人性化护理管理在临床护理工作中的应用

孔祥奎

山东省临沂市平邑县中医医院，山东临沂 273300

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

孔祥奎

山东省临沂市平邑县中医医院，山东临沂 273300

目的 探究人性化护理管理在临床护理中的护理疗效，以此来提供治疗经验，帮助患者增加舒适程度，提高患者对医护人员的满意程度，帮助患者早日恢复身体健康。方法选择该院自2015年12月—2016年12月收治的临床患者资料160例，将这160例患者平均分为两组，每组80例，并分别命名为观察组与对照组。每组试验对象的护理人员均为30名，观察组实施人性化护理管理的方式提高护理人员的护理质量，而对照组的患者则不实施个性化护理管理，仅采用日常的管理模式。一段时间的护理结束之后，比较两组患者的护理人员护理质量评价以及患者对医护人员的护理满意程度，以探究医护人员的护理效果。结果观察组患者的质量评价普遍优于对照组。且根据两组患者的护理满意度比较，也显示出观察组患者的护理满意程度要普遍高于对照组。结论 采用人性化护理管理的护理方式能够有效地提高医护人员的护理质量，能够对患者的身体健康恢复和治疗具有积极的促进作用，而且能够有效提高患者对医护人员的护理满意程度。建议临床上广泛使用个性化护理管理的护理方式，帮助患者增加身体的舒适程度。

人性化；护理管理；临床护理

随着社会经济的发展，广大人民群众对医疗水平以及自身健康的关注程度越来越高，在进行临床医学护理的过程当中，采用良好的护理方式能够提高患者的舒适程度以及对医护人员护理的满意程度[1]。该研究以2015年12月—2016年12月收治的160例患者为研究对象进行试验。在该次试验过程当中，采用人性化护理的护理方式以及常规个性护理2种护理模式，以区别性的治疗探究个性化护理的护理疗效。根据其对患者的护理结果以及患者的护理满意程度数据，得出最终的试验结论。最终的结果显示出个性化护理具有较高的医学价值，能够帮助患者提高满意程度，尽快恢复身体健康。现将试验结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的160例患者平均分为观察组和对照组各80例。观察组的30名护理人员当中，男性护理工作者有10名，女性护理工作者有20名，护理工作人员的年龄在20～57岁之间，平均年龄为27.9岁。而对照组的30名护理人员当中，男性护理工作者有8名，女性护理工作者有22名，护理工作人员的年龄在20～56岁之间，平均年龄为27.1岁。两组护理工作人员在性别、年龄、家庭情况、性格特点、精神状况等基本信息方面差异无统计学意义，也无明显学历上的差异，确认不会对试验结果造成影响。

1.2 方法

对照组的80例患者采取常规个性化护理的护理模式，主要是严格按照医院的制度以及专业的医学要求对患者进行日常的护理[2]。记录患者的身体信息，给予患者基础的用药指导等等。而观察组的患者则采取个性化护理，不断管理加强个性化护理质量，主要的护理内容如下。

①提升医护人员的自身素质。通过岗前培训和定期的医学交流以及一些培训等等，使得医护人员能够从多个维度、各个方面来思考“以人为本”的个性化护理宗旨。通过悉心照料，注意细节，切身为患者思考，能够达到以身作则、率先垂范的作用。并通过临床知识以及理论知识的实践，具备超专业的医疗知识储备和实践能力，能够与患者和其他医护工作人员之间进行有效的沟通，贯彻落实个性化护理的护理理念和护理思想[3]。

表1 护理人员护理质量评价比较[（±s），分]

表1 护理人员护理质量评价比较[（±s），分]

组别 操作熟练程度 护理文书书写规范性 护患交流沟通能力 处理医疗险情能力 护理的责任心观察组（n=80）对照组（n=80）tP 92.5±1.3 79.3±3.2 8.686 0＜0.05 93.1±1.6 81.3±2.5 8.493 7＜0.05 95.3±1.8 81.4±2.6 6.620 6＜0.05 90.2±1.2 78.3±2.6 83.364 0＜0.05 95.6±1.4 80.7±1.8 96.851 8＜0.05

②要创建和谐的医院人文环境。对医院的医学设备以及医疗仪器进行检测，确保其仪器以及设备的正常运行，消除由于设备原因带来的治疗误区以及失误情况的出现。创建和谐轻松优良的工作环境，避免外界以及医护人员自身压力对工作带来的影响。使医护人员处于最优的工作状态，并通过奖惩制度来使其获得工作的满足感以及积极性。可以采取“参与式管理”的方式，通过将医护人员进行分级、分工作、分阶段的方式处理，使得医护人员能够参与到科室的整体发展当中，了解到科室的发展并不单单是管理层以及医院高层人士的切身利益，还是每一个科室工作人员的利益与责任[4]。要保证医护人员能够以身作则，不断提供有效和实用的意见，保持不断积极向上的工作状态以及主观意识，增强其凝聚意识以及团队合作意识。

③要满足护理工作人员全面发展、不断进步方面的需求。要通过对医护人员性格以及能力的调查，了解其自身的特色。将其分配至符合其性格特点以及自身能力的工作岗位，使其能够在工作岗位上游刃有余，产生工作的满足感，从而回归到对医护人员之间的相互沟通和对患者的护理照料当中。要做到知人善任，扬长避短，使得医护人员能够了解到自身的使命感以及自身长处。并通过不断的学习和努力，激发自身潜能，在受到重视以及得到满足的过程当中提高护理工作的护理质量。并通过不断的培训以及学术交流，能够对外进修，对内提升自我，综合素质持续发展，促进科室的整体向上发展[5]。

1.3 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析和处理，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验；计量资料用均数±标准差（±s）表示，采用 t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

调查两组患者的护理人员护理质量评价以及护理人员的满意程度比较，均显示出观察组患者的情况要优于对照组，见表1、表2。

3 讨论

随着人类生活水平的提升、社会科学的发展，使得患者对医疗服务的质量要求不断提高，这就要求这医护人员在进行护理的过程中，要更加注重护理自己的护理服务态度，必须有更高的技能性要求和专业性的水平。因此，医院在聘用护理人员照料患者身体时，必须要充分体现人文关怀精神的本质，对护理工作人员的人性化护理水平进行考核。在该文中，人性化的管理就要求护理人员注重以人为本，以患者为中心。另外，医院要做到合理化员工的分配，所聘用的医院工作人员必须符合护理工作人员的专业要求，通过护理工作人员的个人能力、性格特点，善于分配员工，保证员工的工作积极性。在这个过程当中，为了提升护理人员的工作积极性以及责任意识，可以采取适当的奖惩制度，将利益扩大化，使得单个护理工作人员的利益直接关系到医院和科室的切身利益。使其能够将医院的利益放在个人的工作上，护理人员自然更加注重对患者的服务工作。医院通过缔造舒适、愉悦的工作环境，使护理人员提高对工作的满意度，能够在一种愉快的氛围下高效地进入工作状态，以此来提升患者的满意程度以及医学服务的护理质量。要合理分配护理人员的学习时间、工作时间，并给予其足够的生活时间。日常在护理工作人员进行业务提升以及技艺传输时，要通过对医护员的专业知识考查以及新的知识传播，使医护人员能够在不断学习的过程中与时代接轨，了解最先进护理方法，不断提升个人的业务水平。医院应当对有家庭困难或身体困难的员工，进行照拂，比如员工生病时应当让领导和同事多多探望，主动关心，通过聊天、发放慰问金等等方式，给员工一个舒适温馨的大家庭的感觉。使员工能够产生幸福感，并将这种幸福感回馈到自己的工作当中[6]。

表2 两组护理人员满意度比较[n（%）]

综上所述，人性化的护理管理显示了护理人员作为医院的护理工作者的主人翁意识，充分调动护理工作人员的工作积极性，使得其能够保持高度的工作责任感以及责任心，能够为患者的身心健康着想，不仅能够以此来提升医护人员的服务质量，还能够提升医护人员工作的幸福感。并通过医护人员工作效率和工作状态的提高，使其能够很好地回馈社会、回馈患者，并以此降低医疗纠纷，使医院成为一个值得信赖的医学救治场所和医护人员温馨工作场地。

[1]王楠，陈龙，李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013，42（33）：4102-4104.

[2]孙欣.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的探讨[J].中国医药指南，2014，12（14）：358-359.

[3]孙舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，11（26）：594-595.

[4]Mannion R，Small N，Thompson C.Alternative futures for health economics：implications for nursing management[J].J Nurs Manag，2005，13（5）：377-386.

[5]陈洁.人性化管理在供应室应用体会[J].中华医院感染学杂志，2012，22（11）：2276.

[6]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014（7）：138-139.

Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

KONG Xiang-kui
Pingyi Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,273300 China

Objective To study the nursing curative effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work in order to provide treatment experience,help patients increase the comfort degree,improve the satisfactory degree of medical staff and help the patients recover.Methods 160 cases of clinical patients admitted and treated in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 80 cases in each,and the nursing staff in each group was 30,the observation group adopted the individual nursing management to improve the nursing quality of nursing staff,while the control group did not adopt the individual nursing management and adopt the routine management model,after a period of nursing,the nursing quality evaluation and nursing satisfactory degree of medical staff were compared between the two groups in order to study the nursing effect of medical staff.Results The results showed that the quality evaluation in the observation group was better than that in the control,and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group,generally.Conclusion The individual nursing management can effectively improve the nursing quality of medical staff,which can have a promotion effect on the recovery and treatment of physical health and effectively improve the nursing satisfactory degree of medical staff,and the individual nursing management is suggested to be widely used to help the patients increase the comfort degree of patients.

Individual;Nursing management;Clinical nursing

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.008

孔祥奎（1972-），女，山东临沂人，本科，主管护师，研究方向:临床护理。

R473

A

1672-5654（2017）11（b）-0008-02

2017-08-13）