智能电网背景下电力营销管理的新举措

◎汪勇

智能电网背景下电力营销管理的新举措

◎汪勇

在信息时代和智能电网的大背景下，供电企业要将传统的电力营销的管理制度进行变革，将电力营销策略不断地进行发展和优化，在越来越激烈的电力竞争当中，要让电力营销策略创造更高的效益。本文对供电企业的电力营销在智能电网的背景下现存的各种问题进行了分析，并对创新开展电力营销管理的主要对策进行了探讨。

目前，我国的电力管理体制不断的深化改革，电力营销在智能电网的背景之下，所面临的变化也是新一轮的。当前，国家电网公司是处在改革发展“三集五大”的时期，如果从改革的趋势来看，最重要的一个内容就是使电力企业的服务水平、服务效率和运营能力得到提高。所以说，供电企业要不断地提高服务能力，不断地与市场化的需求相适应，强化营销管理是最有效也是最直接的手段。本文对近年来供电企业在智能电网的背景之下，对电力营销管理的创新和优化策略进行了分析。

优化管理机制

为了促进形成一个电力营销的大服务体系，电力企业也争相开展再造服务运营流程、重新定位岗位职能等工作，从有利服务、方便客户的角度出发，将各岗位的职责重新确定，各班组职责重新审定。电力企业要对营销抄核收人员和内线稽查人员的管理要实行绩效的考核制度，将其与个人的收入挂钩，确保制度的落实，从而实现服务优质的目标，主要的机制有以下四项：

闭环管理制度要严格的实行，依靠管理制度和信息技术，将与营销相关的岗位它们的综合协调的职能凸显出来，对收费、核算和抄表的全过程实行闭环管理；

建立起大服务的常态运行机制，通过对供电服务联系的完善、岗位服务职责的明确、服务意识教育等制度的加强，将全员参与服务工作、党政工团公管齐抓、相关岗位配合密切、领导亲自抓分管、党政一把手总负责等工作常态的运行机制建立并实施起来；

将培训员工学习的机制建立并实施起来，由建设学习型企业开始入手，以“创佳、创优、创新”为手段，将供电企业的文化建设的独具特色，使职工的责任感和企业的凝聚力得到增强，根据市场经济的需要，对岗位职责的要求进行完善，明确的提出营销服务要“以市场经济的意识、外交家的口才、用心的对待客户，催费要根据法律法规的正常程序，抄表要用分析的头脑”；

加强管理服务质量，激励的力度要加大，按台、按线的承包营销降损指标，将其落实到每一相的配电线，不断的缩小管理考核的范围，对服务细化的管理要有针对性，综合考核服务指标和效益指标，奖罚从重，既要将服务意识挂在心上，也要让它见到实效。

发展网络营销

在智能电网背景下的电力网络营销和传统的电力营销是不同的，电力网络营销注重的是营销自动化、侧管理智能需求、深入开发用户需求特性和灵活的接入新能源等。智能电网的四大组成部分有资产的高级管理、配电的高级运行、输电的高级运行、计量的高级体系，他们提供了技术支撑，促进了分布式电源参与到网络营销中的发展。

深化阶梯式的电价

需求侧管理的核心步骤就是对电力资源的合理利用和分配，其中最为经济和直接的技术手段就是建立科学的电价体系，这是在智能电网的大背景下，对侧管理需求进行完善与创新的一个最重要的环节。近几年，在探索、深化阶梯式电价的问题上，各方总是持有不同的意见，它在电能效等方面发挥的作用也受到了广泛的关注。价格，作为一个很重要的市场信号，同时也是调节供需经济的一个杠杆，目前我国的电力商品的定价机制，制定阶梯电价有利于对用电模式的改变以及用电户用电效能的提高。

发展需求侧管理

随着智能电网建设的不断加快，在配用电端。需求侧管理的作用和地位更加的凸显出来，它所包含的内容也是越来越丰富的。电力需求侧管理是一种有效的手段，它能够提升应急保障能力、电力供需平衡，提高对电力资源的利用效率，对能源消费总量合理的控制。智能电网的基础就是物理电网，它是一种新型的电网，由控制技术、计算机技术、信息技术、通讯技术、传感器测量技术和物理电网高度集成的。

创新服务模式

在营销活动的过程当中，我们需要为客户提供优质、快捷、方便的服务，从而使电力企业的信誉和形象得到最大程度的提升，使在市场竞争中的电力企业竞争力得到强化，从而实现电力市场的开拓。在电力企业发展的整个过程当中，最重要的组成部分就是优质良好的服务，这是一个企业，一个品牌的象征，所以说，一定要为用户不断地提供优质的服务，甚至超越用户期望的服务，才能够使得电力市场营销不断的向前发展。

推进计量管理工作的提升工程

供电企业要很好的开展电力营销管理的精细化，就一定要优化环境、抓好计量中心的建设、对管理计量精益化的手段不断的增强、建立健全完善的检定运行体系、促进智能用电的互动化、以周期管理计量资产全寿命为核心，对互动化的服务重点支撑，对质量管控和技术监督进行强化，对采集系统的数据应用进行拓展，对采集用电信息的系统应用进行深化，从而使计量的精益化管理水平和计量自动化得到有效的提升。

加强降损增效

为了实现最大限度降损增效、线损日分析、母线日平衡和电量日统计，可以采取的措施如下：

以堵漏增收、整顿营销管理的薄弱环节为重点，开展营销普查工作。通过普查，将辖区内大用户、重要用户的用电情况进行一下排序，制定统一的调查报告，提供详实的一手资料，促进降损服务，提高营销管理工作的效率。

采用线损综合管理体系，把线损理论计算系统、负荷管理系统、营销用电信息采集系统、SCADA系统和电能量的采集系统有效的整合到一起，对统计线损和理论线损实时的进行综合的分析，从而实现在线监测电网线损，实现考核分台区、分线、分域、分压的降损，使电能在分配传输过程中的损失最大程度的降低。

电力的营销工作和供电企业的发展和生存有着直接的关系，它决定了在市场竞争当中电力企业所占的地位。随着我国社会经济的不断发展，电力企业之间的竞争也是越来越激烈，在这样的背景下，供电企业一定要改变服务观念和营销管理方式，适应当前智能电网的发展趋势，将电力营销的优质服务做好，才能够更加稳定地发展下去。

（作者单位：国网福建惠安县供电有限公司）