跨境电子商务人才培养规格与职业素能要求对接研究

钱琳伊

(无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214153)

跨境电子商务人才培养规格与职业素能要求对接研究

钱琳伊

(无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214153)

随着跨境电子商务的快速发展，企业对跨境电子商务人才的需求越来越迫切，同时要求也不断提高。企业急需具有“三向立体思维”(即经济思维、外语思维、互联网思维)、有能力解决实际问题的复合型人才。文章首先分析当前我国跨境电子商务人才供需状况，然后运用美国人力资源管理中的KSAO模型，对跨境电子商务人才的职业素质能力进行研究，从知识、能力、素质三方面获得跨境电子商务人才的培养规格，最后提出跨境电子商务人才培养规格与职业素能要求对接的方法和路径。

跨境电子商务;人才培养;职业素能;KSAO

近年来我国传统外贸增速放缓，跨境电子商务作为一种新的贸易方式异军突起，正逐渐成为对外贸易新的增长点。据中国电子商务研究中心发布的 《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模6.7万亿元，同比增长24%。出口跨境电商交易规模5.5万亿元，进口跨境电商交易规模1.2万亿元［1］。据阿里研究院发布的《贸易的未来:跨境电商连接世界---2016中国跨境电商发展报告》的预计，到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国外贸总额约37.6%［2］。 2015年6月李克强总理主持召开国务院常务会议时强调，要促进跨境电子商务健康快速发展，用“互联网+外贸”实现优进优出，扩大消费，推动开放型经济升级。

当前我国跨境电子商务人才缺口巨大，人才存量不足，有经验的跨境电子商务人才更是极少。2015年对外经济贸易大学国际商务研究中心联合阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重存在，因为招到的人不能按要求完成工作任务比率高达82.4%［3］。因此，我国亟需培养一批满足行业岗位要求的跨境电子商务专业人才，为实现“互联网+外贸”的发展提供有效的人才保障。

一、当前我国跨境电子商务人才供需状况分析

(一)跨境电子商务人才需求状况分析

现行的跨境电子商务人才大致可以归为三种类型:初级(技术型)、中级(商务型)、高级(战略管理型)。初级(技术型)岗位的特点是精通电子商务技术，懂得“如何做”电子商务，比如跨境电子商务中的产品拍摄与图片处理、产品上传与发布等;中级(商务型)岗位的特点是精通现代商务活动，掌握电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”，比如运用商务数据分析进行产品定价、网络营销策略的制定与应用、开发外销新产品、国际物流与供应链管理等;高级(战略管理型)岗位的特点是通晓跨境电子商务全局，能够从战略上分析和把握跨境电子商务的特点和发展趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”，比如能够带领团队进行企业产品的跨境电商多平台运营，帮助生产型企业产品外销等。

1.跨境电子商务行业人才需求大

据阿里研究院对跨境电子商务企业的调查显示，跨境电子商务各类人才都短缺的占40%，急需跨境电子商务运营推广人才的超过30%，急需跨境电子商务技术性人才的超过20%，急需国际物流与供应链管理人才的超过10%。可见，企业对各种类型跨境电子商务人才的需求都非常迫切。因此，对跨境电子商务人才的需求和需求的特点进行分析，并建立有针对性地跨境电子商务人才培养体系十分必要。

2.跨境电子商务企业更青睐复合型人才

当前跨境电子商务从业人员大多为初级人才，多从事产品上传、客服等基础性业务工作，缺少能够胜任跨境电子商务网络营销、商务数据分析、国际物流及供应链管理等中高端的复合型人才，更加缺乏熟悉电子商务理论、洞悉跨境电子商务发展规律、引领跨境电子商务产业发展的战略性人才和领军人物。调查发现，企业对具备一定跨境电子商务操作技巧和实战技能的中级人才需求最大，远高于仅会基础操作的初级人才和具备丰富经验的高级人才。

(二)跨境电子商务人才供给状况分析

1.合适的跨境电子商务人才供给不足

随着跨境电子商务行业的蓬勃发展，跨境电商企业销售的产品类别和销售市场更加多元化，企业对跨境电子商务人才需求猛增，对人才的要求也不断提高。根据 《中国跨境电商人才研究报告》，现阶段企业选择跨境电商人才主要倾向于国际贸易专业毕业生，其次是电子商务和外语专业毕业生。尽管国际贸易专业和电子商务专业每年都有一定量的毕业生，但跨境电子商务行业兼具国际贸易、商务英语和电子商务的特征，对人才的综合能力要求较高，只具备单一的专业知识和技能则无法满足企业对人才的需求，因此越来越多的跨境电子商务企业招不到合适的人才。

2.跨境电子商务人才培养的主体整体水平尚不高

目前市场上的跨境电子商务人才培养主体主要是专门培训机构和高校。专门培训机构在培训中显现出一些问题:(1)缺乏系统性培训，表现在培训体系不完善，培训课程不合理，只侧重一些基本技能的培训，培训质量得不到保证;(2)培训师资良莠不齐，兼职现象严重，缺乏有实战经验的师资，更缺少能培训跨境电子商务中高级人才的师资。高职院校作为应用型人才的培养主体，虽然目前有很多高校开设了跨境电子商务实务课程，参与培养跨境电子商务人才，但跨境电子商务人才培养体系往往与企业经营实践相脱节，学生更多地是在课堂上学习理论知识，而非真正地掌握跨境电子商务实战技能，这使得大量毕业生不能适应跨境电子商务企业对人才的招聘需求。企业急需有能力解决实际问题的复合型人才，并希望高校增设实践性较强的跨境电子商务相关课程。

二、基于KSAO模型的跨境电子商务职业素质能力分析

KSAO模型是美国公司招聘员工时用来考察应聘人员是否具备岗位能力所用的模型，也是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K(Knowledge，知识)是指完成某项工作任务所需要掌握的专业知识、岗位知识;S(Skill，技能)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验;A(Ability，能力)是指发展一项具体的特定的技能所需要的一般能力，如学习能力、观察能力、分析能力、表达能力等;O(Other Characteristics，其他特质)主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，如工作态度、人格个性等［4］。通过KSAO分析，可以较为全面地反映一个人从事某种职业所必须具备的职业素质能力。基于此模型，提出“互联网+”背景下新型外贸模式---跨境电子商务的职业素质能力构架(见表1)。

基于上述分析，可以得出以下结论。

首先，跨境电子商务虽然在本质上属于外贸，但从职业素质能力上看，与传统外贸区别很大，而且从本质上看，跨境电子商务不仅是一种工具或平台的应用，更是一种崭新的基于“互联网+”背景下的商务模式和产业的创新。

其次，跨境电子商务职业需要的是复合型人才。从专业内涵上看，跨境电子商务的从业者需要具备“三向立体思维”，即经济思维、外语思维和互联网思维(见图1)。

(1)经济思维指具备外贸业务、国际物流、经营管理的知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台规则和营销技巧。

(2)外语思维指拥有跨文化交际的意识，具备一定水平的外语读写能力。

(3)互联网思维指拥有运用网络开展贸易活动的意识，具备视觉营销、网络营销等电子商务技能。

图1 跨境电子商务人才“三向立体思维”示意图

职业素能分析的内容即职业人才培养规格的内涵。因而，基于KSAO模型，可从知识、能力、素质三方面进行分析，最终获得跨境电子商务人才的培养规格。

三、跨境电子商务人才培养规格与职业素能要求对接的方法和路径

(一)校行企合作，构建“三位一体”跨境电子商务人才培养模式

基于跨境电子商务岗位工作的内容和特点，创新地提出“教师工作室+学生社团+合作企业”联手共育的“三位一体”人才培养模式，深化校企“嵌入式”的人才培养，将跨境电子商务人才的培养效用最大化。

由教师团队成立跨境电子商务工作室，工作室内按各教师专业所长及兴趣分工，包括业务运营、产品拍摄与图片处理、国际物流等，并成立若干业务组，以教师为主导，主管店铺运营。在新生入学时，招募对跨境电子商务有兴趣的学生进入国贸ON-LINE学生社团。社团有1名学生负责人，所有跨境电子商务工作室的教师均为学生社团的指导教师，直接对接学生，指导学生在工作室内的业务，做到每位学生都有老师指导，由1名教师任团队总负责。教师跨境电商工作室和学生社团全部与合作行业企业对接，对接内容主要有以下三个方面:第一，企业导师参与工作室的部分运营工作，并且与教师团队共同制定跨境电子商务人才培养方案，共同开发相关课程，共同进行实训课程研讨等。第二，学生在完成一定的专业课程后，由企业导师和教师团队共同参与阶段实训。阶段实训主要在校内的跨境电子商务代运营中心进行，部分学生亦可进入企业阶段实训，或者企业从学生社团或者全部专业班级学生中以选拔的形式招募学生进入企业顶岗实习。第三，教师轮流进入跨境电子商务企业挂职锻炼，教师工作期间以学徒制的形式指导学生业务，寒暑假时则可进入企业进行实践锻炼。这种三方联手共育的人才培养模式将学校授课与企业实操相结合，将专业教师与企业导师相对接，强化了学生自我解决问题的能力，培育了创新能力，同时也开阔了师生的专业视野，从内涵上拓展了校企合作的深度。

表1 基于KSAO模型的跨境电子商务职业素质能力分析

(二)围绕岗位职业能力要求，建立“岗位明晰、课岗融合”的课程体系

根据上述基于KSAO模型跨境电子商务职业素质能力分析的结果，以及跨境电子商务行业人才供需状况，对跨境电子商务行业缺口较大且适合高职高专人才的岗位 (主要为初中级跨境电子商务人才)进行了典型工作任务与职业能力分析，并进行了关联课程的开发与设计，进而提出了“岗位明晰、课岗融合”的课程体系(主要为核心课程部分)，详见表2。

在课程设置中，根据跨境电商平台操作专员(刊登、客服等)的操作型人员的属性，所以对这类人员的培训开设了基础外贸知识课程及电子商务平台基础课程，如国际贸易实务、跨境电商英语、电子商务基础与应用、跨境电商实务等。而跨境电商运营与推广人才、物流专员既属于操作型人才又属于运营型人才，所以对他们的培训在上述课程的基础上增设了跨境电子商务综合实训，侧重对综合素能以及领导力、创新力的培育。跨境电子商务人才主要从业于中小企业，更需要复合型人才。经过该课程体系的培育，学生顶岗实习、入职或自主创业均具备了良好的知识根基。

表2 跨境电子商务岗位、典型工作任务、职业能力、关联课程分析表

(三)基于职业素能目标，形成“学-训-考-赛-创”跨境电子商务实践生态链

为了更加契合跨境电子商务一线岗位的要求，强化人才培养效果，有必要建立与上述核心课程体系及教学内容相契合的“学-训-考-赛-创”跨境电子商务实践生态链，即人才培养要与课程教学结合，与实践教学结合，与企业考评结合，与技能竞赛结合，与创业教育结合。根据专业课程的特点，指导学生边学边练，如跨境电商实务、网页美工与设计、产品拍摄与图片处理等课程;通过阶段实训，提升学生技能的融会贯通能力、应用能力，如跨境电商综合实训等;将企业评价或工作室评价融入相关实践课程考核，多方考核使考核更加科学;选拔对跨境电子商务有浓厚兴趣的学生，推荐其参加全国跨境电子商务大赛，通过竞赛提高解决实际问题的能力;对有潜质的学生进行重点培养，指导其创新创业，鼓励、帮助他们成长为跨境电子商务的职业经理人或创业明星。总之，在整个人才培养过程中，全程贯穿实践锻炼，选拔训导，逐层推进，多手段促进人才培养质量的提升，形成“学-训-考-赛-创”跨境电子商务实践生态链。

(四)加强师资团队培养，建设开放的、与时俱进的跨境电子商务师资发展平台

跨境电子商务是一个新兴的行业，其涵盖的知识和技能较为宽广，涉及跨界融合问题，具体包括市场选品、店铺开设与装修、产品发布与管理、跨境物流、网络营销、数据分析、客户服务、跨境结算等内容，所以长效发展的基础是持续推进跨境电子商务方向的师资建设。

主要通过三方面搭建开放的、与时俱进的跨境电子商务师资发展平台，实现师资团队的可持续发展。第一，成立教师跨境电子商务工作室，通过校企合作引入企业产品，以教师为主导注册店铺，帮助企业代运营，给老师们搭建日常实践锻炼的平台;第二，通过与地方跨境网商商会、跨境电子商务产业园等政行企合作，共同制定人才培养方案，合作共建专业课程，共建实训基地，共建教师工作站，为老师们提供与跨境电商行业企业适时交流的机会，使教师专业水平提升与行业发展同步;第三，通过校际交流，尤其是与跨境电子商务发展快速、地区领先的同类院校交流学习，相互借鉴，互通信息，扩大教师视野，增加信息来源。

［1］佚名.资本竞相追捧 2016年中国跨境电商交易规模同比增长 24%［N］.中国商报，2017-05-25.

［2］阿里研究院.贸易的未来:跨境电商连接世界---2016中国跨境电商发展报告 ［EB/OL］.(2016-09-02)［2017-06-10］.http://www.199it.com/archives/513239.html.

［3］对外经济贸易大学国际商务研究中心，阿里研究院.中国跨境电商人才研究报告［EB/OL］.(2015-06-02)［2017-06-10］.http://www.100ec.cn/detail--6254680htm1.

［4］刘娟.高职院校跨境电子商务人才培养研究［J］.教育教学论坛，2016(3):239-240.

［5］许辉.基于KSAO模型的高职院校国际贸易专业课程开发与整合［J］.职业技术教育，2011(2):36-38.

［6］陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究:以义乌市为例［J］.价格月刊，2014(3):66-69.

［7］朱超才.“互联网 +”背景下跨境电商人才培养策略［J］.通化师范学院学报，2016(2):97-99.

［8］倪成伟.我国高职教育人才培养规格探讨［J］.职业技术教育，2011(4):37-39.

Linking Up Training Standards for Cross-border E-commerce Talents with Their Professional Abilities

QIAN Lin-yi
(School of International Business，Wuxi Institute of Commerce，Wuxi 214153，China)

With the development of cross-border E-commerce，enterprises are demanding more professionals who meet the sector’s demanding requirements.Badly in need are the interdisciplinary talents who have economic ideas，possess Internet thinking，can think in a foreign language，and can solve problems at work.This paper first discusses the supply and demand of cross-border E-commerce talents in China，then，after analyzing the professional abilities，puts forward knowledge-skill-ability-related standards for training cross-border E-commerce talents by using the KSAO model in human resources management of the United States，and finally proposes methods of how to link up training standards for cross-border E-commerce talents with their professional abilities.

cross-border E-commerce;talent training;professional abilities;KSAO(knowledge，skills，abilities and others)

G 712

A

:1671-4806(2017)05-0097-05

2017-08-17

江苏省高校哲学社会科学基金项目“商贸类高职人才培养规格与中小企业岗位标准对接研究”(2014SJB345)作者简介:钱琳伊(1975-)，女，江苏无锡人，副教授，硕士，研究方向为国际贸易、高职教育。

(编辑:林钢)