旅游信息服务视阈下江苏长江游轮旅游营销创新与实践

卢凤萍 张骏

[摘 要] 旅游信息化发展的方向是智慧旅游，这也是未来旅游业发展的必然趋势。在旅游信息服务视阈下对江苏长江游轮的旅游营销进行思路创新，通过整合营销渠道等方式，实现“互联网+”时代下的游轮旅游营销，并提出可行建议。

[关键词] 旅游信息服务；长江游轮；旅游营销

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 079

[中图分类号] F49；F592 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）01- 0140- 02

1 以智慧旅游为方向的旅游信息服务发展进程

长江游轮旅游的营销要真正引入“互联网+”思维，在智慧旅游时代做出相应的思维创新与应用实践。智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化（Ubiquitous）的旅游信息服务。可见，旅游信息服务概括了智慧旅游的共通属性。旅游信息服务发展走向了个性化。

2 旅游信息服务视阈下的长江游轮旅游营销整合思路

如何满足旅游者多样化和个性化的需求，推动进旅游业快速发展，这都离不开旅游信息服务系统。长江游轮旅游营销渠道是指能将游轮产品提供给旅游者的途径。因为游轮旅游产品的特殊性，游轮产品和旅游者直接不可避免地存在时间和空间的差异性。只有整合好旅游营销渠道，才能为旅游企业提供方便的销售网络，使企业能够快速发布相关旅游产品的信息，在旅游企业和旅游者之间搭起一座沟通的桥梁。

2.1 江苏长江游轮直接营销渠道

长江游轮直接营销渠道没有介入其他成分，旅游企业直接把长江游轮旅游产品销售给旅游者。优点是旅游企业与旅游者直接接触，有助于及时、准确、全面地了解旅游者的意见和要求，有助于提高旅游产品的质量。缺点是旅游企业直接面对的旅游者比较庞杂，需建立自身的销售机构，聘用人员和购买设施，同时也增加了管理难度。所以建议大型旅行社采用，形成规模生产。

2.2 江苏长江游轮间接营销渠道

江苏长江游轮旅游产品采用间接营销渠道的优点是中间商介入后，可以减少交易次数和简化营销渠道管理；专业化的中间商具有丰富的营销知识和经验，增强了游轮产品的销售能力。缺点是旅游中间商介入过多，会抬高价格，降低竞争优势。当旅游企业欲为长江游轮产品开拓更为广阔的市场空间，有成熟的旅游代理人市场及有合适的合作伙伴时，可多采用间接营销渠道策略。

3 旅游信息服务视阈下的长江游轮网络营销实践

在“互联网+”的旅游信息化时代，网络营销渠道将是长江游轮旅游产品的主要营销渠道。它兼具直接渠道和间接渠道的优点，避免了二者的缺点。与传统营销渠道相比，网络营销渠道有许多更具竞争优势的特点。一是跨越时空，旅游者可以随时随地利用互联网购买游轮旅游产品，网络渠道跨越了时空限制，可以实现全天候广覆盖，不论旅游者身在何处，只要能上网，旅游营销者就能与之沟通。二是渠道费用低廉。以网络作为渠道开展营销可以减少传统营销中的店面、场地和人员费用，降低了交易费用和销售成本，提高了营销活动的效率。三是双向互动。传统营销渠道都是单向的，营销者无法将旅游者需求很好地整合到营销策略中，以致不能准确及时满足旅游需求。以互联网为渠道的网络营销既是旅游企业发布信息的渠道，又是旅游企业与旅游者交互的沟通渠道。旅游企业利用双向沟通还能及时统计各类信息，在短时间内，为旅游者提供个性化的旅游产品。为不同的游客相应推出问题咨询、江苏省内各市的旅游产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。充分利用先进的信息技术，比如微信营销。随着互联网技术的不断更新完善以及智能手机应用的逐渐普及，人们生活的世界早已从传统互联网时代悄无声息地过渡到移动互联网时代。新时代的来临，使得受众的媒介接触行为也随之发生相应改变。人们逐渐改变昔日使用电脑上网的习惯，而选择使用智能手机上网获取信息与娱乐。微信作为移动互联网这一时代的必然产物，凭借着自身优势迅速抢占用户市场，并且目前已演变成大量受众生活中不可或缺的一部分。旅游企业也必须意识到利用微信对长江游轮旅游产品进行营销的无穷价值。

主要参考文献

[1]李云鹏，胡中州，黄超，等. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J]. 旅游学刊，2014，29（5）：106-115.

[2]李云鹏，晁夕，沈华玉，等. 智慧旅游： 从旅游信息化到旅游智慧化[M]. 北京：中国旅游出版社，2013.

[3]张东祥.旅游信息服务系统构建研究[D].秦皇岛：燕山大学，2014.