柔性管理理论在急诊护理管理中的应用

周娟娟

（铜陵市立医院急诊科，安徽铜陵　244000）

柔性管理理论在急诊护理管理中的应用

周娟娟

（铜陵市立医院急诊科，安徽铜陵244000）

柔性管理；急诊；护理管理

急诊科是医院中最重要的科室之一，是抢救急重症患者的场所。急诊科护理工作具有工作量大、医疗事故易发等特点，而护理人员工作的效率和质量直接影响到患者救治效果，因此要求医护人员具有较高的职业素质。如何通过有效的管理措施来提高护理人员的积极性，缓解护理人员的工作压力，提高护理效果，是医院需要解决的关键问题[1]。柔性管理是一种人性化的管理理念，该理念是通过研究人的心理，采用非强制性的管理模式，激发护理人员潜在的能力，提高护理人员的护理意识。我院针对52名急诊科的护理人员进行了柔性管理应用研究，现将研究结果报告如下。

1　资料与方法

1.1资料与方法对2014年1月-2015年1月间在急诊科工作的全部52名急诊科护理人员实施柔性管理。其中男性5例，女性47例；工龄1-20年，平均（6.7±3.9）年；护士19名，护师16名，主管护师17名；中专12名，大专26名，本科12名，硕士研究生2名。

1.2方法对所有急诊科的护理人员实施柔性管理，具体操作如下：

1.2.1学习柔性管理理念：请管理专家为急诊护理人员讲解柔性管理理论和管理方法等，加强护理人员对柔性管理理论的认识。

1.2.2营造柔性管理氛围：由于急诊科的护理人员日常工作压力大，业务较繁忙，所以相关领导应积极与护理人员进行沟通，经常鼓励、安慰以及帮助护理人员。护理管理工作人员应保持客观公平的态度评价和对待护理人员，积极帮助护理人员调整工作心态，使其减少工作压力，提高工作责任心。相关领导应积极走入护理人员中，了解护理人员的需求，尽可能地帮助护理人员解决各方面遇到的难题，努力营造出和谐的上下级关系。

1.2.3制定奖励制度：科学的奖励制度可以调动护理人员的积极性、主动性，通过不同的奖励方式对护理人员进行物质奖励和非物质奖励，科学的奖励是对护理人员的认可，是对护理人员的自我价值的肯定，可提高护理人员的积极性。所以，相关领导应了解每一位护理人员的需求，通过不同的奖励措施来调动护理人员的积极性[2]。

1.2.4定期进行岗位调换：定期对护理人员的岗位进行调换，使护理人员经历多种护理工作。通过岗位调动，可以让护理人员全方面发展，提高其价值空间，使护理人员在以后的工作中能够熟练应对急诊的各项护理工作。如此可以使护理人员有更大的发挥空间，同时能够增加护理人员的新鲜感，保持护理人员对工作的热情度。

1.3评价指标采用考核方式对护理人员的理论知识及实践能力进行考核，满分为100分， 90-100分为优，80-89分为良，70-79分为可，低于70分为差。

1.4统计分析应用SPSS 21.0统计软件对相关数据进行统计分析。计数资料行x2检验，计量数据以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1柔性管理前后护理人员的理论知识掌握情况和实践能力实施柔性管理后，护理人员的理论知识掌握情况和实践能力明显高于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1：

表1　柔性管理实施前后护理人员知识掌握和实践能力对比（n=52）

2.2柔性管理实施前后护理满意度情况柔性管理实施后，护理人员自我满意度和患者对护理工作的满意度均明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2∶

表2　柔性管理实施前后护理满意度比较（x±　)s

3　讨论

在日常急诊护理中存在许多护理管理问题，由于急诊科多为重症患者，病情均比较危急，且急诊科的工作难度和工作量大，导致护理人员要付出更多的精力与劳动，所以压力较大。管理人员只注重日常的规章制度，护理人员则只注重日常的工作，而管理人员与护理人员的沟通不到位，管理人员无法了解护理人员的需求，严重影响护理质量。所以就要提高管理人员的素养，调动护理人员的积极性，提高护理质量[3]。柔性护理理念是以人为本非强制性的管理手法，通过了解护理人员的心理特点，针对不同的心理实施不同的管理制度，进而提高护理人员的护理质量[4]。

本研究显示，在实施柔性管理后，护理人员对护理知识的掌握程度和实践能力均有所提升，并且护理人员在自我护理满意度和患者对护理人员的满意度均有提高。说明，实施柔性护理可以调动护理人员的积极性，激发护理人员的潜能，提高了患者对护理人员的满意度。

综上所述，在急诊护理管理中实施柔性管理，可以优化护理人员的工作，提高护理人员的业务水平，激发护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，提高了护理人员的工作态度及自我满意度，另外也大幅提高了患者对护理人员的满意度，可有效降低医患纠纷[5]。因此，柔性管理理念具有非常重要的临床意义，值得推广与应用。

[1]曾萍.浅谈应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值[J].当代医药论丛,2014,12(5)∶212-213.

[2]Iserson KV.An hypnotic suggestion: review of hypnosis for clinical emergency care[J].JEmerg Med,2014,46(4):588-596.

[3]Pedroto I,Amaro P,Romãozinho JM.Health systems organization for emergency care[J].Best Pract Res Clin Gastroenterol,2013,27(5): 819-827.

[4]胡莉娟.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].深圳中西医结合杂志,2014,24(11)∶186-187.

[5]冯锐.基于柔性管理理论优化急诊护理管理的研究[J].中国卫生产业,2015,12(6)∶111-112.

R47

A

1004-6879（2017）01-0049-02

（2016-03-05）