农村电商社会责任约束机制研究

李英雪 河北经贸大学工商管理学院

农村电商社会责任约束机制研究

李英雪 河北经贸大学工商管理学院

在我国电子商务企业快速发展的同时，农村发展电子商务也成为如今炙手可热的话题。目前，我国对于社会责任的研究犹在初期，而有关农村电商社会责任的研究更为溃泛。在农村电商快速发展的同时，又暴露出一系列社会责任的问题。因此，本文提出农村电商社会责任的问题和社会责任缺失的成因以及约束机制。

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1 农村电子商务与社会责任

农村电子商务主要是围绕农产品（加工品）进城和消费品下乡开展的一系列电子化的交易和管理活动，包括“农业生产管理、农业信息服务、农产品（消费品）线上销售及电子支付、物流管理、客户关系管理等”。它是以信息技术和网络平台为支撑，对农产品（加工品）和消费品的产销、流通、售后进行全方位管理的过程。

企业社会责任的概念由来已久，国内外学者也对其进行了大量的研究，不过最具代表性的当属2010年国际标准化组织的相关定义。他们的定义主要是社会道德方面的约束，认为社会责任是指组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。

2 农村电商的社会责任问题分析

2.1 产品质量和服务水平问题突出

在农村电商的发展过程中，无论是电商服务站还是一些网络零售商，都存在产品质量不合格的情况，商品质量监测缺失，导致的产品质量问题越来越严重。而且，就服务水平来讲，一些目光短浅的人只在意如何实现盈利，农村电商根本就不看中服务水平，服务水平问题也成为农村电商发展的瓶颈。在一些农村电商服务站虽然有专业的人员进行指导和监督，但是由于基础设施条件差，难免造成服务水平下降。

2.2 从业人员的健康问题

员工的健康问题是一个容易被农村电商所忽视的问题。由于农村电商的发展，家族式的小作坊或者企业需要大量的员工，而在当代的农村，其生产作业过程的卫生程度较大企业相差甚远，并且很难实现所有员工都持有健康证明，导致食品安全问题堪忧。

2.3 农村的环境和交通问题

一个城市的发展必然给当地环境造成压力，农村电商的发展给农村同样带来了环境问题。虽然农村或者小城镇并不会像大城市一样有数不尽的工厂和车辆，但是同时一旦有了环境问题，谁来治理却是一个大的问题。当农民出货量增多的时候，汽车尾气的污染，垃圾污染，水污染等都不可避免，环境治理是摆在面前的一道难题。同时，由于车辆的增多，交通问题，行人的安全问题也难以得到保障。

2.4 农村电商逃税漏税，税收责任缺失

我国的《税收征收管理法》和《发票管理办法》规定：销售商品、提供服务或者从事其他经营行为，从经营活动中收取款项，收款的时候必须开具发票。但如今，大量电子商务企业主为逃避纳税义务，销售商品或应税劳务时，不主动开具发票，尽可能不开或少开发票，同样的问题在农村电商中也屡见不鲜。小城镇往往是法律的死角，由于农村地域不那么集中，国家下发的一些政策法规难以在农村中推行，这就使得税收监管不严，逃税漏税也就成为小作坊的通病。

2.5 农村电商主动履行社会责任的积极性不高

目前来看，中国的很多电商企业主动履行社会责任的积极性不高，更何况是远离城市的农村。试想一个连社会责任都认知不清的人如何会主动拥抱社会责任呢?那么首先应该先从宣传教育上下功夫才能避免更多的社会责任问题，主动履行社会责任不再是为了沽名钓誉，拉动销售，更要为消费者，为人类社会文明负责。

3 农村电商社会责任缺失的成因分析

3.1 企业社会责任理论与实践在我国发展尚不成熟

我国企业社会责任理论起步比较晚，由建国初的企业全揽政府责任到改革开放后企业逐步丢弃包袱、回归企业本质，企业社会责任的观念并没有形成完整的体系。从宏观来看，企业社会责任理论与实践在我国发展尚不成熟，从而导致目前我国企业的社会责任履行的氛围不浓。

3.2 农村农民社会责任意识淡薄，诚信度不高

农村电商的参与者大多是农户，由于农户的文化程度不高，导致社会责任观念意识淡薄。由于普遍受教育程度低，通过基础教育提高农民社会责任意识还需要很长一段时间。甚至有人认为发展农村电商只是为了发家致富，对家之外的国家和社会却顾及较少，社会责任意识淡薄。农村电商的管理者很有可能意识不到承担社会责任将给企业的成长和发展带来诸多收益，而仅仅把承担社会责任简单地认为是一种成本支出。再者，农村相对于城市来说，消息不灵通、新闻资讯传播缓慢，导致有关社会责任的话题无法深入到农村。

3.3 农村电商生存环境困难，经济承受能力相对不足

履行社会责任对于农村电商而言，与其说是一种竞争理念不如说是一种经济负担。我国农村电商的发展尚处于起步阶段，各项条件均不成熟。而且农村经济条件很差，在一些加盟者看来，刚开始进入农村电商工资条件差，收益不佳，而且甚至出现亏损的状况，再加上农村融资困难，没有良好的设置设备，发展农村电商已然是摆在面前的一道难题。考虑到经济承受能力，不得不放弃社会责任。

3.4 农民既作为商家又作为消费者法律意识欠缺，维权意识淡薄

作为农村电商的一部分，一些农民缺乏法律知识，作为商家可能会遇到来自消费者的投诉或法律维权，只是通过服务站平台来处理问题，一方面可能得不到解决，另一方面也会出现不知所云的情况；而作为消费者来说，农民收到一件商品，却无从得知商品的质量和真假，即便是通过服务站来维权，也会拖慢进程，导致农民发现质量问题而不上诉的情况时有发生。

3.5 农村电商会造成环境压力，且治理能力有限

农村电商的参与者大多以自身利益为根本，而忽略了对于环境卫生的保护。日常运作中可能会制造大量的生活垃圾，由于农村电商无法支付高额的环境治理费用，所以导致环境恶化。另外，由于技术问题，在生鲜农产品运送过程中，无法做到绿色环保也是很大的一项难题。

4 农村电商社会责任的约束机制

4.1 政府层面的农村电商社会责任约束机制

政府在农村电商的社会责任里扮演着不可替代的角色。一方面，政府部门应审时度势，加强对农村电商方面的立法，完善相关度的法律法规，从法律的角度对农村电商的相关企业和参与者进行约束；另一方面，政府部门有必要建立农村电商社会责任的社会责任履行评价体系，对表现好的进行奖励，进一步引导和鼓励，对表现不好的则依法做出相应的惩罚，以做到小惩大戒。

4.2 企业层面的电子商务企业社会责任的企业自律

企业层面不单是指农村电商的企业，还包括参与到农村电商的相关责任人。首先，企业应开展相关教育课程，实现员工观念上的转变，积极学习国家法律，并弄清利益和环境的辩证统一关系。其次，企业代表应积极组织参加社会责任的一些活动，让人们更多的体会到履行社会责任的价值。另外，对于高素质、责任心强的人才的培养也是很重要的一个方面。

4.3 社会层面的农村电商社会责任推进措施

第一，消费者作为农村电商社会责任的直接参与者，首先应参与到社会责任的建设中来，提高自身的维权意识，时刻监督农村电商企业的行为。第二，相关行业协会和一些有影响力的非社会组织，应积极发挥好调节作用，把触角深入到政府管制的模糊地带，弥补政策的不足。第三，在互联网时代，舆论的力量不可忽视，应广泛的利用新闻媒体的舆论，给农村电商的责任者施加压力，起好监督的作用。

[1]张楠.从法律的角度考察企业的社会责任[D].上海外国语大学,2012

[2]何俊.电子商务企业的社会责任[J].网络与信息,2011,(06):10

[3]梁涛,王洪元.论企业声誉管理[J].现代商贸工业,2009,(24):34-35

李英雪（1992—），女，汉族，河北保定市人，学生，企业管理硕士，单位：河北经贸大学工商管理学院，研究方向：战略管理。