人性化管理在老年体检中的应用效果

刘红

(天津市滨海新区胡家园街社区卫生服务中心老年公寓社区站，天津 300540)

人性化管理在老年体检中的应用效果

刘红

(天津市滨海新区胡家园街社区卫生服务中心老年公寓社区站，天津 300540)

目的：探讨针对老年患者体检应用人性化管理的效果。方法选取2014年6月～2015年6月在我体检中心进行体检的老年患者688例设为对照组，2015年7月～2016年7月在我体检中心进行体检的老年患者712例设为观察组。给予对照组患者实施常规护理，而给予观察组患者实施人性化护理模式，分别对比两组患者对临床护理工作的满意度和焦虑自评量分数。结果观察组患者对临床护理工作的满意度评价普遍高于对照组，且观察组护理舒适度感受也同样优于对照组，组间各差异对比显著(P<0.05)。结论对于老年体检患者实施人性化管理不仅可以提高体检的工作效率及健康体检服务质量，同时也可大幅度提升医院整体质量。

人性化管理；老年体检；应用效果

在生活水平和医疗水平不断上涨的今天，人们对于临床护理模式有了新的了解，而我国人口老龄化形式日趋严重，各类疾病预防也逐渐引起人们重视，这也使得医院领导者对临床体检工作者要求越来越高。为迎合医院要求，使得临床工作者也主动、积极的学习，以期提高专业实务和计数[1]。人性化管理是近些年提出的相对较高的管理模式，主要根据不同患者综合病情拟定相应护理计划，减少医患矛盾，同时提升医院质量，现将人性化管理在老年体检中的效果调查结果进行详细阐述。

1 临床资料与方法

1.1 一般资料

收集2014年6月～2015年6月于我体检中心进行体检的688例老年患者设为对照组，2015年7月-2016年7月于我体检中心进行体检的712例老年患者设为观察组。其中，对照组男329例，女359例；年龄范围为55～85岁，平均年龄为73.9±3.9岁。观察组男359例，女353例；年龄范围为56～87岁。平均年龄为74.1±4.4岁。对比两组患者一般资料发现无明显差距(P>0.05)，存在可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

给予对照组患者实施常规护理管理模式。

1.2.2 观察组

给予观察组患者实施人性化护理管理模式，详细内容如：(1)语言语气：要求体检护理人员应与老年患者沟通采用和蔼可亲、通俗易懂的沟通方式，对于耳聋、眼花、表述不清患者应给予耐心的解释和讲解。(2)病房环境：由于老年患者全身循环、代谢系统下降，应适当调整室内温度、湿度，确保患者心肺功能正常运转，设置休息区、阅览室等休闲场所，方便各位老年体检患者检查过程中的所需。(3)宣传教育：告知老年患者应每年进行体检，尽早了解自己身体素质，且护理人员应根据患者体检报告进行适当的讲解，告知患者相关疾病知识和发展趋势，提升患者依从性。

1.3 判断标准

1.3.1 舒适度

采用 Kol-cabal研制的简化舒适状况量表评价，包括生理、心理、社会文化和环境4个维度，共25个条目，每个条目按舒适度分为5个等级。

1.3.2 满意度

发放给老年体检者护理满意问卷度调查表，根据本科室特点拟定报告，对两组研究对象(或家属) 围绕护理程序、护理态度、护理能力、健康指导、护理总体效果等五个维度进行护理满意度调查(每个维度总分10分，10分为非常满意，0分为最不满意；总分为50分) 。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 对比两组患者对临床护理工作的满意度

观察组对护理程序、态度、能力及健康指导方面明显优于对照组，差异显著，P<0.05，见表1。

表1 对比两组患者对临床护理工作的满意度

注：与观察组相比，*P<0.05。

2.2 对比两组患者护理后体检舒适度

护理后，观察组体检舒适度明显优于对照组(P<0.05)，见表2。

表2 对比两组患者护理前后焦虑情况

注：与观察组相比，*P<0.05。

3 讨论

随着现代医学知识的普及，政府对于预防医学的大力宣传，人们对于疾病的认识也愈发深刻，每年参加体检的人数也日益上升，对此如何合理安排体检的流程对提高体检的质量具有重要意义[2-3]。许多受检者对医院或体检中心依旧心存恐惧，这在血压、心率的测定上尤为明显。故应采用人性化管理和人性化服务的方式，减少患者焦虑的情绪，提高体检的质量。

人性化护理管理模式为根据患者个人情况，拟定的相应的护理管理模式，期主要考虑临床护理工作的专业实务和专业实践能力[4-6]。通过提升专业人员的素质和能力，来提高医院的整体素质，同时也在实施人性化护理管理模式中不断提升护理人员自我学习能力，有助于在工作中自我纠正错误，不断的使用医疗水平提高后带来的各种挑战，打破传统护理管理模式，是护理工作者使用由原来的一个规律适应患者，转变为现在适应每一位患者性格、病情[7,8]。通过本次调查发现，实施人性化护理管理模式的观察组患者对临床护理工作的满意度明显较对照组有所提升。

综上所述，实施人性化护理工作在老年体检患者中可不断提升患者对临床护理工作的满意度。

1 李秋江,杨拯. 对临床医学专业学生实施人性化管理方法的体会[J]. 四川生理科学杂志, 2007, 29(4): 185-186.

2 江洁. 危重病人机械通气肺部感染的护理[J]. 四川生理科学杂志, 2001, 23(1): 45-46.

3 王美凤. 人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价[J]. 中国实用护理杂志, 2012, 28(9): 61-62.

4 马运华. 人性化管理在手术室安全隐患防范中的应用[J]. 护士进修杂志, 2012, 27(2): 113-115.

5 李爱芬,李登敏,凌敏兰,等. 探索人性化管理在护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志, 2005, 20(12): 1120-1121.

6 张玲,张惠瑀. 浅谈高校学生管理工作中的人性化管理[J]. 中国高教研究, 2006, 6(3): 87-88.

7 刘建滔,邓丽琼. 浅谈学报编辑部的人性化管理[J]. 中国科技期刊研究, 2006, 17(5): 710-712.

8 周霞,张岚,周辉,等. 对护理人员实施人性化管理的研究进展[J]. 护理研究, 2005, 19(9): 757-759.

Clinicalapplicationofhuman-basednursingmanagementinthephysicalexamination

Liu Hong

(Senile Apartment Community, Hu Jiayuan Station Street Health Service Center, Binhai New Area,Tianjin 300540)

Objective： To explore the effect of human-based nursing management in elderly patients.MethodsSix hundred and eighty-eight elderly patients of

the physical examination from June 2014 to June 2015 in our MEC were selected as control group. Seven hundred and twelve elderly patients of received the physical examination from July 2015 to July 2016 in our MEC were selected as observation group. The control group adopted the conventional nursing care; the observation group adopted the human-based nursing management. The clinical satisfaction and SAS (self-rating anxiety scale) points for two groups were compared.ResultsThe clinical satisfaction for observation group was generally higher than control group; the clinical comfort for observation group was better than control group (P<0.05).ConclusionDuring the physical examination, the human-based nursing management can improve the clinical effective rate and the examination service quality as well as the hospital′s overall service quality.

Human-based nursing management; Physical examination; Clinical application

刘红，女，护师，主要从事社区老年慢性病护理管理方面的工作，Email：xxaannaa@163.com。

2017-6-12)