平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用

文/桑列琼

平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用

文/桑列琼

昆明云岭星华房地产开发经营有限公司

随着经济全球化的趋势，我国不断改革市场经济体制，市场环境充满了不确定性，顾客的需求也越来越多样性，我国企业面临着越来越残酷的国内和国外市场竞争。我国很多企业特别是中小企业为了增加竞争优势，开始着重于提高自身的绩效管理水平。而平衡计分卡作为以战略为基础的有效的绩效管理工具，是一个非常好的选择。本文以提高我国中小企业自身绩效管理水平为目的，在讲述了平衡计分卡的基本理论的基础上，列举了平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的应用问题，针对这些问题，提出了一些建议来使平衡计分卡能在中小企业绩效管理中充分发挥出应有的作用。

平衡计分卡；中小企业；应用；绩效管理

绩效管理是企业管理的重点和核心，它是一个完整健全的体系。绩效管理通过建立健全激励与约束机制，改进企业经营管理，通过引导员工的发展方向，激发员工的潜能，来达到提高企业综合竞争力与经营业绩的目的，这就确定了企业绩效管理的重要性。我国企业特别是中小型企业的绩效管理体系尚不完善，还存在很多的问题。而平衡计分卡是个战略管理与评价系统，将企业战略目标转化为一套条理分明的企业绩效管理体系。构建一个有助于实现企业长期战略目标的绩效评价体系，对改进企业经营管理、提高员工主观能动性，提高企业综合竞争能力和经营业绩有很大的作用。

1 平衡计分卡基本理论

平衡计分卡主要包含了四个层面内容：（1）财务层面；（2）客户层面；（3）内部业务流程层面；（4）学习与成长层面。

财务层面主要关注的是所有者（股东）对盈利的要求，主要财务指标有盈利指标、营运指标、偿债能力、增长能力等。企业要通过获得盈利，使企业得到生存和发展，因此财务指标是一个很重要的指标。企业通过改进内部业务流程，关注员工学习创新和成长，来提高客户对企业产品的认同和满意度，进一步提高企业的盈利能力，使企业能在激烈的市场竞争中生存和发展。

客户层面关注的是客户如何看待企业，企业能在多大程度上提供客户满意的产品和服务，主要指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保有和忠诚度及客户的盈利性等。企业通过细分市场和客户，清楚地了解客户的需要及其对企业的期望，并通过不断改进内部业务流程，提供高质量的产品，增加客户的保有和忠诚度并增加满意度，来提高产品的市场份额并获得盈利。

内部业务流程过程关注的是企业在哪些流程上有优势，如何做能提高企业的盈利能力，这个过程主要分为创新过程、经营过程及售后服务过程等。创新过程可以通过新产品收入占总收入的占比、盈亏平衡时间等指标来衡量，经营过程主要指标有周期时间衡量、质量衡量、成本衡量等。这个过程对提高客户满意度和实现企业财务目标有重大影响。

学习创新和成长层面关注的企业要具备或提高哪些基础建设来提高客户满意度，进而实现企业期望的长远的财务目标。可分为员工能力、信息系统能力及激励、授权和目标绑定等。大多数企业以员工满意度、员工保有率、员工生产效率、员工被采用的改进建议次数等作为指标，采用这些指标来评估员工在企业中的作用，同时，企业通过提高员工素质，建立健全信息系统，通过对员工实施激励，向员工授权并将员工目标与企业目标绑定，来保证员工个人目标与企业目标一致。

2 平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的应用问题

2.1绩效管理体系流于形式且不能适应企业发展要求

随着企业的发展，企业需及时调整绩效考核指标来适应企业发展的需要，但是有相当一部分的企业都没有及时进行调整。只是建立了绩效管理体系，考核流于形式，没有发挥其应发挥的作用。在实际工作中，绩效管理指标没有在企业经营过程中不断根据企业发展需要进行调整，导致在绩效管理中平衡计分卡的作用并没有完全的发挥出来。

2.2平衡计分卡中的非财务指标没有采用可量化指标

平衡计分卡在绩效管理中要尽量选择适合本企业特点的考核指标，且主要指标要能量化，这样才能使绩效管理落在实处，且发挥其应有的作用。在中小企业用平衡计分卡进行绩效管理的实际工作中，企业没有采用可量化的考核标准，这就导致绩效考核难以操作，流于主观，形同虚设。

2.3平衡计分卡在绩效管理中的运用受限于企业管理水平

我国中小企业的组织与管理体制不完善，且有的中小企业所有权与经营权不明晰，管理制度不完善且随意性强等都使平衡计分卡在中小企业绩效管理中应用效果不理想。这主要是由于中小企业的内部组织结构不稳定，按照传统的方式进行职能分工，且管理体制不完善，制度执行不到位等，都严重制约了平衡计分卡在中小企业应用。

3 中小企业在绩效管理中能有效的应用平衡计分卡的建议

3.1建立明确的战略目标

中小企业在运用平衡计分卡的时候，首先要做的事情就是确定企业的战略目标。应用平衡计分卡是将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系来进行绩效管理。目的是使企业中的每一名员工都知道企业的未来发展方向，保证个人目标与企业目标保持高度一致，以实现企业战略目标作为自己的行为导向，来共同提高企业的核心竞争力。

3.2建立基于企业战略目标的平衡计分卡绩效考核指标体系

每一个企业的战略目标不相同，每一个企业都要根据自己的实际情况建立符合自己企业特点的平衡计分卡评价体系。企业要根据内外部环境的变化，对绩效考核指标做相应的调整。在应用过程中不断通过对自身的平衡计分卡评价体系使用情况进行评估并进行分析修正，使得企业的平衡计分卡评价体系更加完善。

3.3建立完善的企业组织结构

平衡计分卡的实施需要渗透到企业的各个部门及每个员工，所以企业要建立一个完善且高效率的内部组织结构，根据企业组织结构设计各个层级的评价指标，这样才能使平衡计分卡在中小企业绩效管理中能够有效应用。平衡计分卡是企业战略的实施工具，需要企业各个部门密切合作，每个员工参与，所以，建立完善的且高效的组织结构对平衡计分卡在中小企业中的有效实施起关键作用。

3.4建立有效的内部激励和沟通机制

平衡计分卡的有效实施，取决于企业的每一个员工，企业通过对员工的培训和沟通，得到员工的认可并积极参与。通过对员工实施激励，促使员工个人目标与企业战略目标保持高度一致，确保企业战略目标得以实现。所以，建立有效的内部激励和沟通机制有利于平衡计分卡在中小企业绩效考核中能有效顺利实施。

4 结语

近几年，我国中小企业随着市场经济的发展而迅猛发展，成为我国经济发展不可忽视的力量，而中小企业为了能在激烈的市场竞争中获得生存和发展，就需要有符合中小企业长期发展需要，且能促进企业业绩提升的绩效管理体系。而平衡计分卡在中小企业绩效管理中的有效应用，能提高企业管理效率，创造公平考核的环境，并引导员工的个人目标与企业目标保持一致，使员工素质不断提高，来提高企业的核心竞争力，使企业能在激烈的市场竞争中得到生存和发展。企业通过建立适合企业自身发展的战略目标、建立基于企业战略目标的平衡计分卡绩效考核指标体系、建立完善的企业组织结构，建立有效的内部激励和沟通机制等使平衡计分卡在中小企业的绩效管理中得到有效实施，进而提高中小企业的绩效管理水平。

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