大数据环境对企业竞争情报的影响——以海尔集团为例

文/徐博，天津师范大学

大数据环境对企业竞争情报的影响
——以海尔集团为例

文/徐博，天津师范大学

企业竞争情报对企业来说扮演着很重要的角色，随着社会的发展，网络时代随之而来，互联网和物联网的逐渐兴起，数据产生量的不断增大，都暗示着大数据的时代即将来临。在大数据的环境下，能够通过自身收集庞大数据，处理并分析有价值的数据，使得我国企业在情报搜集方面取得了很大的进步。本文主要讨论的是在大数据的环境下，企业在针对情报方面会有适当的转变，以海尔集团为例，通过对该案例的分析提出今后企业的竞争情报发展策略。

大数据；企业竞争情报；影响分析

海尔是全球大型家电品牌，创建于1984年，从青岛的电冰箱总厂逐步发展为具有几百亿资产的国际企业。在这个信息化的时代，没有信息，一切将无从谈起。作为世界知名企业，能够在企业云集的市场竞争中存活并且发展的很好，特别重要的一点就在于他能够很好利用信息环境的平台，尤其对竞争情报的作用更加重视。

1 海尔集团传统的情报搜集

1.1 人工获取情报。海尔传统搜集情报的方式是采用人工搜集，搜集流程大致为：由专们的情报搜集人员进行网上搜集、定期的从报纸上进行剪裁，将搜集到的材料进行专门的整理，寻找出有价值的信息，然后将这些分析进行归类，分别下发到各级各类的部门，为部门进行研发和决策提供参考，从而确定企业的发展方向。这种搜集方式需要花费大量的时间，需要大量情报人员每天对市场进行观察，以免漏掉重要的信息，但是对情报的搜集却为企业的发展提供了很大的发展优势。

1.2 进行专利领域的研究。获取企业竞争情报来源的方法有很多，其中一个就是对专利的获取，通过对各个领域专利的研究，可以得到最新的技术手段，海尔通过对这些技术手段的分析与整合，与自己的企业技术方面进行融合，从而得到相比于其他竞争对手更具优势的发展技术。海尔正是意识到了这一点，所以很早就建立了一套属于自己的专利文献的人工检索系统。这套系统采用人工的方式对专利文献进行录用，并且能够直接的查出文献所在的原文位置，从而对专利进行分析，得到技术发展情报。

1.3 海尔设立了明确的集团、本部、事业部三级专利管理体系：知识产权中心作为集团管理部门不断扩充人员、深化工作，行使总体管理职能；本部设立专职知识产权专管员；各事业部设立兼职专利管理人员，具体执行实际工作。

2 大数据环境下海尔集团的情报搜集

在数据时代来临之前，海尔的情报意识已经帮助他赢在了起跑线上，尤其是借助一系列的情报搜集手段，使得海尔取得更好的成绩，但是大数据时代的来临，传统的情报搜集已经不能适应快速变化的市场了，这时海尔针对数据时代，又重新调整了情报搜集手段。

2.1 百度eCIS的投入使用。海尔传统的情报搜集，在资料搜集、整理等方面耗费了相当多的时间，几乎占了整个情报研究的五分之四，而在对情报信息的分析与决策的时间仅仅占了全部情报研究的五分之一，大量的时间都浪费在了最基本的环节，而最重要的分析与决策过程所用的时间很少，导致企业很容易做出错误的决策，这将是海尔快速发展路上的一个很大的绊脚石。对此，海尔经过深度研究，觉定引用eCIS系统。eCIS系统一开始使用，就为企业带来了很大的惊喜，以前需要几天的时间搜集情报现在只用几个小时就能完成，效率提高了很多。海尔企业收集信息的早期工作由eCIS来做，信息的采集、整理将极大的简化，这样，情报人员就有了充分的时间对情报进行分析与判断，以便得出最准确的、最有价值的情报信息，为企业指明了更准确的发展方向。

2.2 专利数据库的建立。海尔人工专利检索存在一定的弊端，需要人工对专利进行搜索，众所周知，每年的专利申请量巨大，如果仅凭人工进行检索，已经不再适用了。想必海尔也已经注意到了这种情况，随后，海尔企业就与信息局专利中心进行了合作，构建了属于自己的数据库，使得原来手工的文献搜索变为数据搜索，大大的加快了搜索的效率，准确度。海尔通过对大量专利的搜集与分析，利用动态信息，从而对国内外专利技术进行研究和监视，并且与自己已有的技术进行对比融合，创造出最佳的技术手段来适应市场的需求。

3 案例总结

可以看出，海尔集团能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，甚至在国外开厂设店, 很重要的一点，就在于它重视铺设信息获取网络，重视竞争情报的运用。 竞争情报为海尔提供了很大的便利条件，帮助他分析市场环境、竞争对手的动向，同时，也及时的搜集到与企业发展有帮助的信息，帮助企业更好更快的发展。由此可见，企业竞争情报的作用不容忽视。海尔正是注意到竞争情报的重要性，及早的建立情报系统，才帮企业取得了发展的先机，使他在同行中脱颖而出，站稳脚步。

大数据环境下的企业发展有了很大的变化：庞大的数据量的产生，迅速变化的市场、竞争对手的增多，使得企业不得不抛弃原有的情报搜集手段，建立适应大数据时代快速发展的新型的企业情报搜集模式。海尔集团摒弃了传统的人工搜索，利用大数据带来的便捷条件，引进了eCIS系统、建立了专利搜索数据库以及覆盖了世界各地的信息网络，为的是能够在大数据时代下及时的搜集情报，监视市场及竞争对手，寻求更好更快的发展。海尔内部人员说，原来需要耗费很长的时间搜集和整理数据，现如今只需要花3小时就能完成了，效率得到了很大的提高。大数据技术具有数据收集量大、速度快等特点，正是利用了这些优势，所以海尔才能在变化无常的市场竞争中得以稳定的发展，并且发展的越来越好的原因之一。

[1] 王劲.大数据时代的管理变革[J].学术论坛，2013.

[2]海量数据爆发大数据时代来临的五个转变[EB/OL].2012.

[3]Bigdata：The next frontier for innovation,competition,and productivity[EB/OL].2014.

[4]Philip Russom.big data analytics［EB/OL］.2012.

徐博(1993-)，男，天津师范大学管理学院2016级企业管理专业在读硕士研究生，研究方向为服务营销方向。