浅析电力营销抄核收中存在的问题及对策

王燕平

[摘要]随着城市工业化的发展速度加快，新科技、新技术的不断应用。我国的电力行业完成了由机械化到信息化、智能化的转变。电力能源在促进社会生产发展的过程中占据着重要的地位，而客户用电量的抄录，电费的核算以及电费回收是电力营销中的基础工作，任何一个环节的失误都有可能会影响到供电企业的经济效益。如何提高抄表核算收费的工作质量，也是电力行业发展建设的前提，本文针对电力营销当中抄核收存在的问题，浅析提高我国电力行业供电营销水平的方法。

[关键词]电力资源 抄核收 问题 方法

引言

伴随着经济一体化的发展，电力企业和其他企业问的联系也越来越紧密。作为服务型企业，为了能够更好的提高服务水平，实现电力企业的顺利发展，行业建设者必须高度重视抄核收工作，完善电费管理的每一个环节，积极采用各种方法减少工作差错的产生，保证电费顺利回收，在提高工作质量的同时，为电力行业的发展提供坚实的基础，为企业的发展提供动力支持。

1电力营销中抄核收存在的问题

1.1影响抄表质量因素的分析

当前，随着电力系统用电信息采集建设的不断完善，电力行业的抄表工作已由原来的人工抄表转变为采集系统全自动抄录用户电量数据，减少了人工抄表存在的估抄、漏抄现象，大大地提高了抄表的工作质量，但是在抄表例日获取抄表数据时，仍会有少数用户因天气，通迅不畅、采集系统故障和异常等原因存在漏抄的情况，导致用户拒交电费。抄表人员的一项重要工作就是准确抄录电表当中的计量数据，既要认真做好现场电表数据采集工作，做到不错抄，不漏抄，还要保证电表计量数据的准确性，但是在实际情况下往往会因为抄核的失误而导致数据的不准确。

1.2影响电费核算质量的因素

电费核算是电力抄核收基础性工作之一，电费核算质量的好坏与否直接关系到电费回收的好坏，正确核算电费是电费回收的基础。电费计算结果与电价、电量、用户用电性质、用电容量、用电计量方式、计费方式等因素息息相关，因此，正确设置用户的计费参数是电费核算的前提条件。电费核算员的业务水平也是影响电费核算质量的关键因素之一。核算员在业务上不精通，没有与时俱进学习电力营知识也会导致电费核算的错误。核算员的责任专不强，在用户做了业扩变更后，没有认真审核电费金额，也会造成电费核算质量不符合要求。

1.3电费回收工作中存在的问题

部分企业改制、破产、经营效益差造成电费回收风险。营销管理工作不精细，考核标准不细致，营销人员分工不明确，工作人员责任心不强，业务水平不高，易出差错。收费工作中收取了假币、虚假票据，造成收费风险。此外在营业所收费员收费过程中也容易出现电费资金安全风险，在日终业务结束后，收取的用户现金由于当日不能存入银行而形成的电费资金安全风险和收费员私自将电费资金挪用截留形成的电费资金安全风险。收费工作结束后，去银行缴费的进程中可能会出现电费资金安全风险和缴费人员的人身安全风险。在发票管理方面，由于没有发票管理制度或者有发票管理制度而没有很好的执行、监督，导致发票丢失、发票虚开等风险。

2改善抄核收工作效益的策略

2.1加强抄表管理

抄表管理是供电企业为履行供用电合同条款、确保按时、优质完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供电企业应根据抄表、收费和线损管理的需要，将所辖用户进行分段抄表的用户管理单元，合理分配抄表段，按规范流程确定抄表周期、编排抄表例日。对新装用户，按照抄表管理工作要求及时分配抄表段，做到不错建、不漏建。其次，在抄表时，做到按抄表例日抄表，不提前或滞后于抄表计划日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、错抄，及时对抄表现场进行检查，对用户生产经营规模及用电性质变更及时进行处理，对现场异常情况及时发现，准确处理。对采用集抄、现场管理系统等自动化方式抄表的用户定期开展现场核对与维护工作。另外，还要建立抄表质量随机跟踪抽（检）查制度，实行跟踪抄表，加强零度户、高（负）损台区分析管理，重点检查存在用户投诉抄表差错的抄表段。建立抄表质量考核制度，实行月度考核通报。对当月高压用户抄表中发生动态变更进行逐户审核，复核无误后方可提交电费结算数据。加强营业普查工作，将自查、互查列为常态工作。

2.2完善电力营销核算工作体制和管理模式，

電费核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程，是供电企业保证电费数据准确，确保电费回收的一种手段和措施，也是电费管理的中枢和核心。提高电费核算工作质量首先要建立电费计算参数设置管理规范和工作标准，电费计算参数的变更应有严格的管理权限，明确修改、审核、审批等工作职责，通过技术手段对相关电费计算参数的关联性进行校核。电费计算参数调整后，应对电量电费进行试算并对各类用户的计算结果进行重点抽查。对用户新装、换表、业务变更等各类用电变更业务规范处理，业务工单及时归档处理。另外还要加强营销员工的电价政策等业务技能培训，严格按照电价文件规定的价格执行。建立电费计算工作质量考核办法，严格各项业务流程的时限管理，加强核算人员的责任心教育。

2.3改善电费回收的工作质量

建立健全完善的电费回收预警机制，做好供用电合同的签订、保管工作。加强电费风险点的前瞻性研究，加强营销人员的法律知识培训，规范停复电流程，对拖欠电费的用户如有必要依靠法律手段进行催费。建立健全管理制度，加强电费资金各环节安全管理，加强电费人员职位犯罪的法制教育，及时了解电费人员的思想动向，结合实际案例，有针对性地加强学习。建立电费回收考核激励机制，提高营销人员的工作积极性。加大电子缴费渠道的宣传力度，方便用户缴费，降低电费回收风险。

3结束语

抄核收工作的顺利展开与否关系到电力企业的经济效益，应该得到企业的高度重视，企业建设者应针对相关问题，采取有效措施，促进管理模式转型，加强各环节的监督力度，规范抄核收工作流程，为我国的电力行业的发展打下坚实的基础。