即时通讯技术支持下的课堂交互研究*

陈梅兰，林 雯

（广西师范学院 计算机与信息工程学院，广西 南宁 530023）

即时通讯技术支持下的课堂交互研究*

陈梅兰，林 雯

（广西师范学院 计算机与信息工程学院，广西 南宁 530023）

课堂交互是师生间知识、情感、态度的互相作用。传统的课堂交互存在参与度低、效率不高的问题。本文在分析即时通讯技术运用于课堂交互的三大优势（支持全员参与、信息处理速度快和信息传递准确）的基础上，经过行动研究总结出七种基于技术的课堂交互方式——分发学习资源、支持线上发言、收集反馈信息、学习资源分享、练习和反馈、投票功能支持学习评价、展示学习成果，通过一节真实的课例解析了如何运用即时通讯技术支持课堂交互。最后，对转变教学观念、重视教学设计、线上线下如何有机结合等问题进行了讨论。以期为一线教师开展课堂活动提供一些参考意见。

即时通讯；课堂交互；QQ群；雨课堂

一、引言

课堂交互，是指在课堂教学情境中，教师与学生之间、学生与学生之间借助言语、身体或手势、教辅材料而发生的相互影响、相互作用，其内容包括知识、情感、态度等。[1]课堂交互，有的学者也称为课堂互动、教学互动，从媒介的角度，可以分为言语互动和非言语互动两大类。[2]在教学中，高水平、有质量的课堂交互，可以有效提升学生的课堂参与度，对课堂教学效果的影响显著。一般情况下，中小学的课堂交互活动比较活跃，方式也多种多样；高校的课堂交互活跃度相对较低，普遍存在学生积极性不高、参与面不广等问题，原因是多方面的。

随着信息技术环境的完善和智能终端的普及，大学生使用智能手机并随时在线已经成为常态，便捷的资源获取方式和快速的信息交互功能使众多大学生经常“手不离机，机不离网”。某种程度上，这种现象对高校课堂教学造成了一定的影响，因此，提倡“无手机课堂”一度成为很多高校的热门话题。显然，单纯采用禁止的方式效果是差强人意的，疏而不堵、因势利导才是更加明智的选择。本文从分析即时通讯技术应用于课堂交互的优势出发，结合具体教学案例深入探讨基于智能手机和即时通讯软件应用的课堂交互方式、相关策略及存在的问题，以期为广大一线教师提供参考借鉴。

二、即时通讯技术应用于课堂交互的优势

美国著名教学设计专家梅瑞尔（M.David Merrill）在《首要教学原理》一书中提出，好的教学必须具备三个主要特征——效果好（effective）、效率高（efficient）、参与度大（engaging）。[3]梅瑞尔的观点为衡量好的课堂教学提供了评价标准，同时也为提高课堂教学质量指明了方向。课堂交互是高校课堂教学的重要组成部分，包括问答、讨论、讲听、要求和评价这几种基本形式，提高课堂交互的质量可以从提高课堂交互的参与度、交互的效率和交互的效果这三个方面进行分析。

即时通讯技术，又称为实时通讯技术，是基于互联网的一种终端服务，可以实现两人或多人通过传递文字、图片、语音、视频和其它文件等方式的即时交流。目前，国内应用最广泛的即时通讯软件有QQ和微信等，属于社会性交互工具。其中，QQ的群功能可以支持多人即时交流，具备在线发言、文件传递、资源共享和群投票等功能，可以作为支持课堂交互的便捷平台。此外，清华大学开发的“雨课堂”是一款基于PPT和微信的专用课堂教学交互工具，具有资源推送、习题即时反馈、信息收集及数据统计分析等功能，近年来在国内高校得到较为广泛的应用。本文以这两种典型软件为案例，分析探讨即时通讯技术应用于课堂互动的主要优势。

1.有效支持全员互动，提高课堂交互的参与度

传统的高校课堂大多以教师讲授为主，受课时等条件的限制，教师只能与有限数量的学生在课堂上进行交互，如提问、对话、答疑等，大部分学生没有机会直接参与课堂互动。高校课堂往往出现这样的现象：少数活跃的学生永远积极参与课堂互动，多数不够活跃的学生则消极对待课堂交流，成为一群“沉默的羔羊”。课堂交互是调动学生学习积极性的重要手段和方式，交互的不充分不仅会影响课堂的氛围和整体活跃度，也直接影响课堂教学的效果。因此，让每个学生都有机会参与互动，充分互动是提高课堂教学效果的重要保障。以常见的“IRF”式问答为例，大部分学生能否参与应答，是有效性提问的标准之一。[4]

应用即时通讯技术可以很好地解决全员参与的问题，在课堂的各个交互环节支持全体学生参与互动。比如，当教师采用“开放式提问”（Penny Ur，1996）或组织讨论时，学生可以借助“雨课堂”和QQ群发表个人意见，参与一对多或者多对多的互动，实现了发言机会的均等。如果教师采用的是 “封闭式提问”（Penny Ur，1996）或评价，利用“雨课堂”的习题布置、问卷设置、投票等功能可以支持全体学生参与问题回答。总之，基于即时通讯技术的课堂交互可以提供公平的表达机会、提升课堂参与度，从而提升课堂教学质量。

2.信息处理速度快，提高课堂交互的效率

无论提问、讨论、练习、作业或者随堂测试，都是高校课堂交互的重要方式，也是教师借以收集学生反馈信息、评价学习结果、调整教学内容和进度的重要手段。制约课堂交互数量和质量的一个重要因素是教师及时处理学生反馈信息的能力和速度有限。如果不借助技术，教师很难在课堂上对几十名乃至上百名学生的反馈信息进行及时处理和分析，这也是导致传统课堂难以展开大面积交互活动的重要原因之一。众所周知，即时反馈对促进学习是最有效的，但是在传统课堂中，教师难以对所有学生的信息提供及时反馈。

利用QQ群和“雨课堂”的投票功能、习题即时反馈功能，可以帮助教师和学生在答题结束后，即时获取正确答案、正确率、错误率、答题用时长短等学习反馈信息。首先，这有助于学生形成学习自我反馈，促进学习记忆和理解。根据艾宾浩斯记忆遗忘曲线表明的规律——“记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来逐渐减慢，即‘先快后慢’的原则”，即时反馈有利于学生在最初阶段强化学习记忆，减少遗忘的内容。其次，快速的数据处理帮助教师在第一时间掌握全体学生的学习情况，为诊断问题和调整教学提供重要的参考依据。

3.信息传递准确，提高课堂交互的效果

在教学过程中，师生之间需要不断通过教学互动来交流信息、发现问题、动态调整教学和学习的进度。传统课堂由于信息传递手段和方式的单一，有时无法确保信息传递的准确性。学生单纯通过听取教师讲授、抄写课堂笔记获得的信息，往往容易出现错误和遗漏；同时，教师通过学生的口头应答，或对学生的动作、表情等进行判断而获取的反馈信息也往往不够准确。即时通讯技术的介入可以有效提高师生间交互信息传递的准确性。而利用“雨课堂”和QQ群可以非常方便地实现教学资源共享，包括PPT推送、作业文件传递、学习资源分享等等，信息传递效率高且准确性好。同时，“雨课堂”提供在PPT中标记“不懂”的即时反馈功能，帮助教师及时获取学生的反馈信息。学生在听课中遇到学习困难时，可以在相应的幻灯片下方点击“不懂”按钮，教师在幻灯片的缩略图界面可以查看到每一页幻灯片的反馈数据，及时把握教学难点并调整教学进度。此外，“雨课堂”提供的习题和反馈功能可以详细呈现每个题目的答题信息，帮助教师精准把握每个学生的学习情况。一定意义上，课堂交互精准度的提高是课堂教学有效性的重要保障。

总的来说，即时通讯技术具有支持全员参与、信息处理速度快、交互信息传递准确的三大优势，能够有效解决传统课堂中交互参与人数少、教师反馈不及时和信息交互不够精准的问题，可以作为高校课堂教学改革的方法和工具之一。

三、基于即时通讯技术的课堂交互方式

为了进一步探讨即时通讯技术在高校课堂交互中的应用方式，笔者在《教学系统设计》和《教育技术学研究方法》两门课程开展了教学试验，经过三轮行动研究，总结出七种主要的应用方式。

1.分发教学材料

利用即时通讯技术可以帮助教师便捷地分发教学材料，如授课课件、学习案例、练习题、作业要求等等。例如，在两门课程的课堂教学中，教师利用“雨课堂”上传教学课件，学生可以通过手机微信同步收看课件的内容并做标记，此项功能对大班集体教学尤其有用。此外，借助QQ群可以非常便捷地分发学习资料，比如图表、论文、数据、网址等等，学生也可以借助QQ群分享资源、上传作业。

2.在线回答问题

传统课堂上主动举手发言的学生一般占少数，运用即时通讯技术可以为学生提供新的意见发表途径，使更多学生有机会参与课堂互动。一般情况下，课堂提问可以采用线上线下同时进行的方式，让习惯举手发言的学生通过口头表达意见，允许不愿意举手发言的学生通过QQ群、微信群等参与意见发表。实践表明，使用线上线下相结合的发言方式能够促使更多的学生表达意见，回答问题的人数显著增加。数据显示，相当部分在线发言的质量是比较高的，不但观点鲜明、内容全面，而且富于个性、认识深刻。借助技术，课堂交互在某种程度上实现了“广开言路”。

3.收集反馈信息

利用“雨课堂”提供的“不懂”按钮和弹幕功能，教师在讲解过程中通过查看标注“不懂”的PPT页面内容和统计数据，可以及时调整教学进度。借助QQ群的发言功能，允许学生在不打断课堂教学的前提下及时反馈信息。此外，“雨课堂”的问卷调查功能可以辅助教师快速收集更加详细的反馈信息，以便全面掌握学习情况。这三种方式各有优劣，问卷全面但是需要事先设置，QQ方便但是需要不时浏览，弹幕运用不当则会转移学生的注意力。因此，这几种在线收集反馈信息的方式需要根据具体情况灵活运用。

4.分享学习资源

即时通讯技术可以帮助学生快捷地分享个人学习信息，补充课堂学习材料。例如，教师在讲授某个知识点时可能需要补充一些背景材料、相关概念，学生讨论时需要检索理论依据、查阅相关资料，此时可以鼓励学生使用手机搜索资料并在线分享。这种方式一来可以充分调动学习积极性，增强学生的成就感，二来可以帮助大部分学生减少资源查找的时间、提升课堂学习效率。实践表明，课堂上最先找到准确信息并在群里分享的学生经常会得到教师和同学的赞许，而且学生找到的信息无论从质和量都往往超出教师的预期，最重要的是大家在分享信息的过程中获得了满足感。

5.支持课堂练习和反馈

使用“雨课堂”可以提高课堂测试的效率。教师根据教学目标预先设置好习题和答题时间，在课堂上推送给学生用以检测学习效果。学生在规定时间内在线答题，提交答案后马上得到反馈信息。传统的课堂练习教师无法给予每一个学生及时反馈，在线练习最大的优点就在于反馈的及时性，这种及时性非常有利于激发和维持学生做练习的积极性。此外，由于课堂测试效率的提高，教师有了更多的时间用于学习辅导和解决问题。基于即时反馈的数据，教师和学生一起分析问题、解决疑难也有了更加直接的数据支撑。

6.巧用投票功能支持学习评价

“雨课堂”和QQ群都能够方便地实现投票功能，在课堂中结合具体教学目标，巧妙应用投票功能可以较好地激发学习积极性并营造出活泼的课堂氛围。例如：教师可以把需要检测的教学内容设置成问题和选项，学生通过在线投票选择正确答案。由于对投票结果带有比较强烈的好奇心，学生的注意力会更加集中。教师公布答案时，回答正确的学生会增加自我效能感，回答错误的学生则愿意积极查找错误的原因且印象深刻。同时，问题回答正确率的高低也能够给教师提供及时反馈，有利于及时补救教学。除了使用投票功能检查学习情况，还可以使用投票功能让学生评价学习作品、征集意见等等，用以增强课堂互动的趣味性和有效性。

7.展示学习成果

小组讨论、小组合作是常见的课堂活动形式，小组学习成果汇报是其中的重要环节。传统课堂中，学习成果展示和汇报一般比较费时费力，利用即时通讯技术，可以灵活支持多种形式的小组成果展示，提高小组汇报的效率。比如，各个小组可以把讨论的结果写在纸面上，拍照并上传到QQ群；可以把小组合作完成的作品拍照并上传；可以录制一小段视频上传等等。借助技术工具，每个小组的作品和成果得以同台展示，教师和学生可以一起评价所有的成果，教学评价更加公开、公正。学生得到相互学习借鉴的机会，可以取长补短。实践证明，这种方式实用、好用，能够切实提高课堂活动效率。

以上七种应用方式，充分发挥了即时通讯技术的“全、快、准”三大优势，能够帮助达成效果好、效率高、参与面广的优质课堂。

四、课例解析

下面以一节真实的公开课为案例探讨即时通讯技术在高校课堂教学中的应用方式。本课的教学内容是《教学系统设计》课程中的“物理学习环境的设计”，教学对象为教育技术学专业大三学生。课堂教学目标为：①理解学习环境的概念；②能够分析不同类型物理学习环境所营造的心理氛围并判断其适合开展的教学活动；③了解学习环境划分的参考维度和方法。教学环境为多媒体教室，学生自带手机进入课堂，教师事先在QQ上建立了“教学系统设计学习群”。教学大概分为以下几个环节：

1.环节一，问题讨论（说一说）

一开始，教师开门见山提问学生“大家认为什么是学习环境？请谈谈自己的看法”。此时，少数活跃的学生举手发言，教师一边提问这部分学生一边鼓励其他学生利用QQ学习群发表意见，线上线下互动同时展开。当教师结束面对面提问交流的时候，QQ群上也很快发表了各种各样的观点和看法。之后，教师和大家一起浏览、点评线上的发言，对观点鲜明、解释合理、总结到位的发言提出表扬，及时激发大家的学习成就感。

2.环节二，学习新知（查一查）

讨论结束后，教师引导学生一起学习教材上不同学者提出的学习环境的几种不同定义。由于教材提供的背景知识不够全面，部分学生立即使用手机对相关的专家、学者以及他们提出的相关理论进行搜索并及时分享在QQ群中，有效补充了背景知识，加深大家对学者及其观点的理解。此时，QQ群中及时分享学习信息、积极贡献信息的学生得到教师的表扬和同学的感谢。

3.环节三，观点确立（选一选）

结合大家的讨论意见和专家学者的观点，教师总结出四种主要的学习环境观。四种观点各有优劣，教师鼓励学生根据自己的理解选择自己认同的学习环境观并通过QQ群进行了投票。投票结果显示每一种观点都有不同数量的支持者，此举大大激发了学生的学习兴趣，课堂气氛也达到一个高潮。

4.环节四，问题解决（议一议）

紧接着的内容是分析物理学习环境对教学的作用和影响。教师首先展示了四组不同的教室课桌排列图片，让大家思考两个问题：第一，不同的桌椅排放方式有什么特点，能够营造出何种氛围。第二，不同的桌椅排放适合开展何种教学活动。随后，教师把四组图片上传到QQ群，布置学生分组讨论并记录结果。各小组的学生依据图片内容展开讨论，然后把结果记录在纸面上并用手机拍照上传QQ群。小组讨论结束后，教师把手机QQ同屏到大屏幕上，展示各个小组的讨论结果并做出相应点评，归纳总结出两个问题的答案。

5.环节五，知识拓展（学一学）

课堂的最后环节，教师给学生推荐了一些关于学习环境划分参考维度和方法的学习资源，布置学生参阅相应学术论文，把相关文件和链接网址发布在QQ学习群。

本课例的主要教学环节和技术使用方式总结如表1所示。

综上，本节课没有运用复杂的技术和昂贵的设备，仅仅利用了最简单常用的智能手机和QQ群，经由精心的教学设计在课堂上实现了个人意见发表、资料搜集呈现、学习投票、资料分发、讨论结果展示、拓展资源链接等教学功能，而且学生参与度高，课堂效率高，教学效果明显。

五、讨论与反思

基于即时通讯技术应用的课堂交互试验取得了较好的教学成果，提炼总结了部分可供借鉴的实用经验，以下几个关键问题值得重视和进一步探讨。

1.观念转变要先行，教学设计是关键

课堂交互是教学过程中重要的环节，利用最简单的技术、最低廉的成本、最方便的方式辅助教学交互，从“无手机课堂”到“利用手机辅助教学”关键在于观念的转变，变“堵”为“疏”，变“禁”为“用”，树立技术为教学服务的观念非常重要。技术提供工具和手段，教育思想、教育理念、教学策略和方法才是教学的灵魂。所以，利用即时通讯技术如QQ、微信，雨课堂、UMU等可以高效、经济、方便、快捷地辅助课堂交互教学，但用得好的关键在于教学设计。好的教学设计需要明确的教学目标、合理的内容组织、恰当的教学活动和巧妙的技术应用相结合，方能成功驾驭“手机课堂”。

表1 主要教学环节及技术应用

2.如何减少学习无关的手机是使用

在教学策略方面，首先强调“以学习者为中心”原则，进一步改变传统的“授-受”教学模式，更多地采用问题驱动、案例教学、小组讨论、学习竞赛等教学策略，有效调动学习参与度和积极性。其次，强调更加及时的课堂反馈，充分利用即时通讯技术快速收集、处理、反馈信息的功能，帮助学生更多地关注自己的学习结果而非其他。最后，注意提升学生的学习满足感和成就感。比如，问题回答和在线讨论时，教师要对回答正确和主动分享信息的学生进行鼓励和肯定。总的来说，正面的引导、丰富的活动、恰当的策略是可以避免学生上课“玩手机”的。

3.线上、线下教学交互是一个有机整体

面对面的课堂交互和基于技术的课堂交互不是非此即彼的关系，而是要有机融合在一起。这种融合是取长补短，是优势互补，是相得益彰。例如，利用“雨课堂”的PPT课件共享功能可以帮助每个学生看清授课内容，在人数众多的情况下优势明显。但是如果学生一直低头看手机不看教师则会导致师生间的非语言交流缺乏。

美国教育社会心理学家班尼指出“在课堂教学中,动作和姿势、表情等非言语行为,是替代词语表达的一种有效而又经济的辅助手段”。[6]因此，教师需要灵活掌控技术的使用，同时运用一定的教学策略使线上和线下有机结合。又如教师进行课堂提问时，部分学生口头回答部分学生在线发言，教师就需要同时兼顾线上线下的意见，给学生恰当的反馈，保护学生发言的积极性。总的来说，基于即时通讯技术的课堂交互可以提升效率和参与度，但是一定不能忽略传统课堂交互方式的优势，要让二者有机结合。

[1]何嘉.课堂互动研究评述[J].上海教育科研,2012 (3):61-65.

[2]蔡楠荣.互动—生成教学[M].上海:上海三联书店, 2004.1:24.

[3](美)M.David Merrill著,盛群力、钟丽佳等译.首要教学原理[M].福州:福建教育出版社,2016.7:14.

[4]Ur,Penny.A Course in Language Teaching:Practice and Theory[M].Cambridge:Cambridge University Press, 1996.

[5]Guskey T R.How Classroom Assessments Improve Learning.[J].Educational Leadership,2003,60(5):6-11.

[6]佐斌.师生互动论——课堂师生互动的心理学研究[M].武汉:华中师范大学出版社,2002.

G434

A

1673-8454（2017）23-0037-04

2013年广西高等教育教学改革项目“教育技术专业‘人文、科学、技术’三位一体人才培养模式探索与实践”（编号：2013JGA169）；2014年广西教师教育重点项目“面向教师教育的示范性精品微课设计、开发与应用研究”（编号：2014JS024）。

（编辑：王天鹏）