对加强现代物流企业管理的思考

2017-12-25孙中麟武汉钢铁集团物流有限公司

新商务周刊 2017年3期

文/孙中麟，武汉钢铁集团物流有限公司

对加强现代物流企业管理的思考

文/孙中麟，武汉钢铁集团物流有限公司

现代物流是新兴的一种复合型产业，最近几年在国内发展迅速，且随着社会物流需求高速而持续地增长，物流业稳步增值，社会总的物流成本日益平稳。或许在该形势下，物流企业的经营与管理模式不断发生变化，但新情况不断涌现，加强现代物流企业管理至关重要。本文就从现代物流企业管理目标入手，思考提出若干加强管理的措施，旨在促使企业提高管理水平。

现代物流企业；企业管理；加强服务；管理措施

现代物流企业将运输商品、销售商品、维护以及处理商品等集于一体，是混合多项职能与业务的有机整体。在互联网交易蓬勃发展的形势下，现代物流企业迎来快速发展时期，只是随着现代物流企业不断拓宽业务、扩大服务群体，其管理面临新的情况，迫切需要明确目标、加强企业管理。

1 现代物流企业管理目标

1.1 提供优质服务

对现代物流企业而言，其运营不再局限于运输商品，更关键的是全心全意为客户提供优质的服务，从而提高客户满意度。所以在企业管理中仅确保运输时间是无法满足现代物流企业的发展需要的，必须积极拓宽服务领域、加强服务管理，使客户享受优质物流服务。提高客户满意度才是现代物流企业促进自身良好发展的重要前提，在无形中通过客户认可加大社会认可度，使发展前景更好。

1.2 保护客户利益

现代物流企业为实现并提高经济效益，往往会制定控制成本这一管理目标，但对成本管理目标的建立要以确保不损害客户权益为基础，保护好客户利益。现代物流企业开展业务需要执行一整套业务流程，需要消耗众多资源，在重要的物流资源、物流品质、时间、设备以及信息等方面超越自己的竞争对手，所以现代物流企业管理的根本还是要优化分配资源。

1.3 最大化的效益

现代物流企业要想实现可持续发展，就必须确保运行效率，保证获取最大化的效益[1]。所以现代物流企业的各个部门应积极转变过去独立的管理体制，加强合作，持续提高工作效率，从而实现最大化的企业管理效率，最终实现现代物流企业最大化的经济效益、社会效益，进入良性循环的发展轨道。

2 加强现代物流企业管理的措施

2.1 加强服务管理，提高企业竞争力

在加强服务管理的过程中，现代物流企业管理需做好几方面工作：一是提高现代物流从业人员的素质。现代物流企业集中了技术、资本与劳动力，属于增值性、外向型的服务业，涉及众多领域。因而知识面较广、综合素质较高的复合型人才日益受到现代物流企业的关注，人才战略成为企业降低成本、提高市场竞争力的关键。二是改进现代物流企业服务管理方式。作为服务型的企业，如果现代物流企业缺乏自己独特的服务理念是可不取的，最终只能倒在竞争激烈的市场上。因而现代物流企业要坚持改进服务管理方式，依托这种途径提高市场竞争力。三是使用现代物流信息技术，提高管理效率。现代物流、传统物流的显著区别就在于使用物流信息技术。

2.2 树立安全观念，统一安全与经营

安全、经营是相互矛盾、相互统一的，因为现代物流企业在市场经济体制中的发展不得不考虑成本的问题。在固有的思想观念中，安全投入无法直接获取收益，正是受到这种观念的影响，导致很多物流企业的经营者在运行企业时将利润摆在比安全投入更优先的位置之上[2]。只是现代物流企业务必要清晰认识到，省去安全投入能否直接节省企业运行成本、增加利润，当经营与安全发生矛盾时，应想方设法化解矛盾，统一安全与经营，如此才能提高现代物流企业的整体运营效率。

2.3 基于电子商务，加强信息化建设

信息化管理是现代物流企业快速健康运行的保障，而保证现代物流企业管理的强化，电子商务是重要象征。基于电子商务，客户能随时随地开展业务，在电子商务活动的任何区域，不管空间限制、时间限制。但当下物流企业的物流模式还会受到空间与时间的限制，无法更好地满足客户需求，在分配资源方面难度较大。所以现代物流企业务必要按照自身发展实际，加强信息化建设，建立并完善物流管理信息系统，避免盲目跟风地使用系统、改变系统。所以加强信息化建设与管理是现代物流企业在电子商务时代实现现代化发展的必要保障。

2.4 实施知识管理，建立起交互系统

为进一步提高客户满意度、提高效益，现代物流企业还应依托知识管理建立起和客户的物流知识交互系统。信息化管理实现现代物流企业的功能整合，并能快速反应客户提出的个性需求，而物流知识管理就要以此为基础，依托知识交互系统整合物流功能知识、实时反应客户的个性化需求，不断增强企业的市场竞争优势，实现经济效益与社会效益的最大化。物流系统和客户交流知识、共享知识，还有助于发挥现代物流企业员工与客户的主动性，积极挖掘隐性知识，将其显性化，为现代物流企业的经营以及决策直接提供可靠的依据，形成显著的物流效益。就拿订单跟踪系统来说，它能有目的地把制造企业的物流系统，涵盖制造系统、仓库管理系统、运输系统等子系统中的业务信息和供应商以及分销商、客户等实现连接，促使供应链的一系列业务组织能实时、在线查看处理订单的进程，从而快捷查询订单信息，向订单跟踪系统反馈意见、变更信息等。另外，针对订单的变更信息，企业物流人员可及时调整对应的物流业务，更好地满足客户需求，提高管理的效率与效益。