浅谈如何做好办公室工作

徐 伟

（石嘴山市静安房地产开发有限公司，石嘴山 753000）

浅谈如何做好办公室工作

徐 伟

（石嘴山市静安房地产开发有限公司，石嘴山 753000）

办公室工作；重要性；方法

办公室既是企业协调运转的中枢部门,又是反映单位综合形象的一个重要窗口，是企业的信息中心、服务中心和参谋中心。具体说,办公室既担负着执行、调研、智囊等宏观管理职能，又担负着文件起草、督办协调、业务接待、通讯收发等微观服务任务。新的形势下对办公室强化政务、搞好事务、规范服务等方面提出了更高的要求。

一、在思想认识上要强化 “四种意识”

1.要强化责任意识。办公室人员是单位领导的参谋助手，干部的好坏直接影响着单位的全面建设，所以，必须强化责任意识，牢固树立高度的使命感和责任心，培养全面周到、严谨细致的工作作风。不管是参谋服务，综合协调，还是督办落实，信访机要，都要勤之又勤，慎之又慎，快之又快。大到全局性会议的组织安排，小到一个电话的接听处理，都要按照要求和程序认真办理，不能有丝毫的懈怠和马虎，更不能推诿扯皮，拖三拉四，影响工作。

2.要强化大局意识。办公室是沟通上下、联系左右、衔接内外的“枢纽”。要牵好头、办好事，必须站在全局的高度，围绕单位决策和领导意图理顺关系，化解矛盾，消除梗阻，凝聚合力，要从大处着眼，从细处着手，全力以赴把事情办成、办好、办到位。要善于抓主要矛盾，抓主要矛盾的主要方面，按照单位的中心任务、重点工作开展工作；工作中既要善于未雨绸缪，对涉及部门多、容易出现推诿扯皮的问题明确目标和细化部门责任，又要充分发挥基层和部门的作用。

3.要强化服务意识。要牢固树立诚心诚意为领导服务、全心全意为群众服务的观念，发扬忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、无私奉献的优良传统，充分发挥自身的积极性和创造性，提高服务工作的预见性和超前性，变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，保障各项工作正常运转。

4.要强化创新意识。与时俱进，不断创新，是推动办公室工作的内在动力，要把这种精神落实到具体工作中。信息调研要密切关注、及时反映当前工作，乃至整个社会经济活动中的新观念、新变化、新动向；出谋划策要针对新情况、新问题，提出新思路、新对策、新举措；为基层服务要采取新办法、新手段、新途径；在文字材料上要有新思路、新观点、新语言。只有这样，才能提高工作质量和工作效率，更好地发挥办公室的职能作用。

二、在工作氛围上要发扬 “三种精神”

办公室承担着文件收发、上传下达、联系内外、后勤保障等工作。这些工作比较繁杂，比较辛苦，并且经常要牺牲休息的时间加班加点工作，所以，办公室人员必须要发扬“三种精神”。一是要发扬爱岗敬业精神。做到干一行，爱一行，专一行，精一行，在工作上要勤勤恳恳，奋发进取，争创一流。二是要发扬无私奉献精神。必须树立不计较个人得失，为事业而奉献的精神，要正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，吃苦在前，享受在后，不为名利，乐于奉献；要经得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。三是要发扬求真务实的精神。在思想上要牢固树立实事求是、一切从实际出发的思想观念，不搞“假、大、空”，不做表面文章；在作风上，要讲真话，不夸夸其谈，不弄虚作假；在工作上，要把分内的事、领导交办的事，做到事事有交代，件件有回音；在办事上，做到言必信，行必果，不敷衍塞责，不推诿扯皮，不揽功推过；在做人上，要老实厚道，说实话办实事，不阳奉阴违，不欺上瞒下，堂堂正正做人光明磊落做事。

三、在自身建设上要增强 “五种能力”

1.要增强学习能力。学习力是一个人学习动力、学习毅力和学习能力的总和，是衡量人才质量高低的重要尺度，也是最本质的竞争力和创造力。办公室人员是领导的参谋助手，必须不断更新知识结构，拓宽知识面，以适应形势要求，胜任本职工作。要把学习作为一种义务，一种责任，一种提高个人工作能力的手段，做到博览群书，博采众长，博学多才，以适应不断发展的形势需要。

2.要增强执行能力。办公室是全方位的综合部门，其执行力的强弱直接影响全局工作的开展。所以，办公室人员要以当好参谋助手为重点，针对工作中全局性、综合性问题，在领导决策前，要拟定研究计划，深入基层，多研究工作思路，提供有远见的参考；针对领导正在考虑的事情，认真剖析梳理，及时提供有分量、准确、可靠的调研成果，为领导科学、正确决策提供依据；对领导考虑成熟做出决定的事情，积极执行到位。要高效率办事，以搞好协调服务为重点，加强制度建设，规范办公流程，明确岗位职责，提高工作效率，做到常事快办，急事急办，特事特办。对一些重大事项要限时办理，加强催办督办；以强化督促检查为重点，着力构建督查工作长效机制，明确责任单位和责任人，从受理到办结再到反馈，进行全过程跟踪问效，督促问题的及时解决。

3.要增强预测能力。办公室人员作为协助领导处理政务的参谋助手，必须具有超前思维，主动出击，把工作重点从事后处理转移到提早谋划，事前预测上来，争取主动权，增强预见性。力求想在领导之先，谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和预案，参到关键处，谋到点子上；要善于拾遗补阙，对领导正在考虑的事，积极梳理，加以完善和细化，达到逐步系统化；对领导已决策的事，要抓紧落实，执行到位，事事有回声，件件有举措。总之，要增强工作的预见性、针对性和实效性。

4.要增强协调能力。充分发挥办公室的综合协调职能，主动加强与各方面的联系与沟通，为工作的高效健康运转创造良好的环境。在为领导协调服务上，凡领导安排的工作，不论大小，都要认真抓好落实，不拖时、不误事，使其对办公室工作放心、满意、信任。在横向同级协调上，要多沟通情况，高姿态、谦让人，避免冲突或撞车；在纵向协调上，基本原则是把关不设卡、帮忙不添乱，做到既要坚持原则，又找准位置，站在全局高度搞好协调；在内部协调上，要平等待人，工作上撑腰鼓劲，生活上排忧解难。

5.要增强自律能力。要胜任工作，就要始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。要坚持高标准，严要求，要正派为人，正直干事，做到大事讲原则，小事讲风格，维护好领导形象，充分发挥办公室效能，全面推进单位工作。□

（编辑/穆杨）