浅谈如何做优做好国有企业离退休服务管理工作

文/陈晓红，四川省拉拉铜矿综合管理部

浅谈如何做优做好国有企业离退休服务管理工作

文/陈晓红，四川省拉拉铜矿综合管理部

本文摘要：四川省拉拉铜矿建矿于1958年，是一个有近六十年历史的国有企业。单位现有650余名离退休人员归综合管理部统一管理。本文结合作者多年工作经验，对如何搞好国有企业离退休人员的服务和管理工作进行了初步探讨。

国有企业；离退休人员；服务和管理；文化生活；“四心”服务

国有企业的离退休职工的管理服务工作，对维护企业稳定和谐起着至关重要的作用，所以，做好离退休工作要坚持“以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本”的目标，想离退休老同志之所想，帮离退休老同志之所需，解离退休老同志之所难，尽一切可能为他们办好事、办实事，才能做优做好离退休服务管理工作，才能维护企业稳定。

1 提供离退休活动场所，丰富文化生活

让离退休员工心情舒畅、精神愉悦，是增强他们幸福感的关键。随着我国老龄化步伐的加快，为适应老年群体老有所乐需求，企业应积极为他们提供各种适应老年人活动和交流的场所与设施。老年人在此锻炼身体，交流情感，从而丰富他们的晚年生活。我矿在这方面做了大量工作，在成都、德阳、西昌、拉拉等老年人居住较为集中的生活区，成立有老年人活动室、离退休党员活动室等。目前，有很多老年人白天大部分时间都是在活动场所渡过的，他们在活动室看看报纸、下下象棋、玩玩扑克等，还在一起聊天、唠嗑，他们喜欢这里，把它当做他们的第二个“家“了。

老年活动场所是广大老年人交流和活动的平台，而就目前离退休职工比例来说，老年活动场所还不够，管理还不规范，有些活动场所形同虚设，没有定期开放。要想让更多的离退休职工都能有娱乐、活动的场所，我们首先要规范管理、充分利用好我们现有的活动场所，还有就是在条件具备的情况下，适当增建一些活动场所，丰富离退休职工的文化生活，激发他们老有所为的热情，让他们每天都有愉悦、快乐的心情，都从家里走出来，融入集体和社会。

2 了解离退休职工需求，细心关爱他们

离退休职工的需求具有多样新，既有生理性的，也有社会性的；既有物质的，也有精神的。他们希望老有所医、老有所乐、健康长寿。一旦生病，希望能及时得到治疗，能就近看病和看好病；在精神需求方面，他们需要家庭的温暖，子女的孝顺，享受天伦之乐；渴望与邻里、亲戚朋友的接触和交流，害怕孤独，他们总希望得到家人和社会群体的接纳和重视。他们每一位都希望为社会做一些力所能及的事情，发挥自己的潜能和余热，实现自身的价值。

离退休服务管理有规定，但是亲情无止境。面对复杂的社会形势，根据对离退休职工需求的分析，满足他们的多方面需求，已经成为当务之急。我们不仅要提供活动、交流的场地，还需要为他们提供更多的服务和帮助。比如为离退休人员订阅有关健康、保健、生活常识的书籍，定期举办健康保健讲座，急救知识和养生知识讲座，加强养老助老服务等。我们要关心离退休职工群体，定期走访老同志家庭、生病住院探视看望，及时掌握他们的各种诉求。利用“七.一”、“中秋”、“重阳节”、“春节”等传统节日举行座谈会、茶话会，主要领导亲自到场，向老同志通报全局改革发展和生产经营情况，并听取大家的意见和建议。特别对一些瘫痪卧床、孤寡、特困人员，建立困难档案，要做好帮困和“送温暖“工作，把温暖送给他们，让他们感受到企业和党组织的温暖。

3 提高管理人员亲和力，提升管理水平

亲和力是离退休职工管理服务的重要能力，是为他们服务的特殊性需要。亲和力强，同样的政策解释工作，他们听得明白；同样的矛盾纠纷，他们配合谅解；同样的落实生活福利待遇，开展老年活动，亲和力强，气氛和谐，老同志满意度就高。相反，好事情可能办不好；服务是亲和力的重要表现，为老同志办实事、解难事、服务诚心、耐心、细心是亲和力的真正体现，也是我们提倡亲和力、更好的地关爱老年人的任务和目的。

亲和力是现代社会中人际交往的基本素质和能力。在离退休职工管理工作中，我们常常发现，有的工作人员工作水平高、业务能力强，但是老同志的满意度却不是很高，而亲和力高的工作人员，往往老同志的满意度更高。要进一步提高离退休职工管理人员的素质和执行力，进一步提升管理服务水平，有必要研究亲和力、认识亲和力，不断 培养和提高工作人员的亲和力。

4 提供“四心”服务，构建和谐队伍

和谐的离退休职工队伍对促进离退休管理服务工作有着极其重要的作用。在离退休职工管理工作中，树立服务意识，用心沟通，用耳聆听，用情服务，是做好离退休人员工作的重要法宝。一些老年人退休以后，难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧、留恋过去。他们大都有一个共性特征，就是瞌睡相对少些，计较相对多些，一旦遇到不顺心的事，要不发脾气，要不就生闷气，这样无形形成不愉快的情绪。

作为管理服务人员，对待离退休人员一定要树立亲情服务理念，做到热心、耐心、细心甚至要用孝心来做好我们的服务工作，在细节上下功夫，在服务上实现由被动服务向主动服务转变，让他们感受到企业和党组织的温暖，让他们真正享受到老有所为、老有所乐。

总之，离退休管理服务工作是一项长期、复杂、繁琐的工作，而且日益突出的老龄化问题，应不断规范和完善服务管理制度，积极探索，不断开创离退休人员管理服务工作的新局面。我们要以稳定企业稳定大局为出发点，以全心全意为离退休人员服务为落脚点，遵循“一切为了稳定，稳定为了一切“的主导思想，用真心换真情，用细心赢感动，用爱心化解矛盾，用责任心维护稳定，强化服务意识，努力构建和谐离退休群体。通过做优做好，进一步完善和改进离退休人员的管理和服务工作，用贴心服务换取理解，赢得支持、创造和谐，真正实现对离退休同志“老有所养，老有所医，老有所为，老有所乐”。