移动电子商务背景下商业消费模式创新研究

钟峥

中图分类号：F126 文献标识码：A

内容摘要：随着我国移动互联和现代网络技术的普及，使得在移动终端上营销和推广产品变得越来越频繁。电子商务的商业消费模式因为移动网络技术的创新而不断发展。本文在移动电子商务背景下，对商业消费模式进行了较为系统化的研究，同时基于现有的移动网络技术，对电子商务活动促进商业消费模式的创新进行了探讨和分析。

关键词：移动电子商务 商业消费模式 移动网络技术 创新

移动电子商务发展背景

随着我国经济的发展和社会的进步，我国的移动互联网技术和无线网络也得到了迅速发展，手机应用软件得以不断完善，人们对其的使用也变得越来越频繁，移动电子商务给人们的学习和生活带来了极大的便利。在信息科技的推动下，几乎人手一部智能手机，而且种类广泛的应用软件也层出不穷，信息通讯设备成了人们生活的必需品。根据CNNIC（中国互联网信息中心）的数据，截至2016年12月，我国网民规模已经达到7.31亿，新增网民全年共计4299万人。和2015年相比较互联网普及率已经达到了53.2%，相比较2015年提升了2.9个百分点。图1所示为2006-2016年中国网民规模和互联网普及率。

图2所示为2007-2016年中国手机网民规模及其占比。根据中国互联网信息中心的数据，截至2016年12月，我国手机网民已经达到了6.95亿人，相比于2015年底增加了7550万人。网民中使用手机上网的人群占比从2015年的90.1%，到2016年12月已经提升至95.1%，提升5个百分点，网民手机上网比例在高基数的基础上呈现攀升趋势。

因此，因为我国网民使用手机上网的比重不断增加，推动移动电商事业得到迅速发展，并受到越来越多网民的欢迎，这为我国移动电商事业的发展打下了坚实的基础（李娜，2016）。但不能忽略的是移动电商产业的发展也存在一系列不确定因素，商业模式的不成熟和产业前景的不明朗等因素都影响着移动电商产业的发展（周丹，2016）。移动网络信息不稳定、移动智能终端操作系统和支付平台存在安全隐患等问题，导致手机银行资金被盗等情况频繁发生。因此，在移动电子商务迅猛发展的背景下，需要较为系统的对商业消费模式进行研究，解决其日益凸显的问题。但要想电商的商业消费模式更好的和现代网络科技的发展相适应，就需要进行不断的创新。随着市场环境越来越激烈，以及当前市场潜在的利益诱惑和巨大的商机，更需要企业不断对自身产品进行创新研究，以此满足用户日益增长的消费需求，更好的给客户提供人性化的产品服务，更好的在全球化网络经济时代中茁壮成长（黄曦、张怀君，2016）。

移动电子商务的概念和特点

移动电子商务概念。移动电子商务主要是指人们借助所使用的掌上电脑、手机等无线移动终端，进行网上电子商务活动。移动电子商务就是将移动网路、因特网技术以及其它信息技术相结合，从而让人们不管在何时、何地都能从事金融、电子商务等各种商业活动。

移动电子商务特点。移动电子商务提供了非常多的服务，而且服务形式更简单，操作步骤更方便，发展空间更大。其特点包括方便性、不受时空限制、安全性、开放性、包容性、潜在用户规模大、方便推广使用、迅速灵活等。

移动电子商务背景下的商业消费模式

（一）移动电子商务背景下的Groupon团购商业消费模式

Groupon团购模式起源于美国，通过采取每天推出一项优惠活动的方式来吸引用户，即让用户在规定时间内限时抢购商品，这种限时的秒杀活动价格有时候甚至会低至一折，因此吸引了大量用户。团购网站能够让用户每天都享受到折扣价，再加上五花八门的生活服务项目，基本上能够满足所有用户的消费需求（李潍坊、洪飞力，2016）。商品服务通过在所限制的时间范围内，对时间和人数进行严格控制，将用户消费热情充分调动起来，使用户在潜移默化中形成每天团购一次的習惯，并把活动信息分享给身边所有的亲朋好友，无形中为商家带来了更多的潜在消费者，商家为此提供给老用户“以一带一”的优惠活动等。这种团购消费模式以商家、消费者、网站平台互利共赢机制完成电子商务活动，使各自都创造了属于自己的价值。平台将商家所提供的信息在平台上进行宣传和推广，并对商家收取相应费用，使平台产生利润，而消费者则视自己的实际需求进行消费，极大的便利了消费者的生活（匡轶澄，2016）。团购网站平台通过科学分配和充分利用资源，在网站中将商家的所有信息录入并且发布，这一系列过程团购网站平台需要收取一定的资费。同时通过对商品进行优惠和促销的方式，吸引到更多的用户去消费，让商品服务的需求得到了真正的扩大。其实Groupon团购模式做大的创新之处就是在于其在吸引购买者时，通过每日商品价格低廉和每日最新的模式，给更多的购买者提供限时团购的在线交易服务，然后平台向商家收取一定的宣传和推广资费作为回报。Groupon模式在一定程度上使电子商务商业消费模式的创新，极大的促进了电子商务的进一步发展。

总而言之，Groupon模式就是一种创造需求的消费模式，通过面向所有用户提供一系列低廉价格的优惠活动，从而刺激更多的用户进行消费，并通过对各种折扣商品限时更新的方式，培养用户每日一团购的消费习惯，为电子商务商业消费模式带来一个全新的发展。

（二）移动电子商务背景下的O2O商业消费模式

O2O这种交易模式主要是将实体店与互联网紧密的联系在一起，这种创新的消费模式主要是线上供应--线下消费。这种消费模式非常重视用户体验，商家能够让消费者更好的体验商品的真实性，心情愉快地进行消费。商家给消费者提供了试用和试玩等服务，这不但满足了不同消费者的消费需求，同时还在吸引用户上起到了非常重要的作用。顾客在消费完之后能够对商家进行评论，这在一定意义上为潜在消费者提供了参考价值（代艳，2016）。和线上服务商家的不同之处在于，线下的服务商家能够省去物流这一环节，在很大程度上避免了商品在物流运输过程中发生的损坏等意外情况，能有效节约商品运输过程中的等待时间和成本。现阶段我国O2O模式发展非常快，尤其是一些便利的服务模式发展较为显著，手机购票、电影票、团购等这些服务模式都是对O2O模式的运用。日常生活中消费者通过在线支付，在线下享受服务的交易方式，不但不用再浪费时间排队买票，而且所受到的服务内容也变得更为便捷。同时商家也很重视和消费之间的互动，为了能够吸引更多的消费者前来消费，因此商家通过打折优惠活动的方式，吸引消费者前来消费。消费者在消费完之后还能够登录网站对商家的服务进行评论，让商家的信誉得到充分保障，在一定意义上也能够为更多用户提供参考价值。O2O服务模式的平台为用户提供了购买到配送、互联网追踪收货的一站式服务，从而很大程度上节约用户的时间，为用户提供更为标准的服务（郁诺，2016）。endprint

移动电子商务背景下商业消费模式存在的问题

（一）安全问题

移动终端所存在的技术问题非常多，如通过向用户发送一些链接网址，然后用户在毫无防备的情况下点击链接网址进入其网站，这样他们就能够轻而易举的将用户的信息获取到，甚至通过将病毒窃入某些软件，从而用获取到的用户信息进行诈骗。这都是当前移动终端所存在的非常现实的问题，同时也在一定程度上表明网络技术并不是无懈可击，其在一定意义上也存在很大缺陷。虽然网络能够为人们带来很大便利，但不可否认它也存在安全隐患，有可能会受到安全攻击，所以需要对其在技术上不断的加以完善，将技术安全机制切实的建立起来。例如微信中的一些公众平台，并没有切实保障用户资料的安全，一旦个人通过微信中的扫码对公众平台进行关注后，公众平台就能够获取到用户的信息，从而将用户的信息泄露出去，同时这也给系统安全构成了很大威胁，说明有关的工作人员并没有将用户资料的安全保障工作做好。因此需要评估有关工作人员的职业道德，需要考量商业消费模式的技术手段，需要商业消费模式通过强有力的技术手段让信息不被非法窃取和销售，从而真正意义上保障商业消费模式的顺利开展。

（二）商业信用问题

在从事商业活动中，在一定程度上企业的信用资产很难得到非常全面的评价，因此用户无法对企业进行较为有效的验证，也无法保证企业是否能够对自己的信息进行保护。这时大多数的用户在对企业进行判断时，只能借助平台，对所显示的商家信息进行了解。但是一些商家的很多评论信息都是刷出来的，用户在进行商品购买时会因为其他消费者的评论信息，从而影响到自己对商家信用的判断，因此这就在一定程度上阻碍了商业消费活动的进展和商业消费模式的运行。

（三）技术安全问题

虽然在一定意义上网络技术促进了电子商务的进一步发展，与此同时也给商业消费模式带来了很大的创新，但网络技术也隐藏着我们肉眼所看不到的各类安全隐患。例如很多黑客所攻击的主要对象就是移动终端和无线局域网，黑客为了能够达到诈骗目的，往往是通过某某有名公司的名义给受害者发送短信，实施自己的诈骗行为。或者是对软件进行攻击，让软件像病毒一样在终端手机上传播。由于一部分用户并没有对终端手机开启防护锁，也没有将较强的杀毒软件安装在终端手机上，这样当用户通过网络进行移动支付和交易时，就会存在安全隐患（乔晓娜，2016）。

（四）缺乏完善的安全管理制度

我国在对待网络安全的管理方面，并没有明确的安全管理法规，因此一方面移动支付的安全性，以及通讯信息的共享性和保密性都没有得到充分保障。另一方面无线局域网的安全性也很难在移动终端设备上得到保障。在商务活动中所涉及到的广告宣传和支付，相关的主管部门也没有非常明确的做出安全标准规范，在很大程度上给移动电子商务的管理，以及对其信息的安全审查都带来了很大的阻碍和困难。

（五）工作人员管理疏忽

疏于对工作人员的管理也会给商业消费安全模式构成较大威胁。在企业中，管理者往往对内部工作人员的管理上较为薄弱，这是当前移动电子商务的商业消费模式进展中存在的一个不能忽视的问题。如果企业不对工作人员的保密问题和素质重视起来，将会对商业消费模式带来极大的安全隐患。我国针对员工的管理缺乏一个行之有效的制度，并没有将员工的安全教育管理工作做到位。外来的攻击者通过利用员工对企业的了解，进而获取到企业信息和用户信息，甚至更为严重的是将对手的商业机密窃为己有，因此如果不对员工进行监督防范和科学管理，将会引起更大的安全漏洞情况发生（陈静，2017）。

移动电子商务背景下商业消费模式的创新对策

（一）加快技术创新和研发

如今网络上的信息错综复杂，如果要改善这种状况，就需要通过技术，对网络上的错误无用的信息进行及时的处理和收集，例如通过数字签名、防火墙技术和加密技术等技术支持，可以实现处理复杂网络信息的目的。当用户在网络上购买商品时，应当针对消费者信息增加一项信息保护功能，同时系统应当提供一个专门的资料库，由这个专门的资料库将购物人的姓名、地址和电话等用户信息进行储存和保护。为了避免卖家将买家的信息泄露出去，可由用户自己设置安全密码，在邮寄商品时不将用户信息提供给卖家，只提供给物流公司，这样能够在一定程度避免有更多的陌生人掌握客户信息情况，也让虚假盗取信息的概率得到了极大降低（翁爱祥、王怀宝，2017）。

（二）加强对行业标准和制度的完善

虽然当前在限制商家行业自律上，国家和政府出台了一些政策和法规，并逐步对当前的法律法规进行了完善，但如果在出台相关法律法规时，将用户信息安全放在安全保护法的范畴之内，将会让信息泄露概率大大降低。

（三）多方协同合作

多方参与协同合作在移动电子商务市场上机会很多，企业可以在促进自身发展的基础上，对移动运营商进行网络技术提供，各大商业服务商可以通过网状营销模式，实现多方协同合作和共同发展的目的。

结论

本文所阐述的在移动电子商务背景下商业消费模式的创新之处在于，通過对移动网络技术的借助，在日常商业消费活动中进行应用，大大的方便了日常生活。通过团购和线上交易、线下消费等模式，能够进行实际消费。在不断总结电子商务商业消费模式的同时，寻找适合自身发展模式。在移动电子商务背景下，要想实现商业消费模式的创新，就势必需要一个可靠的、安全的移动电子商务环境，因此离不开一个行之有效的安全管理策略，但如果在进行防范时只凭借单一技术略显单薄，这就需要通过技术和管理两者的结合，对移动电子商务环境进行治理，只有这样才能够形成安全体系。

参考文献：

1.李娜.移动互联网背景下的电子商务营销及应用[J].商业经济研究，2016（9）

2.周丹.移动电子商务互动营销及应用模式研究[J].科技与创新，2016（21）

3.黄曦，张怀君.移动电子商务商业模式浅谈[J]. 技术与市场，2016，23（8）

4.李潍坊，洪飞力.基于移动电子商务的商业模式变化与发展趋势[J].经营与管理，2016（2）

5.匡轶澄.基于智能终端的移动电子商务商业模式探究[J].中国市场，2016（41）

6.代艳.浅析移动电子商务互动营销及应用模式[J].江苏商论，2016

7.郁诺.移动电子商务营销运营模式构建与策略研究——以家电企业为例[J].商业经济研究，2016（13）

8.乔晓娜.4G网络下移动电子商务模式探究[J].北方经贸，2016（7）

9.陈静.互联网时代我国特色农产品销售的电商模式研究[J].商业经济研究，2017（8）

10.翁爱祥，王怀宝.B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响研究[J].商业经济研究，2017（8）endprint