互联网时代的市场营销变化研究

2017-12-24李瑞北京爱奇艺科技有限公司

新商务周刊 2017年9期

文/李瑞，北京爱奇艺科技有限公司

互联网时代的市场营销变化研究

文/李瑞，北京爱奇艺科技有限公司

互联网技术自诞生以来就开始快速发展，新的互联网技术在不停地更新换代，从当前的社会形势来看，俨然已经进入了互联网时代，在这种新形势的影响下，给企业的发展带来新福利的同时也带来了挑战，企业经营者应该结合当下的时代特征，转变传统的市场营销方式，积极拓展新的营销渠道，探索新的营销手段，将市场营销和时代背景相结合，这样才能发挥出更大的力量，才能使企业在时代变革的洪流中占据一席之地。

互联网；市场营销；变化

引言

互联网技术在不停地改变着人们的生存环境，使我们的生活每天都在发生着新的变化，这种变化是显而易见的，也是每个人都能切身感受到的。在众多的变化中，互联网对人们的消费行为的改变是最明显的，由传统的逛街购物变成了时下最流行的网购，由传统的现金支付变成了现在最方便的手机支付。所以，随着消费方式的转变，市场营销手段也必然发生改变，只有结合消费者的特点来进行市场营销才会取得更好的效果。

1 基于互联网时代下消费者的变化研究

1.1 消费者数量成倍增长，购买能力不断提高

互联网技术的不断进步也从另一个侧面反映了我国经济水平的提高，在当前的时代背景下，不但消费者的数量呈现出爆发式的增长，人们的购买能力也大大提高。从近几年繁荣的电商市场就能看出互联网时代给人们的生活带来的巨大改变，在互联网出现之前，市场上的消费大军主要是年轻人和经济收入较高的社会阶层，随着互联网时代的到来，已经打破了这种格局，无论男女老少还是低收入者都加入到网络消费的热潮中。

1.2 消费者的消费习惯发生了改变

在互联网出现之前，由于地域、文化、交通等各种因素的制约，人们的消费场所、消费模式等都较为固定，例如，北方的居民想要购买南方特产，但是在其居住的环境周围没有卖南方特产的商铺，如果专门奔赴南方购买，成本太大不划算，如果请人代买，不但不方便，而且能找到合适人选的几率很低，所以，这种地域上的限制让消费者在进行商品选购时范围缩小了很多。再比如，一般的商场和商圈都是固定的，消费者在进行商圈选择时为了方便起见往往会选择距离住址较近的地方，长此以往，这种固定的消费场所让消费者失去了新鲜感，无法满足其购买欲。当互联网开始出现并风靡全球后，消费者的这些顾虑完全被打消了，在无形中对消费者的消费习惯产生了重大影响。首先，消费者在商品的选择上，范围及其广阔，不但能购买天南地北的产品，而且还能购买外国产品，这样一来，消费者就从被动购买变成了主动购买，而且其主动购买的兴致极高。在众多的网络店铺中，消费者可以货比三家后再进行选择，这种全新的消费方式符合了当下的时代特征，也迎合了大众的消费口味。

1.3 消费者的购买方式发生了变化，网购大军的队伍不断壮大

互联网时代下，对消费者最大的影响便是改变了其传统的消费方式，掀起了一阵网购狂潮，阿里巴巴从成立到现在走向巅峰就是最有力的证明。消费者只需要坐在家中，用手轻轻滑动鼠标就可以买到自己想要的任何东西，没有时间限制，也没有地域限制，这种方便快捷的购买方式很快就成了消费者的宠儿，越来越多的人加入到网购的大军中。

2 互联网时代下企业营销方式的变化研究

2.1 电子商务悄然兴起并占据市场主流

既然越来越多的消费者热衷于网购，那么，商家自然要根据消费者的习惯来调整自己的营销方式，大部分企业在互联网技术的影响下，纷纷投身到电子商务的大潮中，同时也掀起了一阵创业热潮。由于电子商务广阔的市场前景和低门槛的特点，电子商务市场呈现出一派繁荣的景象，网络电商与实体店铺相比，具有许多优势，成为了众多企业的新选择，所以，电子商务已经占据着市场的半壁江山。

2.2 互联网技术为企业提供了大数据支持

互联网技术的进步，为企业的发展带来了前所未有的福利，其中网络大数据对企业进行市场营销的支持是最明显的。企业通过对大数据的收集和分析，能准确定位其目标消费群体，并根据他们的消费特点和消费习惯制定符合其口味的营销策略，大大提升了营销效果，网络大数据下的广告精准投放更是让众多企业把钱都花在了刀刃上，使其受益无穷，对于提高企业的营业额有积极的促进作用。

2.3 互联网时代下的市场传播渠道多种多样

在互联网出现之前，企业进行市场传播的渠道比较单一，大多还是采用传统的纸质传单的方式进行宣传，但是这种方式的缺陷很多，不但浪费人力和物力，而且效果一般。也有很多企业选在做电视广告宣传，但是其制作成本和宣传费用极其昂贵，一般的小规模企业无力承担巨额的广告费用，这些不利因素使企业的市场营销效果大打折扣。随着互联网技术的出现，市场传播的渠道就变得更广泛了，不但成本较低，而且效果惊人，例如，企业可以通过互联网技术在各贴吧、论坛、社交网站来做广告宣传，再通过网页链接进行引流，不仅增加了产品的曝光度，还能带来巨大的收益，近几年来，微信成为了全民皆知的社交手段，并且有着庞大的用户群，所以，微信渠道的市场营销成为了众多商家的新选择，软文营销、朋友圈广告等不同的营销方式层出不穷。

3 互联网时代下的市场营销背后隐藏的问题分析

3.1 网络店铺的假货较多，失去了消费者的信任

近年来，电商行业出现了新一轮的诚信危机，一些不法商家为了牟取暴利，在网络店铺上大量销售质量低劣的虚假产品，让越来越多的消费者对网购产生了疑虑，这对于电商行业是一个沉重的打击。电子商务本就是一种虚拟的交易形式，诚信经营、质量保证是最基础的，消费者在进行商品筛选时，无法通过真实的触感去判断商品质量的高低，大部分是来自于商家对产品的描述和他人的评价，所以，这种特殊的购物方式让不法商家钻了空子，在进行商品描述时夸大其词，对于网友的评价也通过刷单等各种手段来进行造假，这种欺骗消费者的行为使得互联网时代下的市场营销迎来了信任危机的挑战。

3.2 售后服务质量不高

电子商务时代同样不能忽略服务质量，否则企业就会面临着淘汰的危机。但是就目前的形势来看，很多网络店铺的服务比较滞后，例如，顾客收到货物之后有问题需要咨询，但是却迟迟得不到客服的答复，这种情况往往会引起消费者的不满情绪。

3.3 基于网络营销的电信诈骗越来越多，出现了新一轮的安全危机

通过近几年的新闻我们不难发现，电信诈骗活动日益猖獗，给人们带来了巨大的经济损失，同时，人们对网络安全也产生了怀疑，在很多电信诈骗案件中，不法分子打着网络营销的名义，这种现象让互联网时代下的市场营销变得艰难起来。例如，很多不法电信诈骗团伙通过在商家优惠打折的链接中传播病毒的方式来盗取消费者账户中的钱。

4 互联网时代下的市场营销手段的变化研究

4.1 互联网时代下，提升客户体验感

在互联网时代，人与人之间的沟通变得更加便捷，各类社交软件拉近了人们之间的距离，这对于企业进行市场营销来说也是一个良好的契机，企业可以借助网络技术，建立客户反馈系统，增强与客户的联系和互动，安排专业的客服人员与客户进行即时沟通，快速处理客户在产品使用中出现的各种问题，这不但能提升售后服务质量，更能有效提升客户的产品体验感，在企业与客户之间建立起一种互相信任的关系。另外，企业及时对客户的反馈信息进行收集整理，能更好地促进产品生产技术的改进和提高，也有利于市场营销部门根据实际情况及时调整营销方式，根据客户的需求进行有目地的营销才能取得良好的市场效果。

4.2 互联网时代下的品牌营销彰显出了独特的优势

借助互联网的强大影响力来进行品牌营销是新形势下众多企业的新选择。互联网在信息传播速度和范围上有着无可比拟的优势，所以，这就为市场营销中的品牌营销提供了非常重要的传播载体。例如，“58同城”网站就很好的利用了互联网进行品牌营销，通过重复洗脑式的广告语打响了自己的品牌，在各大网站首页不停地播放自己的广告，不停地重复同一句广告词，让人们记住了它的名字，从而达到了宣传的目的。

4.3 互联网时代下的事件营销

事件营销也是市场营销中一个重要的手段，通过成功的事件营销可以给企业带来高曝光率和高收益，在互联网时代下，事件营销的方式越来越多，成本也越来越低，而且事件营销迎合了网民的口味，能引起人们的好奇心，迅速吸引人们的目光，基于互联网基础上的事件营销效果十分明显。支付宝集五福抢红包就是一个典型的事件营销，先用“2亿现金红包”作为噱头将人们的目光迅速集中起来，让人们通过各种不同的方式来集福，一时间集五福成为了人们茶余饭后谈论的热点话题之一，全民集福成为了一种潮流，甚至一度出现在了各大电视新闻中。要想集齐五福抢现金红包就必须下载支付宝客户端，注册支付宝账户，所以，集福只是一种手段，增加支付宝的用户量才是最终目的，这一成功的事件营销为支付宝带来了比2亿现金不知道高出多少倍的收益。