关于加快科技服务业发展的若干意见〔2014〕》[1]中指出，“加强科技信息资源的市场化开发利用，支持发展竞争情报分析、科技查新和文献检索等科技信息服务”。这充分表明，我们国家已经进一步加强了对科技查新等信息服务行业的重视程度。在这种新形势下，科技查新作为科技领域创新发展的侦察兵、参谋团，不应仅局限于出具项目查新报告这一简单的服务形式，而是应当积极地探索更加适应科技领域创新发展的创新服务模式。

1 文献综述

在一直以来的研究中，关于科技查新服务形式探讨与研究方面的文献不在少数，早期文献的学术观点均是针对科技查新工作中存在的问题及原因进行探讨和阐述，并建议性的给出了提高查新工作质量及创新查新服务模式的意见。如学者吕宁[2]、滕颖[3]、李为[11]等提出：应加强与客户的交流与沟通、加强查新人才队伍的建设、建立专家咨询队伍、提高查新报告质量、开发科技查新信息系统管理平台等策略以及开展查新增值服务等。但这些观点和主要强调的是如何提高科技查新质量，而并没有侧重研究如何开发科技查新的创新服务模式。

随着近年来网络大数据、云平台的开发及应用，越来越多的学术报道开始提倡科技查新服务应结合大数据环境向多元化发展。如张梅湘[4]、梅杰[5]、任成娟[10]、史晓宇[12]等学者认为，科技查新服务工作应该与大数据环境紧密结合，在提高自身质量的同时，提升业务水平以及科技创新能力，尽可能在数据资源丰富、宽泛，且类型多、动态化、价值低的环境下进行服务模式创新，具体表现形式应是：为中小企业提供竞争情报服务、为企业提供知识产权服务以及创新战略服务、为客户提供信息推送服务等。从这些观点和主张中不难看出，在新形势下如何开展科技查新创新服务已逐渐被越来越多的学者所关注。但具体到实际工作中应怎样开展科技查新创新服务是我们面临的关键问题。

目前，有学者基于特定环境和特定服务对象提出了一些具体的科技查新创新服务方法，如学者魏裕[6]探讨了微信公众平台在医学科技查新创新服务中的应用，其中提到了在用户查新咨询中应用自动回复功能、群发功能等。学者侯林丽[7]提到了将长尾理论运用到高校图书馆查新服务中，图书馆查新应通过延伸查新人员长尾和捕捉完善客户资源长尾来实现高校特色服务。学者王会丽[8]阐述了在图书馆开展嵌入式科技查新服务的必要性、内容、方式和关键因素等。上述这些具体到实际工作中的科技查新创新服务方法仅为个例，不具有普遍适用性。

从以上的文献报道中可以看出，现阶段虽然有很多提高科技查新服务质量和改进科技查新服务方式的观点和主张，但没有将科技查新创新服务方法及主张进行模式化归纳整合，并应用到实际工作中的研究。

2 科技查新常规服务模式

2.1 科技查新常规服务模式定义解释

科技查新[14]是一种情报研究工作，它是将文献检索和情报研究相结合，以文献为基础，以文献检索和情报研究为手段，以检出结果的客观事实为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。常规的科技查新服务工作主要是指立项查新、成果鉴定查新、报奖查新、专利申报查新、新产品申报查新、高新技术企业申报查新等。endprint

理想形式的科技查新应是项目可行性调研的精缩版[8]。它的终极目标是要最大化反映待查证项目国内外研究的客观存在。它的常规服务模式为：①查新客户提出查新请求；②客户填写查新委托书；③查新员按照客户要求对创新点进行逐一的全面检索；④查新员根据检索结果对查新项目进行客观新颖性评价；⑤查新员出具基于客观事实的项目查新报告。

2.2 实际科技查新服务模式弊端

实际的科技查新工作中，往往存在以下两个问题。问题一：由于查新员专业背景不同、自身素质不一、检索数据库收录范围有限等原因，使得科技查新服务的质量难以接近理想科技查新服务状态。问题二：科技查新工作的业务来源固定且服务模式单一，严重制约着科技查新工作的可持续发展。

在上述两个问题中，问题一所涉及到的综合因素较多，直接导致科技查新服务技能提升缓慢，很难在短时间内加以改善，而问题二中所提到的服务模式单一的情况，是由于科技查新服务模式滞后所导致的，在该方面的研究空间很大。

3 “科技查新+”服务模式的提出及内涵

结合以往的研究报道以及上述分析可以看出，科技查新服务模式单一问题已经实实在在的影响了整个科技查新行业的存在感，是影响科技查新工作可持续发展的重要因素。每一个查新人都应该有危机感，并引起高度重视，积极寻求解决办法。

笔者认为，科技查新工作应主动适应新形势，转变服务模式，重点对科技、经济、社会发展热点问题进行全面分析和客观评价。这种转变应是在常规科技查新的基础上，把科技查新工作嵌入并应用到科技创新主体创新活动的各个领域，从而以一种全新的模式服务于科技事业发展。

2017年7月，在黑龙江省哈尔滨市召开的《2017年全国科技查新工作交流会》[13]上，全国科技查新专业委员会学术组组长、吉林省科学技术信息研究所刘宏军研究员提出了“科技查新+”的概念及服務理念。其主要内容为：“科技查新+”是指在常规科技查新服务的基础上，将科技查新的工作方法应用和嵌入到科技经济创新主体创新活动的全产业链中去。是对常规科技查新工作的延伸和拓展，是对以往单一科技查新服务模式的提升和凝练。这一观点的提出对未来科技查新行业的可持续发展具有一定的指导意义。

这种服务模式主要体现为，将科技查新的工作方法应用和嵌入到以下工作中，如：竞争情报、知识产权咨询服务、专利分析、项目申报前的相关材料的准备及辅导、核心技术文献支持、项目鉴定验收会的组织与辅导、项目奖励申报的材料组织与运作、政府管理机构的决策咨询、社会发展热点问题调研、撰写商业计划书、新产品的申报指导工作、高新技术企业申报指导工作、项目知识产权分析评议工作、成果核心产品的应用与拓展、企业核心产品的策划与宣传及包装、科研项目的策划与宣传及包装等一系列工作。

4 “科技查新+”服务模式构建

4.1 “科技查新+”服务模式基础构成

“科技查新+”服务模式中的科技经济创新主体包括：政府决策管理部门、大专院校、科研院所、事业单位的科研机构以及众多大中小微企业的科研机构。“科技查新+”服务模式中的全产业链主要是指，创新活动前期阶段、创新活动中期阶段以及创新活动后期阶段的3种相关产业链。图1中所描述的是“科技查新+”服务模式的基本结构组成。

4.2 “科技查新+”服务流程

“科技查新+”服务是包含于广义查新服务中的除常规科技查新服务之外的业务拓展服务。因此，科技查新工作的整个流程中，“科技查新+”服务工作与常规科技查新服务工作互相嵌入，密不可分。图2展示的是整个广义科技查新服务工作中“科技查新+”服务的主要流程。

从图2中不难看出，单独的常规查新服务流程在科技创新活动的每一环节中都是必选流程，即客户被其所属上级科研部门要求必须进行科技查新，此流程被动性很强，常规查新截止则业务终止，由此可见，常规查新服务流程并不具备可持续发展性。而“科技查新+”的所有服务流程都是可选流程，且非被动流程，其包含的所有拓展性业务都能按照创新活动的不同阶段嵌入到科技创新活动的全产业链中。对照图2，“科技查新+”在创新活动不同阶段的服务内容分别为：①在创新活动的前期阶段“科技查新+”服务可以为客户提供科技、社会、经济热点问题及前沿科学的调研、项目现状分析、可行性分析、知识产权状况分析以及针对项目申报前的相关材料准备与辅导等。②在创新活动的中期阶段，“科技查新+”服务可以为客户提供核心技术文献支持、核心知识产权状况跟踪等。③在创新活动的后期阶段，“科技查新+”服务可以为客户提供项目验收＼鉴定的指导工作、科技评价指导工作、知识产权分析评议工作、项目所获成果＼产品的奖励申报辅导工作、新产品＼高新技术企业的申报指导工作、成果核心产品的应用拓展策划、产品的软实力宣传与包装等等。客户可以根据不同时期创新活动的需求，选择“科技查新+”的不同服务种类。当客户对服务质量认可后，选择下一次服务的可能性会很大，因此“科技查新+”服务流程具备很强的可持续发展性。

4.3 “科技查新+”客户群体

“科技查新+”所服务的客户群体是指科技经济创新主体，主要由政府决策管理部门，大专院校、科研院所、事业单位的科研机构和大中小微企业的科研机构组成。针对不同类型的客户群体，“科技查新+”所提供的服务方式也有所不同。

4.3.1 针对政府决策管理部门

一般情况下，政府决策管理部门属于科技查新机构的上级管理部门，这一特殊客户群体经常需要制定宏观科技政策或各领域科技指南等。因此，其科技创新活动一般处于前期阶段，通常不涉及中后期阶段，而常规科技查新显然无法为这一科技创新主体提供服务。“科技查新+”则可以为这类客户群体服务，即在创新活动初期为政府决策管理部门在制定导向性政策时提供各类数据支持和相关数据分析等，以避免政府决策管理部门在制定相关科研管理政策及进行各种评审工作时出现偏差。endprint

4.3.2 针对大专院校、科研院所、事业单位科研机构

大专院校、科研院所、事业单位的科研机构这类客户群体在科技创新活动中占据主体地位，他们中高学历、高知识水平的学术专家众多，经常成为引领新技术，带动新产业的先驱力量，但这类客户群缺少新产品开发、新技术转化方面的经验。常规科技查新在面对这一群体时仅能提供立项查新、成果鉴定查新或报奖查新等普通服务。而“科技查新+”可以根据客户群特质在不同创新活动时期为客户提供不同服务，如：在创新活动前期阶段，针对科研工作者的研究方向给出指导性意见及建议，协助客户进行项目申报前期的技术调研、可行性分析、知识产权分析等相关材料的准备工作。在创新活动中期阶段，对项目进行核心文献、核心知识产权状况追踪等服务。在创新活动后期阶段，为科研机构提供关于科研项目申报奖励、获得知识产权以及成果转化方面的帮助等。如国家奖励政策分析、知识产权分析评议以及联系相关企业进行合作等。

4.3.3 针对大中小微企业科研机构

企业客户群体与高校科研院所客户群体一样在科技创新活动中占据主体地位。二者的不同点在于，企业客户中的实体技术专家众多，他们长期工作在生产第一线上，有着丰富的生产实践经验，对于产品的各项性能、技术指标等非常熟悉。但此类客户大多缺乏深入的理论基础知识，在产品的创新及新技术的开发等方面欠缺。面对此类客户，常规科技查新同样也仅能提供立项查新、鉴定查新、报奖查新、专利查新、新产品申报查新等普通服务。而“科技查新+”则可以根据企业客户的特点为他们量身定制相关的拓展服务。如：在创新活动前期阶段，为企业在准备生产新产品时提供同类产品调研服务，以帮助企业确立产品的研发方向。在创新活动中期阶段，对企业同类产品进行核心知识产权状况追踪等服务。在创新活动后期阶段，协助企业申报奖励、申请专利以及为产品后期的市场推广提供指导性建议等，如为企业产品进行广告宣传语设计及包装设计等。

5 “科技查新+”服务实证分析

我国众多的查新机构所从事的常规科技查新工作大体一致，但在业务拓展及创新服务方面各有不同。以下是笔者所在的查新机构——吉林省科学技术信息研究所科技查新咨询（评价）中心（以下简称本中心）为几个不同类型的科技经济创新主体提供不同形式“科技查新+”应用服务的实施案例介绍。

5.1 “科技查新+”服务于政府决策管理部门实施案例

2014年，本中心受吉林省科技厅委托，在科技创新活动初期为省委省政府业务处提供我国汽车产业链相关检测设备调研分析方面的工作，并形成分析报告。接到任务后，本中心的全体员工首先认真解读了上级要求的内容，然后以最快的速度将待检索内容拆分成多个模块进行合理分工，每人进行相应部分的检索与分析。在短时间内，本中心员工便将检索整理的资料悉数汇总，最后本中心的刘宏军研究员对所有资料进行详细整理分析，形成了一份近5万字的“我国汽车产业链相关检测设备发展状况调研分析报告”。报告中包含：汽车检测分类、汽车检测设备产业链分析、汽车上游行业检测设备生产商分析、主要产品现状调研、主要汽车检测中心调研等多项内容。检索内容涵盖范围广，数据及分析结果详实。

除此之外，本中心还在2015年全力协助配合省委省政府业务处完成了关于中小微企业融资难相关政策解决方面的大量文献检索工作，为政府部门制定解决方案提供了决策依据。

5.2 “科技查新+”服务于高等院校科研院所实施案例

2014年，长春理工大学的“应用于空间光通信的MCP电子光学检测技术”项目组成员来到本中心进行创新活动初期的项目查新检索工作。本中心的查新员在对课题进行了客观详细的查新检索后，认为此项课题应用领域前景较好，可以尝试进行项目合作申报。客户在听取了查新员的建议后与本中心签订了产学研合作协议书，并委托本中心协助进行项目后续调研工作。在创新活动中期阶段，本中心帮助此项目组进行了多次资料检索、相关文献重点分析、创新点优化分析等工作。并在创新活动后期阶段指导该项目进行成果鉴定以及申报吉林省科学技术进步奖等工作。最终，该项目获得了吉林省科学技术进步三等奖。

5.3 “科技查新+”服务于大中小微型企业实施案例

早在2010年，本中心就已经为企业提供过“科技查新+”服务，曾与延边地球卫士环保新材料股份有限公司合作开发项目“可替代植物纤维的环保石头纸”荣获吉林省科技进步二等奖。在此项目的创新活动全周期内，本中心工作人员都对该项目进行了协助指导及合作帮助，最后还为企业进行了产品宣传，并提出核心技术的不同新产品开发建议等。

“科技查新+”服务理念在会上[13]被提出后，河北省凌云工业股份有限公司对“科技查新+”中的“核心知识产权状况分析报告”很感兴趣，该企业随后联系并委托本中心对该企业预申报工信部项目“一种关于热冲压成型生产线”进行知识产权状况分析。本中心按照《工业和信息化部产业发展促进中心2018年度课题》项目指南中关于“核心技术知识产权分析报告”的要求，与企业客户进行了详细技术沟通，拟定实施方案。本中心员工对该项目进行了详细的技术分解，然后在选择了合适的国内外数据库后，根据每项关键技术制定了相关检索策略式，并认真进行了逐一检索。依据检索到的相关知识产权数据，本中心为该企业做出了在科技创新活动初期的关于“国产压力机及辊底式加热炉的热冲压成形生产线”方面的内容客观详尽的《核心技术知识产权状况分析报告》，报告中包含：国内知识产权现状、主要专利权人分布情况、创新性分析、侵权风险分析及应对策略、项目对产业化的影响等多项技术内容。本中心提供的这份报告，对企业项目申报和今后在该研究领域的产品研发和技术创新方面起到了关键性的作用。

6 小结及展望

随着科学技术的快速发展，传统的常规科技查新服务模式已不适应新形势的发展要求，笔者居安思危创新性地提出了新形势下的“科技查新+”服务模式。尤其是“科技查新+”观点提出，充分体现了科技查新工作的未来发展方向，它与新形势下科技经济创新主体创新性活动的方向是一致的。“科技查新+”服务模式可以很好的嵌入到科技经济创新主体活动的全产业链中去，是新形势下科技经济发展中不可或缺的重要环节，应当发挥更大的作用。建议国家相关行政管理部门在各项重要决策中充分发挥“科技查新+”服务工作的重要作用，重视对科技查新情报产品的宣传和应用。希望本文提出的論点和建议能够引起各级政府相关管理层的重视，也希望业内同行充分理解“科技查新+”的意义和重要性，在各自的工作中开展好“科技查新+”的延展，从而在科技经济建设和运行中发挥更重要的作用，为我国科技、经济与社会发展贡献我们应有的智慧。endprint